職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 __________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理人就是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人不是自稱的，而是由市場(chǎng)來(lái)選擇及評(píng)價(jià)的。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實(shí)不易。六、橫向溝通的原則（1）（1）各盡其職，各負(fù)其責(zé)；（2）（2）相互服務(wù)，相互制約；（3）（3）統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術(shù)公司所聘用，這些公司面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向成功。知人善任，心胸開(kāi)闊，親和力強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。仔細(xì)研究那些成功的企業(yè)，往往是個(gè)性的東西起決定作用，這個(gè)個(gè)性化因素就是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神。越來(lái)越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語(yǔ)調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會(huì)議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。未來(lái)的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛(ài)之心贏得眾人的支持。4）服務(wù)無(wú)處不在，任何一個(gè)企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們?cè)谶@樣一個(gè)社會(huì)中，具備一定的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。1）服務(wù)本身是無(wú)形的，無(wú)形的服務(wù)只有通過(guò)有形行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，客戶滿意與否90%來(lái)自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對(duì)象是人，也就是說(shuō)，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。另一方面是對(duì)人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對(duì)個(gè)人提升將是非常巨大的，對(duì)企業(yè)的有益影響也將會(huì)更加深遠(yuǎn)。3）學(xué)會(huì)釋放壓力。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。理論（5）：當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止?然后他們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的雁群。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推諉用戶說(shuō)不是我們的責(zé)任）。性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。二、培訓(xùn)對(duì)象各種類型企業(yè)集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員。，具有中級(jí)以上職稱（包括中級(jí)）從事企業(yè)本專業(yè)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理崗位滿2年，認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。（2）、掃描申請(qǐng)表、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、通過(guò)后學(xué)員提交申請(qǐng)表2份蓋章原件、本人的身份證（正、背）、學(xué)歷/結(jié)業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)、資格證書(shū)等復(fù)印件各2份，并提交2寸藍(lán)底彩照2張。五、教學(xué)安排授課老師：清華、北大等高等院校教授，職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)培訓(xùn)教師，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員，國(guó)內(nèi)外知名培訓(xùn)大師以及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)精英。高級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、宏微觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)學(xué)智慧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人力 資源開(kāi)發(fā)與管理、投融資與財(cái)務(wù)管理、法律知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公司治理與企業(yè)家精神、組織創(chuàng)新與變革管理、物流與供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化建設(shè)與管理、危機(jī)管理與公關(guān)決策等管理方面的知識(shí)。，從事本職業(yè)(工種)工作2年。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的定義，學(xué)界有多種說(shuō)法。理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作或模擬方式。，從事經(jīng)營(yíng)管理工作 5 年以上。二、具備下列條件之一者，可申報(bào)職業(yè)經(jīng)理人（二級(jí)）：（工種）高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。六、培訓(xùn)內(nèi)容：初級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容：掌握公司與管理概論、職業(yè)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)精神、初級(jí)經(jīng)理日常管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論、內(nèi)部溝通技巧、商務(wù)談判技巧等管理方面的知識(shí)。四、資格認(rèn)證方式申請(qǐng)初、中級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間安排的閉卷理論考試；申請(qǐng)中、高、特級(jí)資格認(rèn)證，必須參加當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一時(shí)間論文答辯（中級(jí)5000字，高、特級(jí)10000字以上）；申請(qǐng)各等級(jí)CPMC資格認(rèn)證，須完成綜合管理能力測(cè)評(píng)，經(jīng)初評(píng)委與終評(píng)委聯(lián)合評(píng)審合格，便可獲得認(rèn)證資格證書(shū)。，具備重大國(guó)家級(jí)創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)審核后可破格授予特級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)。國(guó)家計(jì)劃外民辦院校，己通過(guò)自學(xué)考試(包括成教，函授，夜大等)本科所有科目考試，經(jīng)認(rèn)證培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)并取得認(rèn)證培訓(xùn)合格證書(shū)。加快提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升職業(yè)經(jīng)理的人才價(jià)值，加強(qiáng)各企事業(yè)單位中高層管理人員的交流,根據(jù)中共中央組織部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（組通字[2004] 42號(hào)）文件中的有關(guān)規(guī)定: 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)是依法確定的必須持證上崗的職業(yè)。而企業(yè)和學(xué)校不同，企業(yè)要求完全對(duì)目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，就是要有責(zé)任感。C、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過(guò)保，收取用戶費(fèi)用）。啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)；我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿意義的知識(shí)工作者。請(qǐng)任意列舉3點(diǎn)雁行理論的內(nèi)容，并針對(duì)內(nèi)容談一談啟示。2）享受成就感。潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。把合格的聯(lián)想服務(wù)人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時(shí)候再過(guò)來(lái)，但不管怎么樣，客戶都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來(lái)繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對(duì)于客戶電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶的感受是絕對(duì)有影響的，因?yàn)槲覀儼褢?yīng)該一次完成的服務(wù)分成了2次來(lái)做，而在這2次服務(wù)本身是一個(gè)整體，對(duì)機(jī)器而言沒(méi)有任何影響，但對(duì)客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務(wù)4）服務(wù)是無(wú)存貨的——服務(wù)不可能像貨物一樣被保存起來(lái)：產(chǎn)
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