職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七(存儲(chǔ)版)
【正文】 同的目標(biāo)。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時(shí)間把職位描述寫得再清楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來一個(gè)人先讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人。從而引起公司管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”； 結(jié)果四：以延誤工作為代價(jià)； 結(jié)果五：問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)總爆發(fā)。由于是從對(duì)方的角度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)良好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低； 結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升； 結(jié)果四：雙方的工作目標(biāo)均得以達(dá)成。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù)，一團(tuán)和氣， 甚至皆大歡喜； 結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易； 結(jié)果三：可能丟失原則。說明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個(gè)公司的管理是懈怠的； 結(jié)果四：如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成一種團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣或傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績效無疑會(huì)不斷下降； 結(jié)果五：團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系破壞 。有些問題會(huì)帶來連鎖反 應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團(tuán)隊(duì)規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走?！? “我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題。招到人，你們又不滿意”。所以，采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。 （ 4）情景四：當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí) 例：前面例子中軟件一部、二部可以不合作，各自有各自的業(yè)務(wù)范圍，但是合作可以擴(kuò)大雙方的利益。 什么情況下可以采 取合作的策略？ （ 1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí) 例：財(cái)務(wù)部要出臺(tái)新的財(cái)務(wù)管理辦法，這件事與銷售部、行政部的關(guān)系最為密切，因?yàn)殇N售部和行政部在費(fèi)用方面比較特殊。 （ 2）情景二：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時(shí) 例：如果銷售部的報(bào)表需要財(cái)務(wù)部花很大的力氣來修改，這時(shí)如果銷售部經(jīng)理承諾以后不再發(fā)生此類問題，財(cái)務(wù)部可以采取的辦法是：“好，這次就算了，下不為例”。這時(shí)國家一項(xiàng)重點(diǎn)工程正準(zhǔn)備招標(biāo)這種新軟件產(chǎn)品，于是兩個(gè)軟件開 發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步，使雙方達(dá)成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產(chǎn)品，以便在竟標(biāo)中獲勝，從而使雙方獲利。這時(shí)，可以采取遷就的辦法，以后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再和他們講清楚應(yīng)該怎么填寫。 （ 2）情景二：當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí) 例：象前面的例子，既然市場部已經(jīng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)，責(zé)任在自身，以后早點(diǎn)把加班單送過來，人力資源部就應(yīng)該原諒對(duì)方，表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理。你用什么辦法把這位經(jīng)理從這么多事情中解放出來？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 使用回避的方法 。 （ 6）情景六：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)。 什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？ （ 1）情景一：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決； 例：行政部下達(dá)通知，銷售部經(jīng)理問：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門都是十五日收到，我們?cè)趺词鞘帐盏剑俊? （ 2）情景二：當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)； 例：我今年關(guān)心的是漲工資，而今天是評(píng)先進(jìn)，我并不感興趣，所以我不關(guān)心自己能否評(píng)上，也就沒有勁頭去跟他們爭論。久而久之，必定會(huì)造成公司制度的混亂，甚至給公司帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。 在這種情況下，最好的策略就是競爭。 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。 提示 問題積壓下來更容易激化，而且總要解決。 優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來。 缺點(diǎn)：本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)。 不同的情況下采用的處理方式 這五種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，那么，什么情況下該用哪種方式呢？這和《時(shí)間管理》中講到的第二象限工作法有相通的地方。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時(shí)間等兩個(gè)部門溝通好了再來合作。 ? 如果這時(shí)采取回避、遷就、妥協(xié)的策略，軟件開發(fā)工作可能就會(huì)被拖延，就會(huì)使公司的利益受到損害。 （ 4）情景四：當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)； 例：銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時(shí)，如果銷售部經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法，就會(huì)引起更大的沖突。走到路上，他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢！于是決定不去了。因?yàn)槿说木κ怯邢薜模鉀Q的問題總要有個(gè)先后順序，先解決重要緊急的，其他不重要、不緊急的事情，可以采取回避的方式，先把它放一放，等有時(shí)間了再去處理。這時(shí)，你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等。 【自檢】 公司規(guī)定周四報(bào)銷，結(jié)果銷售部的肖經(jīng)理周二就來報(bào)銷，
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