【正文】 　　這是一則日本笑話故事。而剩下的四分之三若不是被誤解，就是在被曲解意思之后，又再度轉(zhuǎn)達(dá)給第三者。　　錯(cuò)覺(jué)大多是聽(tīng)者自己?jiǎn)畏矫娴慕忉專蛘呤怯捎谂袛嗟牟划?dāng)而引起的。□ 交流距離分析　　平常兩三個(gè)朋友一起去喝酒，大都是彼此之間很投緣，聊得來(lái)，并沒(méi)有什么特殊事情需要聯(lián)絡(luò)或交換意見(jiàn)。相信你應(yīng)該也有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)。話雖如此，卻也提高了他們的緊張程度，而你則可以成功的姿勢(shì)回到講臺(tái)。身體定位是指我們的身體、頭、手、腳等接近或遠(yuǎn)離一個(gè)人的程度，也包括所朝的方向。眼神接觸，此外，眼神也能傳達(dá)“控制”和“順從”的信息。　　(8)距離的遠(yuǎn)近。最后，也是最重要的，非語(yǔ)言信息常會(huì)“抵觸”語(yǔ)言內(nèi)容。很多經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)顯示，一家公司只要高級(jí)主管一有調(diào)動(dòng)，整個(gè)公司內(nèi)部的工作氣氛也會(huì)有所變化。CANON公司由于做了種種工作環(huán)境上的改變，因而使得該公司在各方面的努力都節(jié)節(jié)奏效，這才使CANON又在市場(chǎng)上復(fù)蘇。因此基于種種理由，有人毅然地離開(kāi)了當(dāng)初得來(lái)之不易的工作崗位。不過(guò)很遺憾的是，他被安排在不是他所期望的職務(wù)上，而他的頂頭上司又是位大忙人?！肮ぷ饔鲇X(jué)得負(fù)荷更重”，“只要做好我個(gè)人的工作就行”等心態(tài)。其中就蘊(yùn)藏著更為復(fù)雜的問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)該如何使集團(tuán)趨于更具有成熟性呢?假如現(xiàn)在的狀況一切良好，這時(shí)就必須策劃如何延續(xù)集團(tuán)的壽命、如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴(kuò)大……假如集團(tuán)已經(jīng)處于衰退的狀態(tài)，就必須致力于使集團(tuán)復(fù)蘇，并發(fā)揚(yáng)光大。　　(2)所謂的團(tuán)隊(duì)精神是指由于哈佛經(jīng)理發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，促使所屬成員發(fā)揮本身最大限度的能力，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)；公司方面則獲得卓越的績(jī)效，成員之間有堅(jiān)定的信賴關(guān)系等的最高狀態(tài)。因此每一組織必須要有一套可以讓成員真實(shí)體會(huì)到成果的制度。團(tuán)體精神最佳的狀態(tài)，就是每們成員都具有向前邁進(jìn)的意識(shí)和共同分享成果上的喜悅。　　1何謂團(tuán)體精神　(1)所謂團(tuán)體是指為達(dá)成目標(biāo)(數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、交貨期、成本等)的最適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成單位。根據(jù)亞修的理論，一個(gè)集團(tuán)是否成熟，決定于三個(gè)圓圈是否保持均衡的機(jī)能，而三個(gè)圓圈相交的范圍愈大，則該集團(tuán)愈成熟?；蛟S是今后重要的研究課題，不過(guò)時(shí)下的確有很多哈佛經(jīng)理，為了管理專案小組而大傷腦筋?！盀槭裁催@樣?”，“我不知道這件事”等情形。萬(wàn)一這樣的人才因故退出了工作崗位，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該提高責(zé)任意識(shí)才行。□ 集團(tuán)凝聚分析　　夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有一段距離。　　“玩”的哈佛經(jīng)理　　研究開(kāi)發(fā)并不是花了時(shí)間就必定有成果的工作。更換哈佛經(jīng)理時(shí)，集團(tuán)的特性也會(huì)隨之改變。第四，非口語(yǔ)信息也可“調(diào)節(jié)”語(yǔ)言行為。　　(7)服飾。這兩部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意義，因?yàn)槟槻勘砬榉浅?fù)雜且變化多端。口語(yǔ)與非口語(yǔ)表達(dá)彼此息息相關(guān)，一般溝通過(guò)程中，你們比較著重口語(yǔ)表達(dá)信息的發(fā)放與傳送，但事實(shí)上，非口語(yǔ)的信息量有時(shí)候要比口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容更為豐富與復(fù)雜。如果他們快要打瞌的時(shí)候，試著把你們之間距離融入個(gè)人的領(lǐng)域中。這種現(xiàn)象就是內(nèi)心產(chǎn)生距離，因而造成心理上的壓迫。也就是應(yīng)該先在確定事實(shí)、目的、目標(biāo)之后，再以適當(dāng)?shù)难栽~具體地表達(dá)出來(lái)。站在專家的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)例子很明顯地可以看出主任處置錯(cuò)誤。但如果透過(guò)雙方意見(jiàn)溝通的觀點(diǎn)來(lái)看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。反之，不利于己的信息，一旦進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)者的耳朵里，往往會(huì)變成好的信息。在這個(gè)事件中，這位業(yè)務(wù)員收集信息的態(tài)度是完全錯(cuò)誤的。某位業(yè)務(wù)員前往客戶處拜訪，主要是洽談生意上的細(xì)節(jié)。愈迫切得到這方面資料的人，就愈堅(jiān)持自己的吸煙權(quán)，所以嗜煙者很不希望收到一些對(duì)己不利的信息，他們只希望獲得對(duì)自己有利的資料。不過(guò)仔細(xì)觀察每天的舉止行動(dòng)，就可以了解其基本狀況?！笆场敝甘秤?。藤田監(jiān)督當(dāng)然也很盡責(zé)，直到開(kāi)賽前，他還在詢問(wèn)投手的狀況，但是問(wèn)題就在于之后的追問(wèn)與行動(dòng)處置。在抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)大廳時(shí)，藤田就問(wèn)當(dāng)天出場(chǎng)的先發(fā)投手：“情況還好嗎?”而這位投手卻以低弱的聲音回答“嗯，還可以?！?共鳴理解分析　　居于眾人之上的人，隨時(shí)掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當(dāng)重要的一件工作。　　2溝通的運(yùn)用　　管理者必須靈活地運(yùn)用“溝通”這種工具。　　在各會(huì)議室都貼有這類的警示標(biāo)語(yǔ)，表示企業(yè)有不再發(fā)生類似情形的決心，對(duì)會(huì)議的目的有了新的認(rèn)識(shí)，不用說(shuō)，在哈佛經(jīng)理的策劃下，開(kāi)會(huì)的目的，一是決定公司營(yíng)運(yùn)的方向，而另一目的則是通過(guò)彼此意見(jiàn)的溝通，達(dá)到相互啟發(fā)的作用。米夫認(rèn)為負(fù)面手段解決問(wèn)題時(shí)經(jīng)常發(fā)生的傾向有四種，而這四種傾向是導(dǎo)致負(fù)面影響的手段。換句話說(shuō)，工作士氣一旦低弱，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該重新制造契機(jī)，讓職員能夠重新整頓再出擊?！　?工作狂型　　以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，完全不考慮人性方面的問(wèn)題。　　但是現(xiàn)實(shí)情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門(mén)在旁吆喝“努力吧!加油呀!”，最后變成了一位斥責(zé)來(lái)激勵(lì)別人的哈佛經(jīng)理。二、溝通心理分析□ 管理二元論分析　　以前流行“以滿面笑容、拍打肩膀來(lái)拉攏情感”。　　此外，若因?yàn)樗拮矶斐傻诙斓墓ぷ骶裎也徽竦脑?，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格。即使哈佛經(jīng)理說(shuō)的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個(gè)“又再老調(diào)重彈了”的下場(chǎng)。這么一來(lái)，屬下對(duì)于這種活生生的體驗(yàn)就會(huì)畢生難忘?！豹ァ　∵@表示事物的開(kāi)始或結(jié)尾，都會(huì)很清楚地留在人的記憶中。　　屬下在表達(dá)或敘述事物時(shí)，上司也應(yīng)邊聽(tīng)邊記錄。即使是一場(chǎng)精彩的演講，聽(tīng)眾一般會(huì)舍去內(nèi)容的五至六成，只有四至五成的內(nèi)容很認(rèn)真地去聽(tīng)取。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的好處，因?yàn)閭渫浘哂刑岣咭粋€(gè)人自尊心的效用。　　于是藤田再次整理了一遍，這次提出的提案就頗具自主性(自己的意見(jiàn))，結(jié)果當(dāng)然也就很順利地通過(guò)了。　　人類是尊重自主性的動(dòng)物，總認(rèn)為自己的意見(jiàn)或想法重要，而且具有無(wú)比的價(jià)值。　提高一個(gè)人在工作上的干勁，并非以上述增加工資的方式就可以達(dá)成。 抱怨工資太少是任何一家公司都有的問(wèn)題。　　采取X理論的管理者，對(duì)屬下或成員的行動(dòng)特別警覺(jué)，對(duì)他們的一舉一動(dòng)也都非常敏感。　　在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下，自己在無(wú)意識(shí)中會(huì)培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念。如此一來(lái)，對(duì)此人的評(píng)價(jià)也就不會(huì)產(chǎn)生太大的差距了。　　我們常看到某人衣冠不整，于是就認(rèn)為他的做事方法也好不到哪里。唯有把工作當(dāng)作生存的意義的人，他的人生才會(huì)大放異彩。 　　工作上表現(xiàn)良好的人，多半就是本著這種態(tài)度而工作。　　1工作目的　　那么，對(duì)一個(gè)人而言，工作的目的到底是什么?在此簡(jiǎn)單地分析整理如下。　　所謂的工作，它原本是指獲得生活的糧食，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的手段。　　這么說(shuō)來(lái)，上司或哈佛經(jīng)理對(duì)女職員的稱贊，若不得要領(lǐng)的話，很可能就會(huì)導(dǎo)致出乎意料之外的后果，所以身為主管者更應(yīng)三思而行。甚至有些女性，因?yàn)檎脙扇舜┝讼嗤ㄉ姆b，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。例如研究開(kāi)發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。　　“什么主任嘛!總是把這種麻煩的工作塞給人家!”或是“真是的!也不看看是什么時(shí)候了(快下班的時(shí)候)，還拿一大堆工作塞給人家做!不知道我今天有事嗎?”　　若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會(huì)漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開(kāi)始逐項(xiàng)檢查了。　　一個(gè)行為上的錯(cuò)誤必有其原因。通常都會(huì)仔細(xì)判斷狀況，采取冷靜的舉動(dòng)。　　一絲不茍，不會(huì)臨機(jī)應(yīng)變；經(jīng)常一心一意地表現(xiàn)出模范的行為或很有禮貌的舉動(dòng)；對(duì)事物都有強(qiáng)烈的追根究底的精神；對(duì)于不當(dāng)?shù)氖挛?，也都是有耐心抗?fàn)幍降住＊ァ　∪?、性格上的測(cè)驗(yàn)　?。墼\斷A］性格類型的診斷　　檢查一下1～25題左、中、右的答案。　　在上述的分組討論中，各小組發(fā)表的結(jié)果有顯著的差別，暴躁型氣質(zhì)的小組雖然在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，但其商討不夠周詳?shù)慕Y(jié)論，會(huì)受到其他兩組人員的激烈反駁，他們通常就以強(qiáng)調(diào)確實(shí)的時(shí)間管理，來(lái)掩飾內(nèi)容上的貧乏。　　其結(jié)果顯示，能在限定時(shí)間內(nèi)講出結(jié)果的小組，通常都是暴躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人，而小組都是在超過(guò)時(shí)間之后才有結(jié)論?！　∫虼藭?huì)有年齡上的隔閡、能力上的差距與經(jīng)驗(yàn)上的差別。(沉溺于統(tǒng)一步調(diào)的世界中)　　與同事意見(jiàn)不一致時(shí)，內(nèi)心就會(huì)感到不安。市面上也有許多有關(guān)這方面的書(shū)籍。　　因此，根據(jù)血型分析性格時(shí)，必須要根據(jù)每個(gè)人的具體情況以及血型來(lái)掌握自己性格上的特性。這些人認(rèn)為會(huì)議也必須進(jìn)行得有條不紊?！?性格類型自我分析　　要認(rèn)識(shí)一個(gè)人最迅速的方法，就是參與他的行動(dòng)。　　分裂型氣質(zhì)的人往往太拘泥自己，對(duì)于個(gè)人不滿意的結(jié)果絕不認(rèn)同，因此常常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。每一題各有三個(gè)答案?！　∪绻械挠?jì)分都很平均的話，即表示你具備這三種類型的特征。應(yīng)該在自我界限、自我表達(dá)方面多下功夫?！?弗洛伊德精神分析　　弗洛伊德派認(rèn)為，愛(ài)抽煙的人都是可憐的人。這種現(xiàn)象大多是在彼此交換名片時(shí)認(rèn)為“嗯……這個(gè)人大概不好相處吧!”這是在無(wú)意識(shí)之中，想忘掉不愉快的事而產(chǎn)生的心理作用。畢竟想要得到好結(jié)果，就必須要有萬(wàn)全的準(zhǔn)備。這就表示做什么事都不愿輸給別人。如果A小姐有一只相同樣式的路易士威頓皮包，你可能就不會(huì)買那種皮包。例如對(duì)服裝、裝飾品、攜帶物品等貼身之物的贊美方式應(yīng)當(dāng)費(fèi)點(diǎn)心思。但站在公司的立場(chǎng)，提高營(yíng)業(yè)額才是人生目標(biāo)。　　馬斯洛主張人類只要滿足一個(gè)欲望之后，隨著就會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)欲望，并且依此類推逐漸往上升高，其最終的欲望是“自我實(shí)現(xiàn)的欲望”。相反的，情況若不是很急迫，他也會(huì)周旋到底，無(wú)論花多少時(shí)間，他時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)與上司進(jìn)行交涉?！?愛(ài)憎擴(kuò)散效果分析　　要評(píng)判一個(gè)人并非難事，但世界上的確有各式各樣的人，要選擇一句適合本人的容詞，這卻格外的困難。這種行為等于是利用他人周遭的第三手信息，或偏頗的信息來(lái)下定論。所以凡事不應(yīng)有任何的存疑，而且要小心謹(jǐn)慎，避免以部分事實(shí)來(lái)評(píng)估全部，或是以全部來(lái)判斷部分的事物。那就是馬格雷葛()主張的“X、Y理論”。當(dāng)然這些是不會(huì)很明顯地表現(xiàn)出來(lái)的?！—ピ阡浻萌藛T時(shí)，工資的高低是確保錄取人員的決定性要件。他們不會(huì)因?yàn)槎嗄昧隋X(qián)而加倍為公司效力。別人若以命令的語(yǔ)氣說(shuō)：“這件事應(yīng)該這樣做才對(duì)!”你心里就會(huì)產(chǎn)生一種反感，認(rèn)為“誰(shuí)要照你的話去做!”這是人之常情?！?亞賓豪記憶分析　　人為了避免忘掉某些事物，就必須要記筆記。　　相反的情況，也有聽(tīng)眾會(huì)頻頻點(diǎn)頭，奮筆疾書(shū)地記重點(diǎn)。　　所以為了避免忘了某些重要的事物，身為哈佛經(jīng)理更要善于記錄。如果有人說(shuō)：“我的上司都會(huì)聽(tīng)我的意見(jiàn)與看法，而且還逐一地把重點(diǎn)記錄下來(lái)……”其結(jié)果是，這個(gè)人必定會(huì)對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)。　　為什么事物的開(kāi)頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因?yàn)樗械氖挛?，你幾乎都?huì)抱著感動(dòng)與好奇的心理來(lái)對(duì)待?！　】傊?，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒(méi)有所謂的魅力可言。　　“經(jīng)理自己說(shuō)過(guò)不能遲到