【正文】 細節(jié)1社交活動占用時間過多 摒棄浪費時間的事情１、浪費時間的事情　　　　　２、浪費時間的事情　　　　　　３、浪費時間的事情 淘汰策略　　　　　　　　　　淘汰策略　　　　　　　　　　　淘汰策略 設(shè)定優(yōu)先順序以下是有關(guān)掌握時間的至理名言：帕金森：“在有限的時間內(nèi)做盡量多的工作。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實現(xiàn)的五個目標，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達到這些目標所需的活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達到的效果。 最好的方法是有一個助手或者是有電話的接待屏幕，答話機也是比較好的。 給顧客打電話時在你的頭腦里要有一個明確的目的。 學習如何提高你的分派能力分派能力使領(lǐng)導者與他們的追隨者分開，那是因為許多人發(fā)現(xiàn)很難放棄權(quán)利。如果你選擇的是正確的對象或者成功訓練了這個人，你就必須給予他權(quán)利，讓工作在不受監(jiān)督的情況下完成，你應該讓那個人對他所進行的工作的質(zhì)量承擔責任。216。為什么沒有更多的督導者使用這些技巧呢？請比較利用這些技巧的好處和妨礙督導使用它們的障礙，并請寫出你所認為的其他好處和障礙。標準常常以目標的形式出現(xiàn)：數(shù)量、質(zhì)量、精確度、及時性、服務(wù)和人際關(guān)系。216。 目標設(shè)定的8個步驟設(shè)定目標需要有八個步驟： 文 書 化第八步確定目標完成的日期第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能的授權(quán)第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步制訂符合SMART原則的目標第二步正確理解公司整體的目標,并向下屬進行傳達第一步姓名：職位：職責概述：主要職責：在有待處理的業(yè)務(wù)旁畫“*”，在個人擅長的業(yè)務(wù)旁畫“+”，在有待改善的工作旁畫“ ”。216。 要每周予以認同168。零成本168。 說鼓勵的話低成本168。 給予獎品168。 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚168。給予獎勵和認同下面列出了一些低成本或零成本的認同形式，在你認為會做的選項旁畫“ ”，并請寫出你自己的想法。 要和個人聯(lián)系起來168。顯然，給予和收到正面的反饋更令人愉快。督導們在確立目標時的最大障礙莫過于找到合適的時機來做某一件事，請記住以下兩點：u 80%的績效問題同缺乏明確的預期目標有關(guān)。216。督導者必須設(shè)立績效標準。 工作追蹤的技巧和要點目標4：掌握績效評估的技巧 單元內(nèi)容目標管理是當前企業(yè)采取的最為普遍的績效管理方式，是企業(yè)管理的趨勢。 精確地回答所有的問題 復查與訓練。216。216。 你的電話簡短并切入重點，注意言談：“你好”?！敝灰闶褂眠@種方法可以做任何事情。安排每天最好的方法是使用你的日程表——書面的或使用電子工具。從經(jīng)理的角度出發(fā)：從客戶和潛在客戶的角度出發(fā)：從自身的角度出發(fā)：最高優(yōu)先級活動：計劃你的工作時間表來完成計劃目標 每周計劃指南使有效率地使用時間成為一種規(guī)律，為此你必須每天進行實踐活動，也要學會組織每一天每一周計劃，并用各種活動來充實自已。計算出在此活動上花費的時間總額。一天只有 24 小時時間，時間管理是一種技巧，教你如何安排時間，從容、高效地達到你個人的生活目標。 不要強加于人。216。討論問題的原則216。216。 除非得到上司的認同，否則不要在這個場合與上司進行討論和爭辯。 傾聽；216。 嚴格遵守承諾和時間限制，對此進行有組織的跟蹤調(diào)查。 提出問題的解決方法，而不只是提出問題。 建立你的上級對你工作能力的信心216。如果你把更多的個人時間給了員工，他們也會給你更多他們的時間。 與下屬溝通方式之二：團隊溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多當你督導的人不止一個時，便會出現(xiàn)團隊精神問題。252。 防止其他問題252。遇到這種情況，很多督導者和經(jīng)理們會轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來進行督導；他們指手畫腳、行為魯莽；他們可能會取得短期成效，卻留下一個爛攤子；接下來的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。在表達前、表達中、表達后，最為關(guān)鍵的是建立一個相互信任的氣氛和關(guān)系。 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達的內(nèi)容。 強調(diào)重點。 考慮聽眾的情緒。如果，事情很重要，可以安排一個較長的時間。252。252。常見的情況是，一個字或一句話對每個人來說都可能代表著完全不同的意義。 方法2：如果說話者不同意你的復述，你就要重述，直到相一致為至252。盡管這類問題限制了交流，但是當你想縮小討論范圍或想確定具體信息時，這類問題還是有效的。252。其他例句：“還有呢？”；“這個信息對我太有用了。252。說話者也會因此受到鼓勵。因此，當你成了一名督導者，你需要特別注意三個重要的方面：168。 一個月里和你的經(jīng)理會面幾次以回顧成效（每次時間在3060分鐘）l 告知他你最新的進展l 探討問題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會議，以積極的態(tài)度向他提出要求。 向其他三位你所欣賞的督導或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機會。168。 逐一和員工見面，討論他們的工作。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁畫“ ”，并加添任何其他想法。u 在工作的領(lǐng)域或部門內(nèi)部以及同其他部門之間建立團隊合作精神。中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。成功既不是原因，也不是結(jié)果。首先就是不小看自己。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。于是，成功的督導者的出發(fā)點不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導者，善于看到別人的進步、市場的進步、社會的進步，而不只是看到自己的進步。不善于發(fā)揮團隊智慧的督導者，實際上是以個人能力為半徑劃了一個圓，整個團體的貢獻不會超出這個圓。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚，有的人自私、有的人豪氣。而按照做正確的事的標準來衡量，上司只要制訂出銷售目標就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。有些事情，上司認為應當這么做，你認為應當那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確的（上司說的就是正確的，并不是說結(jié)果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓練，都有必須掌握的技能，一個督導者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？ 督導管理的基本原則 “個人影響力”原則當今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案；216。216。216。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；216。 對結(jié)果負責。 鼓勵有創(chuàng)意的新想法。 通過不斷的培訓和教育，給每一名員工學習和成長的機會。 尊敬、公正、誠實和有尊嚴地對待所有員工。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?，你需要?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。應該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個機構(gòu)。督導要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負責，同時，也負責滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導崗位的本人，都對這個職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應該干什么，如何做好。隨著競爭的加劇，以零售經(jīng)營為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因為這種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠。1 督導者的角色認知單元目標目標1：了解督導者在企業(yè)中的地位目標2：明確督導者的義務(wù)與職責 單元內(nèi)容1 .4附錄:服裝專賣店督導人員的主要職責督導是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進行管理的人。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。 他們還希望你按他們的意圖做事。即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強大的實力是靠全體員工共同努力實現(xiàn)的。他們希望你把他們看作獨立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客戶的方式中。168。168。168。168。 本部門按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標；216。 監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。 監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；216。對于督導者來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標準化。（傳統(tǒng)）管理者管人 理人督導者督促 輔導□ 老板（或替身）□ 獨裁者□ 控制者□ 組織者□ 專家□ “警察”□ “裁判”□ 團隊領(lǐng)導人□ 溝通者□ 指導者□ 推動者□ 傾聽者□ 問題解決者□ “啦啦隊長” “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應當說，督導者是比較標準的職業(yè)經(jīng)理人一族。而業(yè)務(wù)能力平平的督導者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。“一天，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。只有當一位督導者將個人的人生目標與公司的目標相結(jié)合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。在計劃實施的過程中，如有困難和麻煩，去請示上司，等待批示和命令就可以了。合作致勝，就是尊重差異。合作致勝，就是發(fā)揮團隊力量。積極的心態(tài)，使人不斷進取，永不滿足。而這兩件東西對于督導者來說，比老板更加需要。利潤只能是客戶給你。 準則八：追求卓越追求卓越。追求卓越，就是做最好的。有些公司提供成文的職務(wù)描述，如果你的公司也是如此，和你的經(jīng)理一起來審議它；如果你的公司沒有成文的職務(wù)描述，那就和你的經(jīng)理探討一下你的職責。u 遵循并執(zhí)行公司或組織的人力資源政策和有關(guān)的安全規(guī)定。有時這會很尷尬，特別是當某些人是你的朋友時。168。 觀察人們工作，適時地幫助他們解決問題，聽取改進的方式。168。 時限168。相反，如果一個公司溝通不良，上壅下塞，那該公司離發(fā)展停滯、走上沒落不遠了。 關(guān)鍵行動1：對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣原因：對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽。集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)系。 方法4：在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語暗示來鼓勵對方繼續(xù)交流諸如“是的”，“嗯”，“對”，“好的”，“我明白了”之類的言語暗示可以幫助你專心聆聽，而且可鼓勵說話者與你分享更多的信息。通過提出合適的問題，你能夠澄清你所聽到的內(nèi)容，并獲取新資料，你還可以使談話針對主題，以及控制談話。這種問題決定了通常只能以“是”，“不是”或一個簡單的事實作回答?！八浴?“聽上去你……”/“換句話說……”252。如果想了解你的意思是件很困難的事，最后他們也許就放棄了。 保持訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。 當發(fā)出訊息時，要注意對方的反應，是否困惑。你自己或是委托你的秘書，安排一個時間，使你和你的聽從在這個時間里進行交談，不受外界的影響。252。252。216。 建立互信的氣氛。員工們對于事件或問題的看法通常不同于其督導者的看法；除非督導者能運用重要的溝通技巧，否則分歧可能會激化矛盾；而矛盾可能影響彼此的信任、和諧與合作。 消除一些問題252。 清晰地概述你的期望、工作目標和你讓他承擔這一任務(wù)的原因。 跟蹤檢查所取得的進展。 進行會議5W1H的要決WHY設(shè)定目標：開會理由及會議目標為何？WHAT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場地：在何處開會？會場地點租用時間多少？會場如何布置？WHO選定名單：出席會議名單，并擬如何安排？WHEN選定時限：何時開會？會議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進行？需要視聽工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？主 持 人 會 議 準 備 提 示一、確定日期、時間會議日期： 月 日星期開始時間：