【正文】 完成一項具體的職務(wù)。：是一組相關(guān)職務(wù)的統(tǒng)稱，也叫職務(wù)類型，如文秘。 參與法適用于專業(yè)性不強(qiáng)的職務(wù)。 。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度相結(jié)合。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：要做對的事，再把事情做對。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第三項修練: 解決問題拿破侖說：困難只是在印證一個人偉大的程度。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動力來源，更是組織將過去經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成未來競爭力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過去的成功經(jīng)驗變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。團(tuán)隊建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。2C集中焦點:Concentration 中國的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時，便過快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營，問題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運(yùn)作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點，提高竟?fàn)幜?，理論上而言，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點。雖然中國離這個趨勢稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個世紀(jì)的主流市場，缺乏這種意識，則毫無機(jī)會可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國紳士，絕對會拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長點，并有效預(yù)測未來的趨勢，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長遠(yuǎn)的發(fā)展力量。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向。２消極抵制：雖然沒有產(chǎn)生直接對抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。 有效領(lǐng)導(dǎo)的三個層次 有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化。 例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對客戶，有些去了沒收到錢，這是失敗與無效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門去，并且把錢收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。也是這種精神的體現(xiàn)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運(yùn)作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長的杰克4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對品牌經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識不足有關(guān)，另外在中國的專利注冊項目，外國廠商的注冊項目已經(jīng)超過中國企業(yè)本身。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機(jī)會的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會、沒有永遠(yuǎn)的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機(jī)會 誰能把握時機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競爭的勝利。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時間，是個人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說：未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運(yùn)計劃書、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團(tuán)隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項修練: 培育部屬中國人自古有留一手的習(xí)性，俗話也說教了徒弟、餓了師父。團(tuán)隊則要有三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績效指針（KPI）、將績效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績效標(biāo)準(zhǔn)與評價成果的面談溝通技巧、績效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類型性格員工的激勵策略。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。過去這些技能屬于天生的資質(zhì)、但今日的培訓(xùn)工具已經(jīng)長足進(jìn)步，能將這些技能變成可以復(fù)制的技術(shù)，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說：我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策。以下就某一管理機(jī)構(gòu)針對美國500大企業(yè)調(diào)查出來的結(jié)果，認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的四大方面工作技能作進(jìn)一步的說明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。 誰是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過去許多企業(yè)對人才的觀點有幾個誤區(qū)，其一：識途老馬在單位待的時間夠久，經(jīng)驗豐富，見多識廣，這些人對于變動不大的環(huán)境挺管用，但面對變化萬千，甚至需要國際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時，往往成為改革的阻力。其優(yōu)點是給予員工更多的發(fā)展機(jī)會，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。八、崗位責(zé)任制存在的問題及對策盡量獲取直接上級的支持；為樣本員工提供安靜的場所和充裕的時間；向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說明填寫問卷調(diào)查表的注意事項，鼓勵樣本員工真實客觀地填寫問卷調(diào)查表，不要對表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；職務(wù)分析人員隨時解答樣本員工填寫時的問題，檢查有無漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問問該員工并表示感謝。它主要適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。五、職務(wù)分析有哪些作用？職位說明書：四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容：是多個任務(wù)的集合。 WHO：他在為誰職務(wù)； ●MBA人力資源管理的基礎(chǔ)知識良好的命令要具備完整、明確、可行三個要素。 　　重視人才的培養(yǎng)教育。社交能力強(qiáng)的人，適宜在推銷采購部門；表達(dá)能力強(qiáng)的人，適合在宣傳教育部門；創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，適合于研究開發(fā)部門；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財會部門，獨(dú)立見解強(qiáng)，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門；指揮能力強(qiáng)的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門等。用人的藝術(shù)善于識人，善于知人。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。 　　二、弄清實質(zhì)，抓住要害。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)。對于一個虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會使企業(yè)起死回生。 　　在人的一生當(dāng)中，你沒辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計劃就是一個排列優(yōu)先順序的辦法。他們過一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點工資也就足夠了。 計劃職能通過計劃作用于經(jīng)營管理的各個方面及其它過程，因而它是管理過程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。不習(xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。我們要學(xué)會適當(dāng)?shù)胤艞?。成功所需要的堅持是為總體目標(biāo)而奮斗的堅持。 　　 　　計劃要有整體感，在一個既定的輪廓里展開。 　　通過大家座談、自己擬訂績效考核規(guī)則的方法，可以使個人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。他們價值觀的側(cè)重點不同，就會帶來經(jīng)營管理方面的分歧。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。 　　企業(yè)文化的優(yōu)勢可以表現(xiàn)在各個方面，比如，我們認(rèn)為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實行起來非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價值觀為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認(rèn)同和理解。 　　 　　部門和崗位設(shè)置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門設(shè)置。 * 管理成本高，效率低：因團(tuán)體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時間、人力、信息消耗在路上。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。沒想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。每一個公司的成功都需要全員的密切配合。 新經(jīng)濟(jì)并不簡單地對新技術(shù)的擴(kuò)散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機(jī)和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來，實現(xiàn)無紙辦公。整個公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進(jìn)行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進(jìn)行技術(shù)升級。目的在于降低溝通的成本。 　?。?　　采用一點到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點，能夠非常迅速的適應(yīng)市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。　　□　管理的內(nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運(yùn)用它們，這一點也是非常重要的。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項工作的任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。本書認(rèn)為對管理作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。A管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。第一章:管理基礎(chǔ)知識　　管理的范疇很廣?！吨袊?jīng)濟(jì)管理大學(xué)職業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)教程》目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程●MBA人力資源管理基礎(chǔ)教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉●3C時代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣●實施團(tuán)隊建設(shè)的有效方法●出了問題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開始●管理秘笈附：北京某公司管理機(jī)及基本制度要點建議書●MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程前言　　我們要學(xué)會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識別人、認(rèn)識自身。 　　管理是可以學(xué)習(xí)的。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特 　　上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意義的。 　　管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么