職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：?jiǎn)栴}被事先預(yù)防或被消滅在萌芽狀態(tài)； 結(jié)果二：某個(gè)問(wèn)題或影響團(tuán)隊(duì)合作的某個(gè)問(wèn)題得到徹底的解決或根除。本來(lái)應(yīng)該堅(jiān)持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)當(dāng)中被放棄。 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人，我們也很清楚你們也確實(shí)做了許多工作。最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低； 結(jié)果三：解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)或拖延，增加了今后解決問(wèn)題的成本； 結(jié)果四：公司的事情沒(méi)人管。我就按你提出的條件幫你 招，招來(lái)你愿不愿意留下，那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事。 結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他 評(píng)出一個(gè)是非曲直，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會(huì)影響到其他的合作，甚至因這次沖突會(huì)產(chǎn)生個(gè)人恩怨； 結(jié)果二：?jiǎn)栴}得不到解決。 而這種重要的問(wèn)題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，可以爭(zhēng)一爭(zhēng)是誰(shuí)的責(zé)任，但不能解決問(wèn)題，所以不能使用這種方式；另外，市場(chǎng)部精通廣告，但不懂銷售，銷售部又不可能是廣 告專家，是兩種不同的領(lǐng)域，無(wú)法通過(guò)遷就達(dá)成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。對(duì)于軟件一部、二部來(lái)說(shuō)，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。財(cái)務(wù)部事先與這兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，為的是既能堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，又便于這兩個(gè)部門報(bào)銷費(fèi)用。 （ 3）情景三：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí) 例：由于用人部門對(duì)于職位說(shuō)明書(shū)的填寫不準(zhǔn)確，往往使人力資源部招來(lái)的人，不能滿足用人部門的準(zhǔn)確要求。 ? 在這種情況下，如果軟件開(kāi)發(fā)一部、二部采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，雙方誰(shuí)也不讓步，雙方的實(shí)力又都不夠，可能中標(biāo)的就是其他具有實(shí)力的公司。 情景七：為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí) 例：剛剛來(lái)到公司的任經(jīng)理為軟件開(kāi)發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對(duì)情況不熟悉，結(jié)果招來(lái)的人軟件開(kāi)發(fā)部不滿意。 (3)情景三：你明知這個(gè)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要 例：前面例子中人力資源部堅(jiān)持的是公司的考勤制度，制度是絕對(duì)不能隨便受到破壞、受到挑戰(zhàn)的。在處理不重要也不緊急的工作的時(shí)候，回避的效果是最好的。 例：人事部經(jīng)理沒(méi)有按計(jì)劃為軟件開(kāi)發(fā)部招聘到程序員。 （ 3）情景三：當(dāng) 收集信息比立刻決策更重要時(shí)； 例：我們感覺(jué)銷售部在東北區(qū)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃中存在問(wèn)題，沒(méi)有按計(jì)劃來(lái)做。 （ 3）情景三：在你知道自己是正確的情況下，并且問(wèn)題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。 ? 這時(shí)，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢(shì)必會(huì)影響公司按時(shí)簽約，從而使公司的利益受到損失。 優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類似問(wèn)題的發(fā)生 。 犧牲一方的利益，滿足對(duì)方的要求。 第 37 講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 【本講重點(diǎn)】 對(duì)五種處理方式的分析 不同情況下采用的處理方式 【自檢】 在實(shí)踐中，你認(rèn)為哪一種解決沖突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 對(duì)五種處理方式的分析 處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。 優(yōu)點(diǎn)：盡快地處 理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。 ? 這時(shí)，假如其中一個(gè)部門想與另一個(gè)部門進(jìn)行合作，但首先需要兩個(gè)部門進(jìn)行溝通，而溝通本身要花費(fèi)時(shí)間。 例：在九月份阮經(jīng)理的部門有五 名軟件工程師不能到崗，工作計(jì)劃就要拖延，整個(gè)公司計(jì)劃受影響，這是絕對(duì)不允許的。這時(shí)如果直接指責(zé)他們，會(huì)引起沖突，所以我們要事先搞清楚是怎么回事。軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正想去找他問(wèn)。有些沒(méi)必要今天去解決的事情可以放到明天或更晚一點(diǎn)。顯然制度比幾十元錢的加班費(fèi)更為重要，你顯然應(yīng)該知道不要向制度挑戰(zhàn)。任經(jīng)理主動(dòng)上門檢討自己，聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)招聘工作的意見(jiàn)和要求。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái)，而沒(méi)有結(jié)果。但是，如果要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職位分析，而這項(xiàng)工作沒(méi)有幾十萬(wàn)元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的。這兩個(gè)部門要考慮怎樣才能既使本部門報(bào)銷時(shí)方便又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度。 合作需要成本，需要時(shí)間和精力，所以應(yīng)該處理不緊急的工作。所以，這類重要而不緊急的問(wèn)題要采用合作的方式去處理。爭(zhēng)吵半天，問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)解決，而且在爭(zhēng)吵當(dāng)中，不僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，還造成新的問(wèn)題； 結(jié)果三：通常只好由雙方的上司來(lái)“擺平”。反正省下招聘費(fèi)用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。團(tuán)隊(duì)成員失去共
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