【正文】 能力。他的影響力往往比較大。職業(yè)經(jīng)理要想使下屬心悅誠服，為其所用，要使下屬不僅工作上聽從職業(yè)經(jīng)理的指揮，更要在感情上能與職業(yè)經(jīng)理心心相印，憂樂與共，為此必須發(fā)揮感情的影響。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，非權(quán)力影響力即通常所說的人格性影響力(包括人格魅力等)，這是有失偏頗的。職業(yè)經(jīng)理的心理素質(zhì)，其中其是情感和能力是人格性影響力的關(guān)鍵。這樣，員工就會(huì)自然地信服，從而提高了自己的人格影響力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)產(chǎn)生巨大的心理感召力量，可以使領(lǐng)導(dǎo)工作深入人心。人格性影響力則是自覺實(shí)現(xiàn)的，影響的程度深、范圍廣，不僅調(diào)適個(gè)體的心態(tài)，改變個(gè)體的行為，而且對人群也可以起到一定的整合作用。綜上所述，非權(quán)力影響力不僅取決于職業(yè)經(jīng)理個(gè)人的人格特征，而且也取決于職業(yè)經(jīng)理個(gè)人的行為。權(quán)力性影響力由干部的職位、權(quán)力和資歷組成，它具有如下特點(diǎn)：①職權(quán)是法定的權(quán)力，這種影響力帶有一定的強(qiáng)制性；②職權(quán)是由外界賦予的，因而，這種影響力是外來因素；③職權(quán)的大小、變更既帶有法定性，又帶有領(lǐng)導(dǎo)體制的規(guī)定性，因此，權(quán)力性影響力既受組織的調(diào)控，又受社會(huì)各種機(jī)制的制約。權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力，盡管各有其特點(diǎn)，但兩者又是相互聯(lián)系、相互影響的。非權(quán)力性影響力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)要素。一位職業(yè)經(jīng)理，只有具備某種專門知識(shí)和才干，而且品德高尚、作風(fēng)正派、處處以身作則、為人表率、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)政、辦事公道、在工作中做出許多成績，他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就容易為下屬所接受，他的為人就能得到下級的欽佩，下級就越容易接受他的影響力，并且從心理上歸屬于他。其次，兩種影響力相互影響，其中，非權(quán)力性影響力制約著權(quán)力性影響力。這就是說，職業(yè)經(jīng)理擁有的非權(quán)力性影響力可以大大加強(qiáng)他的權(quán)力性影響力。一般說來，被領(lǐng)導(dǎo)者對哈佛經(jīng) 理總有一種服從感、敬畏感。既然非權(quán)力性影響力在領(lǐng)導(dǎo)影響力中的地位如此重要，那么，職業(yè)經(jīng)理務(wù)必重視這一問題。樹立良好形象固然不易，但要維護(hù)好良好形象則更是難上加難。因?yàn)樾蜗笮盘柦o人的視覺刺激最強(qiáng)烈，給人留下的影響也最深刻，因而對人的作用也最直接。于是，她拼命地學(xué)俄語，并毅然決定放棄自己原有的宗教信仰，由信奉耶穌教改為信奉俄羅斯東正教。不久，順利地成為了俄國的大公夫人。為了獲得更多選民的支持，他駕著那輛既無頂篷又無玻璃的汽車，在丘陵曠野和鄉(xiāng)村泥濘小道上奔波不止。他的第一次競選也因此而大獲全勝。他在政治生涯開始時(shí)便追隨圣雄甘地，支持甘地所領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)。雖9次被捕入獲，但從未放棄其政治抱負(fù)與理想。他也因其革命的堅(jiān)定性、目光的遠(yuǎn)大性等良好心理品格深受印度人民的崇敬和信賴?？夏岬夏艿巧峡偨y(tǒng)寶座，大造輿論，讓約翰而要?dú)У粢粋€(gè)形象，卻可以不費(fèi)吹灰之力 。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，與新聞媒介、新聞?dòng)浾叽蚪坏朗遣豢杀苊獾?。在美國，最?huì)惹事生非是那些記者，最大的受害者是總統(tǒng)；最能容忍、最不計(jì)較的也是那些總統(tǒng)。如當(dāng)年西奧多正當(dāng)總統(tǒng)名聲被尼克松弄得污穢不堪時(shí)，福特上臺(tái)了。記者們再杜撰他的笑話，當(dāng)然只能是自討沒趣。夏爾正是從這個(gè)意義上講，有的學(xué)者就干脆將領(lǐng)導(dǎo)定義為有效的影響力。職業(yè)經(jīng)理的品格通過兩種途徑產(chǎn)生作用：即認(rèn)同和模仿。如華盛頓就以其完美的品格贏得了新生美國的信任，他當(dāng)上了第一任總統(tǒng)。比如在美國四年一度的大選中，在眾多的候選人激烈角逐的情況下，政治家唇槍舌劍、你死我活、貶低對方的品格以作負(fù)面宣傳。如果品格低劣，即使大權(quán)在握，也不能實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。1道德品質(zhì)關(guān)于政治家是否應(yīng)具有良好的道德品質(zhì)，長期以來存在著不同看法。所以一個(gè)君主必須有一種精神準(zhǔn)備，隨時(shí)順應(yīng)命運(yùn)的風(fēng)向和事物變幻情況而轉(zhuǎn)變。此外甚至有人認(rèn)為道德與權(quán)力是矛盾對抗的。然而越是在科學(xué)的、制度化的民主權(quán)力機(jī)制下，這些認(rèn)識(shí)顯然越是行不通的。因此，只有道德上被人認(rèn)可，才能通向權(quán)力之巔；只有道德上被人認(rèn)可，才能行使有效的領(lǐng)導(dǎo)。他們自尊心極強(qiáng)，比較會(huì)適應(yīng)環(huán)境，看起來很重視高效率，也能靈活、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的風(fēng)格。投入較多精力，而收獲卻很少。生活就是一場奪取政權(quán)并維持政權(quán)的艱難斗爭。這種人有助于磨平政治堅(jiān)硬的棱角。他們的性格傾向是借口強(qiáng)調(diào)一些抽象的原則以及程序的安排來從事務(wù)的紛爭是非和變幻無常中脫身、逃避。是的，每個(gè)人都希望自己具有非凡的才智，而才智則又來源于個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)。當(dāng)今時(shí)代，瞬息萬變，知識(shí)素養(yǎng)的重要性就更加突出了。沒有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即使學(xué)識(shí)再深也無濟(jì)于事，甚至是危險(xiǎn)的。一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)往往可以通過他受教育的程度來加以衡量的。%的人擁有大學(xué)學(xué)歷，68%的人擁有科學(xué)學(xué)位或工程學(xué)位。根據(jù)美國布魯金斯學(xué)會(huì)的報(bào)告指出：受過大學(xué)教育的人在羅斯福政府的最高行政官員中占88%，在約翰遜政府里則增加到了99%，則在這些人中，68%的人曾獲高級學(xué)位，17%的是名符其實(shí)的碩士，11%的是名符其實(shí)的博士。總之，時(shí)代召喚著具有高知識(shí)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理。知識(shí)實(shí)際上是一切事務(wù)的放大器，是未來權(quán)力變移的核心。他13歲時(shí)，父親腓力國王為了將未來的君主培養(yǎng)成博學(xué)多才的人，特意聘請了當(dāng)時(shí)希臘最有學(xué)問的賢哲亞里士多德來做兒子的老師。亞歷山大十分尊崇老師，因?yàn)樗虝?huì)了自己怎樣去做高貴的人。有一次波斯使臣來到馬其頓，而波斯國是亞歷山大一心想征服的龐大帝國，可他理性地掩飾了自己的野心，并以友善的態(tài)度和有節(jié)制的提問使來訪的使臣們心悅臣服。更為杰出的是，亞歷山大還能擺脫那個(gè)時(shí)代的狹隘，提出了各民族合作平等的思想。當(dāng)時(shí)的印度小邦林立，戎日王最終成了北印度的君主。二是大興福利、接濟(jì)貧窮，他曾將五年國庫所節(jié)余的錢財(cái)都施舍俱盡；三是大興文化事業(yè)，產(chǎn)生了以波納為代表的一代文豪。比如在《瓔珞記》中，他提出了眾神聯(lián)合、與世共存、造福人類，表達(dá)了他對統(tǒng)一的美好追求和向往。當(dāng)然，歷史上也有不少反例。他的生命很短，39歲去世時(shí)，他竟迷信到叫人挖開他父親和妻子的墳?zāi)梗H吻他們的遺骸，因?yàn)樗嘈胚@樣就能延緩他的死亡。他畢業(yè)于著名的哈佛大學(xué)，特別喜愛讀書和寫作，并且有過目不忘的能力。威爾遜則是美國歷史上第一位戴過博士帽的總統(tǒng)。他著述甚豐，并以教學(xué)改革聞名。這些立法涉及范圍甚廣，是以前歷屆政府立法所不能企及的，這充分表出了威爾遜學(xué)者治國的眼光和魄力。1837年，他當(dāng)選為梅斯通的保守黨議員，在議會(huì)里，他領(lǐng)導(dǎo)著青年英國集團(tuán)，該集團(tuán)是由一部分托利黨人所組成的，他們反映了土地貴族對工業(yè)壟斷資產(chǎn)階級勢力不斷上升的不滿情緒。1848年，迪士累利正式當(dāng)選為保守黨的領(lǐng)袖，并于20年后登上了首相寶座，從此開始了他功績卓著的執(zhí)政生涯。雄辯致勝法則良好的口才是職業(yè)經(jīng)理必備的素質(zhì)之一。我想，我們的武裝部隊(duì)也一定需要這種不可缺少的東西。公元前63年，他任執(zhí)政官時(shí)期，喀提林那準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)貴族叛亂，西塞羅就在元老院連接發(fā)表了四次反喀提林那的著名演說，使后者大失下屬支持，從而最終失敗，西塞羅也因此贏得了祖國之父的盛譽(yù)。這種隨機(jī)應(yīng)變的解嘲使賓主雙方都擺脫了極其尷尬的局面。然而在競選期間，報(bào)紙突然報(bào)道尼克松曾受一小批加利福尼亞商人的賄賂，輿論頓時(shí)嘩然，甚至連共和黨、民主黨的領(lǐng)導(dǎo)人都一致認(rèn)為尼克松擔(dān)任副總統(tǒng)是不合適的，艾森豪威爾也打算拋棄這一名聲不好的伙伴。他說他個(gè)人并沒有花不屬于他的錢，他一生只接受過一次饋贈(zèng)，就是別人送給他女兒的這條小狗，他誠懇地為自己辯解道：在選舉之后，我們的確得到一件禮物，一位住在得克薩斯的人聽到我們的兩個(gè)孩子希望有一條狗，信不信由你，我們進(jìn)行這次競選旅行的前一天，得到巴爾的摩市聯(lián)合火車站的通知，說他們那里有一件寄給我們的包裹。正好此刻我要講這件事，不管他們對此說些什么，我們一定要養(yǎng)這只狗的。他口才不好，只要手頭沒有講稿，往往一句話都講不出來。他念一段后甚至轉(zhuǎn)過頭來問翻譯：我還要往下念嗎?正因?yàn)榭诓潘仞B(yǎng)具有不可估量的價(jià)值，所以古今著名領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視此道。此后他就刻意磨煉自己，最 后終成大器。每當(dāng)發(fā)表重要演說前，羅斯?？偸窍劝褞酌纸衼?，然后大聲朗讀，以征求意見，而且在演說時(shí)，他對如何停頓、采用什么語調(diào)等細(xì)枝末節(jié)都十分重視。在此后的任職期間，他所有主要演說都事先寫好稿子，而且仔細(xì)推敲，牢記在心。正如美國作家威廉林肯是舉世公認(rèn)的演講家、雄辯家。1858年6月，伊利諾斯州共和黨代表大會(huì)提名林肯為國會(huì)參議員候選人，與民主黨人道格拉斯競選。我不期望聯(lián)邦解散，我不期望房子崩塌，但我的確希望它停止分裂。許多報(bào)紙全文登載了林肯的演說。這次大辯論所吸引的聽眾人數(shù)之多、情緒之熱烈，在美國歷史上都是空前的。這就是道格拉斯的全部力量。林肯盡管失敗了，但他作為一個(gè)演說家的名聲已傳播開來。這次他將面對的聽眾，不再是聽他站在野外的樹樁上面講話的草原的農(nóng)民，而是大都市老于世故的極為挑剔的人們。11月全國大選揭曉，林肯當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)，從而結(jié)束了南部種植園主左右聯(lián)邦政權(quán)達(dá)50年之久的歷史。1960年，電視辯論第一次運(yùn)用于美國總統(tǒng)選舉中?？ㄌ赜峙c在職總統(tǒng)福特進(jìn)行電視辯論。然后里根告訴選民：假如你回答這些問題是否定的，而你又不想讓事態(tài)在以后四年象從前那樣發(fā)展，那么我就建議你們采取另外一種選擇。一共進(jìn)行了三場辯論，尤以第一場為精采。這些年來，我們發(fā)展出了一種刁難人民，一種由上而下的政府，在選戰(zhàn)期間，民眾多多少少受到廣告和新聞報(bào)道的擺布，他們擔(dān)心那些人身攻擊和諸如此類的事情。擺脫日益惡化的經(jīng)濟(jì)、擺脫課稅與花錢的經(jīng)濟(jì)，而向成長投資。但我們需先決定我們有朝更美好未來改變的勇氣。我們在70年代末期看到過那樣的事情，聽到許多要求變的談話，結(jié)果怎么樣呢?痛苦指數(shù)直線上升。前些日子我曾說過，我認(rèn)為對自己國家不認(rèn)同而示威抗議，或在海外組織團(tuán)體向自己國家抗議是錯(cuò)誤行為。但是當(dāng)你成為三軍統(tǒng)帥時(shí)，面臨重要問題要作出抉擇時(shí)，如同我下令出兵巴拿馬和科威特時(shí)那樣，那時(shí)要是有個(gè)小伙子跟你說：我才不要去，連三軍統(tǒng)帥都曾在海外組織反政府示威，我為什么要去?那時(shí)你又該如何自處?所以，我認(rèn)為這點(diǎn)特性是我與其他兩位最大的不同。當(dāng)然，任何人入主白宮都會(huì)有其自身的特點(diǎn)，但是事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。克林頓：我要答復(fù)布什先生對我愛國心的質(zhì)疑。你攻擊我不愛國是錯(cuò)誤的，我反對戰(zhàn)爭，但是我愛我的國家，我們需要的是一位能夠使國家團(tuán)結(jié)的總統(tǒng)，而不是分裂它。我要與他們，不論是民主黨人或共和黨人，共同為我們提出的美國復(fù)興計(jì)劃而努力，這才是真正的變革。自從里根與布什當(dāng)政以來，12年來我們的人均國民收入在世界上由第1位跌到第13位。而我的經(jīng)驗(yàn)根基于真實(shí)民眾的真實(shí)生活，如果我們有求變的勇氣，它將帶來真正的改變。因此，如果我們現(xiàn)在是處于一個(gè)不再空談而要起而行之的時(shí)刻，我在規(guī)劃解決方案，推行解決方案和不斷解決問題方面我倒有豐富經(jīng)驗(yàn)。最終，他勝了這場選舉。不過這種行為對女職員來說，或許可以稱為肌體關(guān)系。小圈套39。因?yàn)樗J(rèn)為工作場所就是做事的地方，第一要考慮的就是提高生產(chǎn)力。這種銷售業(yè)績可能會(huì)被降職……39。管理者類型(二元論)：1無魄力型用最低限的努力完成工作，勉強(qiáng)還算是公司的一分子。5合作型認(rèn)為由于屬下熱心的工作才能達(dá)成目標(biāo)，而且由于彼此相互的關(guān)系所產(chǎn)生的信賴與尊敬，才可以創(chuàng)造更好的組織。在各會(huì)議室都貼有這類的警示標(biāo)語，表示企業(yè)有不再發(fā)生類似情形的決心，對會(huì)議的目的有了新的認(rèn)識(shí)，不用說，在職業(yè)經(jīng)理的策劃下，開會(huì)的目的，一是決定公司營運(yùn)的方向，而另一目的則是通過彼此意見的溝通，達(dá)到相互啟發(fā)的作用。(2)掌握必要的狀況，擬定對策，以便解決問題。2溝通的運(yùn)用管理者必須靈活地運(yùn)用溝通這種工具。我們主任在傳達(dá)上級的指示時(shí)，都會(huì)忘了時(shí)間……，被別人背后這么議論的上司，如果你認(rèn)為這位上司是一位責(zé)任感很強(qiáng)的人，那么你一定是根據(jù)上述溝通意見的動(dòng)機(jī)來下判斷的。共鳴理解分析居于眾人之上的人，隨時(shí)掌握屬下的現(xiàn)狀，是相當(dāng)重要的一件工作。身為職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該有效地運(yùn)用這兩項(xiàng)重點(diǎn)，并謀求公司同事之間在意見上的溝通。在抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場大廳時(shí)，藤田就問當(dāng)天出場的先發(fā)投手：情況還好嗎?而這位投手卻以低弱的聲音回答嗯，還可以。這位投手最后卻變成單眼失明，因而結(jié)束了他的運(yùn)動(dòng)生涯。藤田監(jiān)督當(dāng)然也很盡責(zé)，直到開賽前，他還在詢問投手的狀況，但是問題就在于之后的追問與行動(dòng)處置。
很希望各位職業(yè)經(jīng)理也能做到僅憑早晨的一句問候語，而能推測屬下的精神狀況。食指食欲。早晨以顏色與形狀來判斷排泄物是否正常。不過仔細(xì)觀察每天的舉止行動(dòng)，就可以了解其基本狀況。這種報(bào)告令嗜煙者相當(dāng)困擾，不知該如何是好，其中甚至 有人勇敢地下定決心要徹底戒煙。愈迫切得到這方面資料的人，就愈堅(jiān)持自己的吸煙權(quán)，所以嗜煙者很不希望收到一些對己不利的信息，他們只希望獲得對自己有利的資料。就像這些人，對自己所關(guān)心的信息，都表現(xiàn)得比較敏感；對于不想取得的信息，就會(huì)極力反對，而且會(huì)積極地尋找反駁資料。某位業(yè)務(wù)員前往客戶處拜訪，主要是洽談生意上的細(xì)節(jié)。然而他所取得的信息，盡是一些不利于己的內(nèi)容，于是他 干脆直接向客戶索取情報(bào)。在這個(gè)事件中，這位業(yè)務(wù)員收集信息的態(tài)度是完全錯(cuò)誤的。這位業(yè)務(wù)員的行為，就是一種極需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。反之，不利于己的信息，一旦進(jìn)入了經(jīng)營者的耳朵里，往往會(huì)變成好的信息。還有一則故事：主任，您桌上的灰要不要弄掉?哦?好吧!于是這位女職員不慌不忙地彎下腰，鼓起腮幫子，對準(zhǔn)桌面……呼。但如果透過雙方意見溝通的觀點(diǎn)來看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。雙向溝通不但可以相互確認(rèn)意思，還可了解對方的用心。站在專家的立場來說，這兩個(gè)例子很明顯地可以看出主任處置錯(cuò)誤。同樣地，視覺上的錯(cuò)覺也是相同的道理。也就是應(yīng)該先在確定事實(shí)、目的、目標(biāo)之后，再以適當(dāng)?shù)难栽~具體地表達(dá)出來。不過不妨從不同的角度去討論在燈紅酒綠的場所喝酒的必要性。這種現(xiàn)象就是內(nèi)心產(chǎn)生距離，因而造成心理上的壓迫。此外，在公司的會(huì)議中，假設(shè)某個(gè)人與會(huì)議主持人保持10米左右的距離。如果他們快要打瞌的時(shí)候，試著把你們之間距離融入個(gè)人的領(lǐng)域中。他們可能知道酒席間有心理陷阱吧?？谡Z與非口語表達(dá)彼此息息相關(guān)，一般溝通過程中，你們比較著重口語表達(dá)信息的發(fā)放與傳送，但事實(shí)上，非口語的信息量有時(shí)候要比口語表達(dá)的內(nèi)容更為豐富與復(fù)雜。姿勢經(jīng)常表達(dá)了感覺與情緒狀態(tài)，例如緊張或放松、輕松自在或戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、謹(jǐn)慎仔細(xì)或粗心大意等。這兩部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意義，因?yàn)槟槻勘砬榉浅?fù)雜且變化多端。音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、速度快慢、重音強(qiáng)調(diào)、大