職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之二十五-免費(fèi)閱讀
【正文】 做好 績(jī)效觀察 在績(jī)效考核當(dāng)中要避免常有的模模糊糊的印象，應(yīng)該做好科學(xué)的績(jī)效觀察，通過(guò)關(guān)鍵事件的方法，通過(guò)工作日志、日記、工作目標(biāo)單，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬的工作總結(jié)、工作計(jì)劃的核定、輔導(dǎo)的工作中，準(zhǔn)確客觀地觀察下屬的工作，從而掌握第一手準(zhǔn)確的材料，對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)一個(gè)準(zhǔn)確、公平的評(píng)價(jià)。 【事例】 一名銷售員，對(duì)其評(píng)估最重要的或最相關(guān)的要素應(yīng)當(dāng)是： ①銷售額 ②回款（或稱應(yīng)收賬款回收） ③每月報(bào)表、報(bào)告 ④拜訪次數(shù)或頻率 ⑤銷售費(fèi)用控制情況 ⑥新客戶開發(fā)情況 對(duì)銷售員的評(píng)估主要是看他是否或在多大程度上達(dá)成了這些指標(biāo)。 ? 無(wú)歧義的。另一方面，上司對(duì)下屬 B的進(jìn)步表示滿意。對(duì)于“我的人”會(huì)怎么評(píng)價(jià)呢？難道會(huì)給他比較低的分?jǐn)?shù)嗎？要做到這一點(diǎn)是很難的。比如一個(gè)好人做了一件壞事情，我們會(huì)說(shuō)他是出于某種原因做了一件壞事。而有些人，年初做得不好，但是最近幾個(gè)月做得不錯(cuò)，看到他不斷地進(jìn)步就會(huì)在打分的時(shí)候打得高一些。 光 環(huán)效應(yīng) 假設(shè)一位優(yōu)秀員工犯了一些錯(cuò)誤，很容易得到原諒，大家會(huì)認(rèn)為他犯點(diǎn)錯(cuò)誤是偶然的，是無(wú)意中造成的。特別是另一種情況：某下屬在絕大多數(shù)考核要素上都表現(xiàn)突出，評(píng)分都可能很高時(shí)，職業(yè)經(jīng)理傾向于在某個(gè)要素或某些要素上，將其評(píng)分向下拉一拉，該打 9分時(shí)卻打 7分，以免總分比其他人高出太多。其他部門認(rèn)為這位職業(yè)經(jīng)理偏袒自己部門，評(píng)分比其他部門偏高，而不是他的下屬們真正有上佳表現(xiàn)。 第 25 講 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及其消除消除方法 【本講重點(diǎn)】 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 【自檢】 有些經(jīng)理反映：我認(rèn)為我做的是公正的，基本做到堅(jiān)持原則，按照客觀實(shí)際的真實(shí)成績(jī)，不帶個(gè)人感情色彩去評(píng)價(jià)下屬的工作。同時(shí)引發(fā)了下屬對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的過(guò)度期望，以及 對(duì)績(jī)效改進(jìn)的懈怠。導(dǎo)致最后下屬的評(píng)分都比較接近 ，在部門范圍內(nèi)或在全公司范圍內(nèi)，無(wú)法分辨最好和最差。相反，如果他是公認(rèn)的最差的員工，即使他工作做得再漂亮，大家也覺(jué)得是偶然的，只不過(guò)是“瞎貓撞著死耗子”罷了。這叫做近期效應(yīng)。相反，如果是壞人做了一件好事 ，我們會(huì)覺(jué)得他別有用心。 績(jī)效考核制度在設(shè)計(jì)上就必須假定你這個(gè)人就是自私的，假定你這個(gè)考核者就是要為自己、要為自己人謀私利。 如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 事先溝通 職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬評(píng)分當(dāng)中的偏差 ，往往是由于沒(méi)有進(jìn)行事先的溝通引起的。對(duì)于今后可能在理解上的分歧或誤解，事先加以澄清，
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