【正文】 舉行球類比賽168。 寫感謝信168。”“你的反應(yīng)時(shí)間離你的目標(biāo)越來越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動(dòng)。 要明確168。一月SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031計(jì)劃是系統(tǒng)的工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。 相關(guān)性(Relevant)——確定由某人負(fù)責(zé)，例如某件事由你負(fù)責(zé)，而在過程中有一些項(xiàng)目需由他人支援協(xié)助，必須清楚說明個(gè)人的目標(biāo)和責(zé)任歸屬，換言之就是有明確的負(fù)責(zé)人。個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 如何設(shè)定目標(biāo)有效的目標(biāo)設(shè)定可以提高績(jī)效和生產(chǎn)力。一次研討會(huì)后，他特別留意了他的績(jī)效管理技巧。 分派計(jì)劃為了有效地授權(quán)，你的日常工作必須讓情緒放開，這個(gè)工作表會(huì)幫助你分類授權(quán)，并能夠說明哪些是可以被授權(quán)的。216。216。216。216。今 日 日 程事 項(xiàng)優(yōu)先級(jí)別所需時(shí)間完成情況日期/安排事項(xiàng)8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：301：001：302：00附注：2：303：003：304：004：305：005：306：006：307：007：308：008：30晚間： 學(xué)會(huì)控制處理中斷問題的時(shí)間你曾經(jīng)想過，有中斷你工作的情況嗎？中斷時(shí)間需要被控制，這里有一些方法來阻止和技巧性地處理這些問題。對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。也就是說了解哪個(gè)活動(dòng)最能帶來收益。具體寫出你將怎能樣更好的安排下一天。記住，在客戶眼中你就代表著公司。 注意自己的位置和心態(tài)。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。216。 既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來。216。216。216。但無論如何，你都需要和你的上級(jí)溝通。當(dāng)然我們也可以利用會(huì)議，讓工作任務(wù)透明化，以明確分工、各負(fù)其責(zé)之效；更借由共同的參與，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及對(duì)工作的熱情，以達(dá)振作士氣的目標(biāo)。 讓該員工確信他有能力做那項(xiàng)工作，并給予他必需的設(shè)施、支持或培訓(xùn)。 進(jìn)行任務(wù)分配出色的督導(dǎo)者懂得如何分配任務(wù)，讓別人去做他能做或能學(xué)會(huì)做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作。 一對(duì)一溝通的優(yōu)點(diǎn)252。要想成為一名出色的督導(dǎo)者，你需要和你的員工建立相互依賴的關(guān)系，它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率。當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)于聽眾來講比較復(fù)雜，理解起來有一些難度的話，我們可以采用幾種不同的方法，從問題的不同側(cè)面進(jìn)行闡述，或者多重復(fù)幾遍，直到我們認(rèn)為聽眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容。 語言與形體語言表達(dá)一致。252?？紤]你進(jìn)行表達(dá)的過程中是否不受干擾。 有效表達(dá)的行動(dòng)指南252。 不要用弦外之音，避免使對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。 用簡(jiǎn)單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。這個(gè)道理聽起來很簡(jiǎn)單，但是要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事。252。例如：“你怎樣看這種情況？”；“請(qǐng)告訴我，你的需要是什么？”252。 關(guān)鍵行動(dòng)2：提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題原因：提出問題是聽者最有力的工具。 方法3：用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系a) 面對(duì)說話者，身體稍稍前傾；b) 保持開放式身體語言；c) 保持目光接觸；d) 適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑；e) 給說話者回答和說明的時(shí)間。你的思維速度要比說話者的講話速度快，這會(huì)使你在聽的時(shí)候走神和分心。如果你是發(fā)訊息，除非你能確定對(duì)方了解你的意思，否則你的任務(wù)不算完成；而如果你是收訊者，就必須讓對(duì)方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責(zé)任。著手了解你的內(nèi)部客戶，傾聽他們所關(guān)注的問題，和他們一起改善你所在領(lǐng)域的服務(wù)。l 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。 其他_______________________________________________________________ 第三步 起步策略仔細(xì)閱讀以下方法，在你計(jì)劃使用的選項(xiàng)旁畫“ ”。分享你所有的公司有關(guān)信息。168。 寫出你的職務(wù)描述寫出你的職務(wù)描述，然后同經(jīng)理審議并討論當(dāng)務(wù)之急的工作。u 與員工和其他各個(gè)層面的人定期進(jìn)行有效的溝通。所以永遠(yuǎn)盯著市場(chǎng)，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，你就能永遠(yuǎn)成功。這并不是你笨，而是卓越的代價(jià)。一個(gè)客戶忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的。你把自己“當(dāng)成”是老板，你才能成主老板。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員”。積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。如果一個(gè)合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久的。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識(shí)。顯然，如果被動(dòng)地做事，奉命做事，即使錯(cuò)了，也有別人承擔(dān)責(zé)任，而主動(dòng)地做事，就要你自己承擔(dān)責(zé)任。1． 上述案例中，通過他人工作時(shí)，表現(xiàn)糟糕的督導(dǎo)們都做了什么？2． 你認(rèn)為這些督導(dǎo)者對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？3． 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？ 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力……l 對(duì)于員工工作態(tài)度的理解l 良好的溝通l 做時(shí)間的主人l 績(jī)效管理l 積極有效的指導(dǎo)l 給予激勵(lì)l 積極應(yīng)對(duì)各種變化l 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致……） 個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。他從來不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。同類拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。出色的督導(dǎo)意味著通過他人取得好的結(jié)果。 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；216。 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；216。 舉行專賣店店長(zhǎng)會(huì)議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)。 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。如果你對(duì)某一項(xiàng)很自信，請(qǐng)畫“+”；如果你覺得還有待提高，請(qǐng)畫“—”。168。168。168。168。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。 對(duì)客戶的義務(wù)除業(yè)主外，督導(dǎo)還要履行對(duì)客戶的義務(wù)。或許你不贊成他們的制度；或許你也認(rèn)為他們?cè)诿總€(gè)盤子里放的薯?xiàng)l太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系維持原狀。對(duì)他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報(bào)做好分內(nèi)的工作。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。該手冊(cè)是寫給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類似的職位，那些幫助下級(jí)更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。《成功督導(dǎo)手冊(cè)》并不是發(fā)展和介紹一套管理理論，而是幫助督導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟呐履悴]有參與所有的工作，你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)——這就是機(jī)遇。圖 1:督導(dǎo)——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶 督導(dǎo)者的義務(wù)？下面，我們將進(jìn)一步說明督導(dǎo)對(duì)三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。這種情況下，你必須自已找出答案——去問，把一切搞清楚。 對(duì)員工的義務(wù)作為一名督導(dǎo)，你也要履行對(duì)所管理的員工義務(wù)。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。對(duì)多個(gè)公司的研究表明，珍視員工價(jià)值（通過提供培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤(rùn)率。 告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。 持續(xù)、公正地處理和績(jī)效有關(guān)的事宜。 闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。168。 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；216。216。216。 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；216。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。隨著時(shí)間的推移，我投入了很長(zhǎng)的工作時(shí)間以完成任務(wù)，甚至在一個(gè)星期六工作了 20 個(gè)小時(shí)。正確地做事可能會(huì)離成功越來越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了，并隨時(shí)準(zhǔn)備抵制上司的“瞎指揮”。 準(zhǔn)則三：合作致勝當(dāng)我們談到合作致勝時(shí)，幾乎沒有人不贊同。差異，正是合作之源。這樣，才能造就大事業(yè)。 準(zhǔn)則五：溝通無極限一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人！溝通是開放的，只有當(dāng)你開誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的心態(tài)?？蛻舴?wù)的最高原則是讓客戶滿意。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說，不是去與自己過去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國(guó)際上去比，與客戶的期望去比。 職務(wù)描述范例閱讀下列職位描述范例，在和你的職務(wù)有關(guān)的選項(xiàng)旁畫“”，這對(duì)你和你的員工都很重要，因?yàn)?80% 的績(jī)效問題都和不明確的預(yù)期、目標(biāo)和職責(zé)有關(guān)。u 詳盡、按時(shí)完成所有必須的日常文案工作和書面報(bào)告。 讓你的經(jīng)理在一次會(huì)議上介紹你新的職責(zé)。168。168。 為你的工作范圍制定書面計(jì)劃在該計(jì)劃里，概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來的行動(dòng)步驟。創(chuàng)立、分享和改善你的計(jì)劃將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。 其他部門的需求168。對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流?！拔抑滥阍谶@個(gè)方面很有經(jīng)驗(yàn)，所以我很想聽聽你的觀點(diǎn)。 方法5：避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說話有時(shí)，你會(huì)忍不住想加入你自已的想法，但這樣一來，談話中心立即從說話者轉(zhuǎn)向你。這些問題用諸如“誰”，“什么”，“怎樣”，“請(qǐng)告訴我”等詞開頭。例如：“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理？”216?！澳且欢ê芰钊耸?。為了使對(duì)方盡可能了解，你必須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語言。252。252。252。 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。你可以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒，或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn)，或是征詢你的聽眾對(duì)此的看法。這樣，便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整你的表述方法，雖然這看起來是浪費(fèi)了時(shí)間，但總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容，最后聽眾沒明白來的好。如果大家互不信任，再好的表達(dá)又有何用呢？ 與員工建立相互依賴的關(guān)系人類關(guān)系中，主要有兩種方式：AB依賴的 = 從屬關(guān)系A(chǔ) B相互依賴的 = 平等的在從屬的關(guān)系里，其中一個(gè)人享有大部分的權(quán)力和影響力；A下達(dá)命令，B遵照A的命令行事。重要溝通技巧一覽表請(qǐng)?jiān)u價(jià)你自身的表現(xiàn)并打分，把各項(xiàng)得分相加。 提高士氣252。252。會(huì)議對(duì)公司經(jīng)營(yíng)十分重要，督導(dǎo)者可通過會(huì)議匯集不同情報(bào)、智慧及觀點(diǎn)等資源并善加利用，達(dá)到“資源整合”的目的。如果你能這么做的話，他們會(huì)拿了最佳的工作表現(xiàn)，并承擔(dān)更多的工作任務(wù)。 需要時(shí)，尋求他的幫助216。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會(huì)寫出你的目標(biāo)和計(jì)劃，并和你的經(jīng)理交流。 盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶來對(duì)待。 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備；216。 匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。特別對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。 與上司溝通的形式之四：表示不同意見為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時(shí)應(yīng)遵循以下原則216。 不要形成辯論。如果你對(duì)時(shí)間管理得非常好，好處顯而易見：u 你的工作更有效率u 你將有更多的時(shí)間，用來處理有興趣或具挑戰(zhàn)性的工作u 你會(huì)更有生產(chǎn)力，因?yàn)槟愫退械墓ぷ骰锇樾蕰?huì)增加u 一天的工作結(jié)束后，你會(huì)有較多的私人時(shí)間 學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪里去了”的方法指導(dǎo)：將本“日記”復(fù)?。保胺?，連續(xù)十天進(jìn)行，詳細(xì)填寫，每到一個(gè)小時(shí)，停下手中的事，這不難，也不浪費(fèi)你的時(shí)間。從不有時(shí)經(jīng)常１、為銷售電話作過多的準(zhǔn)備２、把次要的工作放在前面３、沒有仔細(xì)考慮就開始工作４、做事半途而廢５、去做那些本來可以交由別人去做的事６、做那些可以由技術(shù)設(shè)備代替的工作７、做職責(zé)范圍外的工作８、做過多繁雜的記錄９、管理太廣泛的業(yè)務(wù)無法讓自己的談話順利進(jìn)行1允許協(xié)商或談?wù)摃r(shí)離題1不必要的會(huì)議、參觀、訪問、通話1太過注意