【正文】 ，或是在成員中有一鳴驚人的舉動(dòng)或言詞，還有如在大眾面前做出奇怪的舉止，或是表現(xiàn)出很性格的模樣等等。這豈不是愚蠢的競(jìng)爭(zhēng)嗎?　　　　這是最普遍的表現(xiàn)，若是別人也跟你一樣擁有相同事物時(shí)，你心里一定覺(jué)得很不舒服。　　以上大致是表現(xiàn)欲的基本模式。這是因?yàn)槟阌憛捤?，所以認(rèn)為經(jīng)理的審美觀念很差，而他居然也會(huì)稱贊你的衣服漂亮，但是你卻不表示認(rèn)同。但是話又說(shuō)回來(lái)，稱贊別人是策動(dòng)他最好的方法。即使放假在家無(wú)所事事或在一片綠意盎然的高爾夫球場(chǎng)上揮桿，相信滿腦子里仍然離開(kāi)不了工作。然而，近來(lái)這種關(guān)系已經(jīng)瓦解了。　　當(dāng)然有人會(huì)提出反論說(shuō)：“只要好的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到廣大消費(fèi)者歡迎，我就很滿足了。　　(1)獲得生活糧食；　　 (2)從事社會(huì)性工作、造福人類；　　 (3)有所作為的話，還可在公司的歷史上名垂千古。追求一份好的工作、一份可以滿足的工作，要比什么都來(lái)得重要。所以他抱著隨時(shí)遞辭呈的心理準(zhǔn)備，為堅(jiān)持自己的原則而與上司爭(zhēng)論到底，甚至有時(shí)候會(huì)毫不經(jīng)意地就有這種的舉動(dòng)。　　像這樣把工作當(dāng)作自我表現(xiàn)手段的人，他的人生一定很燦爛。　　然而，即使你勤奮工作有所成就，你還是會(huì)碰到人際關(guān)系方面的障礙。　　所謂的暈輪是指太陽(yáng)或月亮周圍的“光氣”，因?yàn)樵谔?yáng)或月亮四周有光圈圍繞，所以本體會(huì)顯得朦朧不清。若是有人連日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表都草率書寫就認(rèn)為他平日做事也一定很草率……相信我們都曾經(jīng)如此任意地對(duì)別人下過(guò)評(píng)語(yǔ)。在他的《收心法則》中有下列一段話：“人都有長(zhǎng)處與短處，沒(méi)有一個(gè)人是只有缺點(diǎn)的。　　我們應(yīng)該遵循的座右銘是“不要有先入為主的觀念，避免感情用事”，也就是要確實(shí)地分辨一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，這同時(shí)也是做人的基本態(tài)度。俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚”，就是說(shuō)，一個(gè)人具有影響他人的能力。一且自己發(fā)覺(jué)之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。 當(dāng)哈佛經(jīng)理本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會(huì)有怎樣的反應(yīng)。若是屬下未遵照管理者的意見(jiàn)去做，所得到的責(zé)罰可能多于夸獎(jiǎng)。　　另一方面，采取Y理論的管理者會(huì)制定一個(gè)目標(biāo)，而其達(dá)成的過(guò)程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。但若提高工資，例如增加兩倍的話，你就會(huì)加倍的賣力嗎?答案是‘不會(huì)’，不妨問(wèn)問(wèn)自己就知道。同樣的，工資的給付也可以這么來(lái)說(shuō)。工資只是一種衛(wèi)生因素，人們認(rèn)為拿工資是理所當(dāng)然的事，而所領(lǐng)的工資不足或不合理，就會(huì)造成心中的不平與不滿。它包括下列因素：　(1)公司的政策與管理方法；　　 (2)上司、管理者本身的魅力；　　 (3)良好的人際關(guān)系；　　 (4)工作條件；　　 (5)工資條件；　　 (6)福利待遇。別人問(wèn)你：“你的意見(jiàn)呢?”或是“你如何處理這件事?”大多數(shù)的人都會(huì)答：“沒(méi)問(wèn)題，交給我就行了。當(dāng)藤田先生還擔(dān)任球隊(duì)教練的時(shí)候，曾向川上監(jiān)督提出兩項(xiàng)投手計(jì)劃方案。這則故事不但讓我們深刻地感受到，川上監(jiān)督對(duì)工作的熱誠(chéng)與嚴(yán)格之外，對(duì)于藤田能再次提起工作干勁亦深感敬佩。而位居眾人之上身為管理人員的高級(jí)主管，每天總是有處理不完的事。　　相信每個(gè)人都有在大眾面前發(fā)表意見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)。　　只要是自己感興趣的話題，大部分的人都會(huì)專心地聽(tīng)取，而且很容易記在腦子里，但是對(duì)于沒(méi)有興趣的內(nèi)容，要想記住的話，那就相當(dāng)困難了。所以真正記住的內(nèi)容，大概就只有三至四成左右。　　不忘記別人說(shuō)的事，這種行為可以提高說(shuō)話者的自尊心，這種效用是無(wú)可替代的。因?yàn)橛涗泜渫浀男袨閷?duì)說(shuō)話者而言，會(huì)使他采取更主動(dòng)性的態(tài)度。其結(jié)論是：剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)，30分鐘后，只能記住60—70%；90分鐘后，只能記住30—40%。例如回首人的一生，如開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮，遠(yuǎn)足的早晨、結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人，相信一定不在少數(shù)。　　哈佛經(jīng)理若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià)，所謂的第一印象就頗為重要。　　很多哈佛經(jīng)理都錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。如果這種沖擊力能在開(kāi)始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果，所以開(kāi)頭的印象必須是很強(qiáng)烈的。然而，他們平常卻也會(huì)仔細(xì)觀察哈佛經(jīng)理的行為，而且做出與哈佛經(jīng)理同樣的事。　　交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門是基本的常識(shí)。若是你覺(jué)得今天有點(diǎn)累，做事就潦草輕率的話，這種哈佛經(jīng)理就無(wú)法得到屬下或成員的信賴。這么一來(lái)，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開(kāi)朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。哈佛經(jīng)理輕拍屬下肩膀即表示“加油”之意，這種舉動(dòng)就能讓屬下燃起旺盛的精力，是一種既單純又明確的鼓勵(lì)方式。　　借著“輕拍肩膀”以提高生產(chǎn)或員工的士氣，但是還需要一些“小圈套”，否則得不到更大的效果。因?yàn)樗J(rèn)為工作場(chǎng)所就是做事的地方，第一要考慮的就是提高生產(chǎn)力。而身為企業(yè)的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該要了解這些狀況。　　4中庸型　　沒(méi)有高度完成工作的愿望與士氣，只是保持均衡的狀態(tài)。無(wú)論在什么場(chǎng)合，最好都應(yīng)該運(yùn)用最符合當(dāng)時(shí)狀況的手段。　　運(yùn)用的手段，簡(jiǎn)單羅列如下。換言之，在發(fā)生麻煩或出差錯(cuò)時(shí)所采用的手段，對(duì)誘導(dǎo)部屬，指導(dǎo)、教育屬下有著極大的影響。　　(1)別人提出的問(wèn)題，你卻不加以理會(huì)；　　 (2)過(guò)分考慮問(wèn)題的重要性而以言詞否定別人；　　 (3)對(duì)于問(wèn)題的解決方法，以“這么做也無(wú)濟(jì)于事”的態(tài)度來(lái)否定；　　 (4)解決問(wèn)題的人聚在一起，都以對(duì)方?jīng)]有能力為由來(lái)否定別人?！?溝通動(dòng)機(jī)分析　　公司開(kāi)會(huì)經(jīng)常看到的現(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告。既然公司開(kāi)會(huì)的目的在此，為何又會(huì)演變成老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告呢?這是因?yàn)橐庖?jiàn)溝通上出了問(wèn)題。　　 (3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭(zhēng)取別人的支持。在開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理或主任在上述動(dòng)機(jī)中，(3)與(4)所占的比例較重。　　對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來(lái)看的話，就會(huì)有不同的結(jié)果。因此，身為一位哈佛經(jīng)理，必須經(jīng)常將這種工作擴(kuò)展為一位顧問(wèn)的服務(wù)領(lǐng)域。　　先討論有關(guān)“共鳴的理解”態(tài)度?！碧偬镄睦镉X(jué)得這位投手與平常的狀況太一樣，但還是讓他匆忙地上場(chǎng)比賽。事件最后竟然演變到這種嚴(yán)重的地步。如這位監(jiān)督能更進(jìn)一步地走到這位投手身旁積極地問(wèn)他：“看起來(lái)沒(méi)有精神哦!是否有什么心事?”如此一問(wèn)，就可能會(huì)問(wèn)出他有家庭方面的煩惱事。不管在任何情況下，只有表現(xiàn)共鳴的理解態(tài)度，才是關(guān)心屬下和面對(duì)懷有問(wèn)題意見(jiàn)的屬下應(yīng)持有的態(tài)度。最好不要忽視早餐的重要性。至少這立、食、色可以說(shuō)是健康的測(cè)量器。”所以只要具有觀察力，還是可以辦到的。然而，對(duì)大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的“糧食”。這是任何人對(duì)于迫切獲得自己期望的信息時(shí)，都會(huì)有的應(yīng)付態(tài)度。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的猜疑心，一心只想舌定它。買方突然提出要以招標(biāo)的方式購(gòu)買，此時(shí)這位業(yè)務(wù)員立刻慌了手腳，顯得很著急。結(jié)果當(dāng)然可以預(yù)見(jiàn)，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿意的答案。首先，他應(yīng)該先知道，買方為什么改成以招標(biāo)的方式購(gòu)買?必須探索當(dāng)時(shí)的背景。所以老煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。因此，哈佛經(jīng)理千萬(wàn)別忘了在不利的信息里，才有事實(shí)存在的真理。主任則愣在一旁……。　以單向的方式進(jìn)行意見(jiàn)溝通，通常只有四分之一的機(jī)會(huì)，能把意思正確地傳達(dá)給對(duì)方。此乃意見(jiàn)溝通上不可缺少的要素。換句話說(shuō)，對(duì)女性說(shuō)話應(yīng)該略帶謙卑的語(yǔ)氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r(shí)，最好能加上一句“麻煩到三樓復(fù)印!”，或“麻煩用抹布幫我擦一下桌子!”等委婉的語(yǔ)句。只是視覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)沒(méi)有傳達(dá)者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見(jiàn)之事造成的。如此就可以防患于未然，避免類似的笑話發(fā)生。　　1人與人交流的距離　　人與人之間都有一段距離，以線來(lái)表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段：　　(1) 〖WB〗親密領(lǐng)域(親近朋友的領(lǐng)域)　　 (2)～ 〖DW〗個(gè)人領(lǐng)域(個(gè)人隱私的領(lǐng)域)　　 (3)～3米 〖DW〗社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域(商業(yè)空間的領(lǐng)域)　　 (4)3米～7米 〖DW〗公共活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)(演講、會(huì)議的領(lǐng)域)　　2距離的意義　　人與人之間存在的距離，會(huì)因?yàn)楸舜说男膽B(tài)而發(fā)生微妙的變化。因此，表雖然與別人合桌共餐，但是這種保持2～3米距離的心境，卻比什么都痛苦。如此，這個(gè)人就會(huì)陷于一種被疏離的心理狀態(tài)，自認(rèn)為自己是多余的人。被融入的聽(tīng)講者心里會(huì)抱怨：“這位講師真煩!站在講臺(tái)上講就好了嘛!干麻走到我這里，討厭鬼!”。但身為上司若知道有這類的事實(shí)，就應(yīng)該很技巧地邀請(qǐng)屬下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意見(jiàn)交流。　　非口語(yǔ)信息的種類，大致如下：　　(1)身體定位。　　(3)手勢(shì)。臉部基本上有六種表情：驚訝、害怕、生氣、嫌惡、快樂(lè)、傷心。　　(6)觸摸。除了卸寒保暖外，服飾還有很多其他功能，如裝飾、身份、地位、吸引力、角色地位、工作性質(zhì)、嗜好等。其次，非口語(yǔ)信息有時(shí)可以“代替”口語(yǔ)信息。例如，在句子結(jié)束時(shí)放慢說(shuō)話速度，暗示下一位可以說(shuō)話了，或用肢體表示要坐下來(lái)了，用眼神表示說(shuō)完了。是什么理由造成的呢?例如演講或面談時(shí)要掩飾緊張，或不想讓別人為自己耽心，希望表現(xiàn)得比實(shí)際情況好些等。最明顯的，就是企業(yè)高級(jí)主管的調(diào)動(dòng)。為了突破這個(gè)困境，該公司于是撤換研究開(kāi)發(fā)部的負(fù)責(zé)人員，試圖一掃這種陰霾的氣氛。當(dāng)然，想要研究出成果，就必須要有所投資，而在這項(xiàng)投資中，必須多少加入一些碰運(yùn)氣的“游戲”心態(tài)。要使公司顯現(xiàn)活力，一定需要一位能仔細(xì)分辨立場(chǎng)的哈佛經(jīng)理。當(dāng)你實(shí)際踏入公司之后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生類似“當(dāng)時(shí)錄用的條件并非這樣”，“說(shuō)好要讓我做我喜歡做的工作”等抱怨。有些人或許因?yàn)樾碌牟捎弥贫榷环峙傻狡渌ぷ鲘徫簧?，有些人則是中途進(jìn)入公司，當(dāng)然也可能有不少人，是由別的單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的職員。中途轉(zhuǎn)入公司的A君，就職前的考試成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，前途也頗為看好。　　A君就說(shuō)：“您說(shuō)的道理我都懂，但是上司無(wú)視于我個(gè)人的不安，在這種現(xiàn)象下，我實(shí)在也無(wú)法把工作處理得很好。也就是說(shuō)，該做的事(目標(biāo))每個(gè)人都很明確。希望你的公司不會(huì)再發(fā)生屬下提出“我不干了!”的事情。　　為了讓專案小組發(fā)揮功能，除了要考慮成員的人數(shù)、技術(shù)的水準(zhǔn)，哈佛經(jīng)理與成員交往的頻率親密度、信賴關(guān)系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對(duì)關(guān)系。事實(shí)上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個(gè)專案小組是否能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。相反的，集團(tuán)只呈現(xiàn)某一程度的成熟，甚至逐漸衰退下去，這就表示這三個(gè)圓圈失去了平衡，或是某個(gè)圓圈的機(jī)能太過(guò)于強(qiáng)烈，或是三個(gè)圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒(méi)有彈性的狀態(tài)?！?集團(tuán)合作分析　　一般人常會(huì)把歡樂(lè)融洽的氣氛，與團(tuán)體合作精神混為一談。團(tuán)體的定義就是達(dá)到效果的最恰當(dāng)人員。從兩項(xiàng)定義來(lái)看，就會(huì)明白光是歡樂(lè)融洽的氣氛，并不能示團(tuán)體精神很好。這樣，就會(huì)產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的相互信賴關(guān)系，而這樣的公司也必定大放異