【正文】 并且不計較得失。? 管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。(2)管理人員必須管理“人” 、 “物” 、 “錢” 、 “信息” 。(5)管理人員必須進行判斷的業(yè)務，職位越高，判斷的工作越艱難。管理黑洞成為職業(yè)經理人后，工作的內容必須改變。(3)沒有明確地公布工作時間、地點及承擔者。(7)認為職業(yè)經理人的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到職業(yè)經理人的責任。在日常生活中，格言是一種尺度。3 有關物品的準則(1)要愛惜商品更勝于金錢；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子里因為一旦失手掉下去便會全部破掉，商品構成以 4∶3∶3 為適當；(4) 主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質方面要具備許多 要素)；(5)攻擊是最佳的防御；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)略 8 分，戰(zhàn)術 2 分；①廠商制造何種商品？②公司有多少的銷售量？③零售店在何處營銷？(9)營銷時，物的重要性占 30%，人的重要性占 70%；(10)沒有營銷就沒有事業(yè)，沒有回收就沒有營銷。這到底是什么原因呢？A、B 車的司機心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看 C 車的養(yǎng)魚槽。只要他一不在位子上時，屬下們就立刻出現(xiàn)一副松懈的表情。所以不但要讓屬下隨時注意到職業(yè)經理人的存在，而且職業(yè)經理人本身也必須是一位開朗英明的人。蠶兒都會自己吐絲，珠母都會自制珍珠，我們人類也該提出有意義的建議，做些對社會有貢獻的工作。(1)所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。(9)所謂的專業(yè)是指，認真工作的人。(4)要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。下表是“質管十訓” （質量管理） ，各位不防參考一下：(1)這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？(2)工作進度快不快？有沒有更快速的方法？(3)有沒有失誤？是否有更正確的方法？(4)實現(xiàn)目的的手段是否適當？有沒有更經濟的方法？(5)會不會發(fā)生浪費的現(xiàn)象？是否有更具效率的方法？(6)作業(yè)會不會復雜？是否有更簡單的方法？(7)有沒有人為的疏忽？是否有更標準化的方法？(8)生產量如何？能不能發(fā)揮更大的成果？(9)公司內的氣氛如何？能不能造成更和諧的氣氛？(10)是否輕易妥協(xié)？有沒有更具創(chuàng)意的構思？管理是什么管理活動自古即有，但什么是“管理” ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。 ”? “管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。只要有人類社會存在，就會有管理存在。社會生活中各種組織的具體形式，雖因其社會功能的不同而會有差異，但構成組織的基本要素是相同的。這里所說的管理人員，沒有主管領導、行政人員，以及基層職業(yè)經理人這些等級之分。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算。對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內協(xié)調下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。F23 / 65組織的宗旨一個組織的使命包括兩個方面的內容：組織哲學和組織宗旨。(2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位(而不是嚴格限制在鐵路運輸業(yè)上)，它們就不會處于今天面臨的經濟形勢。事實上，因為工商企業(yè)是社會的細胞，其宗旨必然存在于社會之24 / 65中。一個重要的因素是聯(lián)邦、州和地方政府。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結果，如果組織要成功地實現(xiàn)它的使命，就必須取得這些成果。25 / 65(2)市場。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發(fā)新產品的完成期表示。例如：①3 年中把儲存能力增加到 1500 萬單位。(9)人力資源。用活動的類型、服務天數(shù)或財政資助表示。不同領域的目標可以相互制約，但它們應協(xié)調一致。一些短期目標的例子如下：(1)下一年使利潤增長 5%。之后，杰思羅告訴摩西，他一個人不能管事太多，并且建議采取具體步驟解除他的過重負擔。職業(yè)經理人的出現(xiàn)僅僅經營一個工廠、一個企業(yè)、管理好企業(yè)的生產和銷售，這樣的企業(yè)是不可能生存下去的，這樣的職業(yè)經理人也不可能領到薪金。1840 年在紐約西部一條鐵路上發(fā)生了一起撞車事故，死 1 人，傷 17 人。他指出，如果一項任務能被詳細說明，如果一個終端項目能被規(guī)定，那么就必定有一種詳細說明手段和目的的因果關系的最佳方法。有作用力就有反作用力。這些問題涉及事實領域和價值領域，與之相伴隨的便是自然主義和武斷性的錯誤時常發(fā)生。韋伯從原則出發(fā)的理性結構，即它是理性在管理事務中的應用。只要我們稍加注意，我們就會為這些組織中奇跡般的協(xié)作努力和理性運行所造成的奇觀感到大為驚奇、十分敬畏。尊重理性、讓理性說話是分層管理的準則，否則，各級組織就會紊亂，出現(xiàn)負熵。馬斯洛在其著作《優(yōu)化心理管理》中，提出了這樣一個觀點：組織存在的基本理由是為其成員提供自我實現(xiàn)的機會，簡單地講，就是最大限度地發(fā)揮他們個人的內在潛力。人際關系理論在某些場合又稱為人的資源理論。相反，它力圖通過動機理論和經驗確定來研究自己對理性的要求。按照人道主義與理性主義、表現(xiàn)與紀律之間的辯證法，人們可以看出，個性和立法，即是個人和集體之間的緊張狀態(tài)的反映。但事實上，這個命題同理性主義和人道主義兩種意識形態(tài)并無矛盾。憑借這種制度，可以使組織的成員親自參加工作目標的制定，實現(xiàn)“自我控制” ，并努力完成工作目標。32 / 65如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。所謂威脅與允諾的“囚犯的困境”對策，是根據一個故事對此進行解釋的。盡管知道了可能的結果和可供采取的策略，但不知道獄友的決定，且又無法與之溝通或協(xié)調的情況下，各個孤立的囚犯該選哪種策略最具合理性呢？經典的對策論對此有清楚的答案：他應該背叛?；乇茏鳛樘幚頉_突的常見對策其前提是，只要這種沖突沒有嚴重到損害組織的效能，職業(yè)經理人是可以采取這一辦法的。超級目標的作用在于使雙方沖突的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨憑借自己的資源和精力又無法達到目標，并且超級目標只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。謝里夫進行典型研究發(fā)現(xiàn)超級目標對減輕沖突的作用，并得出下列四個結論：其一，當群體間的沖突非常突出時，群體內的團結也最緊密；其二，處在沖突中的群體雙方在比較愉快的交往中，不一定會減輕或消除群體間的沖突；其三，群體間需要合作和共同為超級目標努力的相互交往，有助于改善群體間的關系；其四，共同為超級目標努力的多次合作，對減輕群體間的敵對情緒有累積效果。豐田公司的一位高級管理人員說：“我們不應使用全面質量管理，因為這種管理充其量只能讓缺點減至 10%。即除了戰(zhàn)略目標，組織結構和制度 3 個硬 S 以外，日本更注重人員、作風、技能和最高目標 4 個軟 S。而日本企業(yè)經營管理的傳統(tǒng)模式，具有鮮明的非理性主義色彩，即比較注重目標、信念，價值觀、文化這類軟因素。許多沉醉于“美國世界第一”的美國人也不得不冷靜下來思考：為什么二戰(zhàn)后經濟上瀕臨崩潰，技術是屬于三四流的一個彈丸之地，在短短的 20 多年便實現(xiàn)了經濟騰飛？日本經濟成功的奧秘在哪里？美國能否仿效日本的作法？反思的結果只有一個：美國要想走出困境，必須立足本土，取他人之長，補自己之短，此外別無良策。如果一個企業(yè)具有適宜的戰(zhàn)略目標、適宜的組織結構和嚴格的規(guī)章制度，它就會常勝不敗、經久不衰.3S 管理模式體現(xiàn)了美國企業(yè)一貫崇尚的個人本位主義、契約主義、能力主義和權威主義，是一種理性主義的模式。否則，在經營思路上沒有新內容，在產品上抱殘守缺，就會落后于時代的步伐。一旦將這一更高目標向處于沖突中的群體說明和溝通之后，便可成為組織的職業(yè)經理人處理群體間沖突的有效辦法。雖然對于群體間某些不太嚴重的沖突，回避方法是合適的，職業(yè)經理人在處理群體間的沖突時，往往還得采取較主動的態(tài)度?；乇軟_突在領導活動中，無論是個體還是群體之間沖突是屢見不鮮的，并且常常是一件令人不快的事情。當然獄長也提醒第一個囚犯， “你敢用腦袋打賭認定你同獄的那個惡棍不會急著招供和往口袋里裝賞金嗎？”第二個囚犯在被傳喚時也得到了同樣的警告，兩人各自孤單地徹底思考各自的困境。但在這場“膽小鬼”對策中，鑒于雙方互有所求，所以兩國都采取了妥協(xié)的態(tài)度和作法，避免了任何一方成為“膽小鬼”所帶來的恥辱和難堪，使兩國仍維持既激勵競爭又相互協(xié)調的關系。1954 年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。所以，Y 理論、Z 理論能夠取而代之，并且在管理學領域有一席之地，就是對“人道主義的影響”這一命題的極好證明。這樣，從上述命題又可推出另一命題：每一個人都是必不可少的和沒有人是不可替代的。任何一方都不能確立對人的價值的壟斷。Y 理論被確立為一種管理的意識形態(tài)，它與 X 理論中的悲觀主義相對抗。此外，自從當代的霍桑研究開展以來，已經在社會科學領域中對人的動機和工作行為等問題進行了廣泛的研究。兩種思潮也都涉及人，是關于人的哲學模式，但前者本質是理性的，而后者是情感的；前者意味著工作道德規(guī)范和義務及自我犧牲的可能道德規(guī)范，后者意味著享樂主義或滿足的道德規(guī)范和自我實現(xiàn)、自我超越的可能道德規(guī)范。社會化大生產、科技高度發(fā)達、世界范圍內事物間聯(lián)系的密切，使得任何一個組織都必須按理性原則辦事?？蓮氖聦崄砜?，不管個人主義者、反對分子和職業(yè)經理人怎樣夸張，分層管理在運轉，它符合了實用主義的標準。總之，理性主義滲透于現(xiàn)代管理之中。第二次世界大戰(zhàn)再一次提出了發(fā)人深省的管理經營問題，并為戰(zhàn)后十年一般系統(tǒng)理論的發(fā)展提供了動力。而兩次大戰(zhàn)期間的行為主義和邏輯實證主義的現(xiàn)實活動又強化了這種狀況。有“科學管理之父”之稱的泰羅可以看作是這種觀點最早主張和闡發(fā)者。企業(yè)及其領導的這種職能的變化、豐富，也使得我們必須對領導活動進行哲學的思考，將其上升到哲學的高度，從而從中提煉出一些規(guī)律性的東西。當然，管理作為一門學科和一項系統(tǒng)的工程還是近代的事?！妒ソ浗M織中任何層次的長、短期目標必須從屬于上一級的長、短期目標，并與之協(xié)調。它應清楚、簡潔和盡可能定量化，并且應足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。例如：3 年內使顧客的抱怨減少 40%。用將實行的變革或將承擔的項目來表示。(6)物質設施。例如：3 年內使每個工人的日產量(每天按 8 小時計)提高 10%。例如：①4 年內使稅后投資收益率增加到 15%。環(huán)境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價，以確定它們是否仍然適用或應加以改變。 ”方針有助于確保組織中的一切單位按相同的基本準則來行動，也有助于組織內部各單位之間的協(xié)調和信息溝通。當然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了 1890 年謝爾曼反托拉斯法的建立。沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標和戰(zhàn)略實際上是不可能的。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了職業(yè)經理人的大部分時間。3．管理工人和工作因此要認識到兩個假設前提：(1)關于工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來越大；(2)關于人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴”對于處理各級各類人員相互關系的重要性。職業(yè)經理人必須重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關系。人際管理管理的核心是處理各種人際關系。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務的人統(tǒng)稱為“管理人員” 、“職業(yè)經理人” 。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體就形成了組織：“許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產過程中，有計劃地一起協(xié)同勞動，這種勞動形式叫做協(xié)作。為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范圍和內容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征。西蒙(HerbertASimon)認為“管理就是決策。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。(2)服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。(7)所謂的專業(yè)是指，對結果負責任的人。一個名符其實的職業(yè)經理人，應該謹記下列的“專業(yè)十訓” 。職業(yè)經理人必須經常以目標及工作為中心而積極地行動。當上司從外面回到公司時，如果詢問屬下或成員道：“喂！我不在的時候有沒有什么事情？”而他們卻說“啊！經理！你剛才不在嗎？”那可真是個悲劇。公司職業(yè)經理人就如 C 市車中的鯰魚，他的存在會讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動。當 A 與 B 車前往 P 市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。工作時必須了解資產負債表(B/S)與損益表(P/L)的結構；(8)要牢記同業(yè)界的經營指標；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。判斷的尺度在企業(yè)內，職位越高越需要正確的判斷力。(6)認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作。(2)〖WB〗以自己的方法來處理事情。(1)身為職業(yè)經理人，我要自動面對困難的工作；(2)身為職業(yè)經理人，我是經營者的化身，同時也是推動經營的原動力。(4)管理人員必須解決問題。成為管理人員之后， “決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。? 管理人員是面對很難工作的人。我是職業(yè)經理人職業(yè)經理人在企業(yè)內部屬于管理階層,不過，成為管理人員之后，千萬不要自認為是個了不起的人物。7 權限委讓原則工作與權限有密不可分的關系。4 分業(yè)與專業(yè)化原則工作時應盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則