【正文】 一項(xiàng)具體的職務(wù)。：是一組相關(guān)職務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)，也叫職務(wù)類(lèi)型，如文秘。 參與法適用于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的職務(wù)。 。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度相結(jié)合。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實(shí)力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)：要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第三項(xiàng)修練: 解決問(wèn)題拿破侖說(shuō)：困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則走人。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。以上的三種技能是提高組織績(jī)效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。由內(nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。會(huì)議的類(lèi)型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。2C集中焦點(diǎn):Concentration 中國(guó)的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時(shí)，便過(guò)快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，問(wèn)題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶(hù)為核心的運(yùn)作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對(duì)各自不同領(lǐng)域的 客戶(hù)集中焦點(diǎn)，提高竟?fàn)幜Γ碚撋隙?，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點(diǎn)。雖然中國(guó)離這個(gè)趨勢(shì)稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個(gè)世紀(jì)的主流市場(chǎng)，缺乏這種意識(shí)，則毫無(wú)機(jī)會(huì)可言，正如汽車(chē)發(fā)明后，還有馬車(chē)公司在報(bào)紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國(guó)紳士，絕對(duì)會(huì)拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國(guó)許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并有效預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展力量。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向。２消極抵制：雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接對(duì)抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。 有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次 有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個(gè)層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個(gè)層次主要是。 例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對(duì)客戶(hù)，有些去了沒(méi)收到錢(qián)，這是失敗與無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門(mén)去，并且把錢(qián)收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。也是這種精神的體現(xiàn)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運(yùn)作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國(guó)的企業(yè)主要獲利來(lái)源，仍然在賺辛苦錢(qián)，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，另外在中國(guó)的專(zhuān)利注冊(cè)項(xiàng)目，外國(guó)廠商的注冊(cè)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)中國(guó)企業(yè)本身。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶(hù)，能保障員工工作機(jī)會(huì)的不是公司的制度，而是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時(shí)代充滿(mǎn)變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家，高度競(jìng)爭(zhēng)迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿(mǎn)機(jī)會(huì) 誰(shuí)能把握時(shí)機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩大方面，書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪(fǎng)、培訓(xùn)員工、銷(xiāo)售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等。既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項(xiàng)修練: 培育部屬中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話(huà)也說(shuō)教了徒弟、餓了師父。團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱(chēng)的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。績(jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指針（KPI）、將績(jī)效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧、績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類(lèi)型性格員工的激勵(lì)策略。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類(lèi)法、動(dòng)作研究等。過(guò)去這些技能屬于天生的資質(zhì)、但今日的培訓(xùn)工具已經(jīng)長(zhǎng)足進(jìn)步，能將這些技能變成可以復(fù)制的技術(shù)，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策。以下就某一管理機(jī)構(gòu)針對(duì)美國(guó)500大企業(yè)調(diào)查出來(lái)的結(jié)果，認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的四大方面工作技能作進(jìn)一步的說(shuō)明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。 誰(shuí)是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰(shuí)？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過(guò)去許多企業(yè)對(duì)人才的觀點(diǎn)有幾個(gè)誤區(qū)，其一：識(shí)途老馬在單位待的時(shí)間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，這些人對(duì)于變動(dòng)不大的環(huán)境挺管用，但面對(duì)變化萬(wàn)千，甚至需要國(guó)際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時(shí)，往往成為改革的阻力。其優(yōu)點(diǎn)是給予員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。八、崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題及對(duì)策盡量獲取直接上級(jí)的支持；為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間；向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀地填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫(xiě)的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫(xiě)時(shí)的問(wèn)題，檢查有無(wú)漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問(wèn)問(wèn)該員工并表示感謝。它主要適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。五、職務(wù)分析有哪些作用？職位說(shuō)明書(shū)：四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容：是多個(gè)任務(wù)的集合。 WHO：他在為誰(shuí)職務(wù)； ●MBA人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)良好的命令要具備完整、明確、可行三個(gè)要素。 　　重視人才的培養(yǎng)教育。社交能力強(qiáng)的人，適宜在推銷(xiāo)采購(gòu)部門(mén)；表達(dá)能力強(qiáng)的人，適合在宣傳教育部門(mén)；創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，適合于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財(cái)會(huì)部門(mén)，獨(dú)立見(jiàn)解強(qiáng)，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門(mén)；指揮能力強(qiáng)的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)等。用人的藝術(shù)善于識(shí)人，善于知人。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線(xiàn)的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。 　　二、弄清實(shí)質(zhì)，抓住要害。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)。對(duì)于一個(gè)虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會(huì)使企業(yè)起死回生。 　　在人的一生當(dāng)中，你沒(méi)辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計(jì)劃就是一個(gè)排列優(yōu)先順序的辦法。他們過(guò)一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點(diǎn)工資也就足夠了。 計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃作用于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面及其它過(guò)程，因而它是管理過(guò)程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。不習(xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。我們要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)胤艞?。成功所需要的?jiān)持是為總體目標(biāo)而奮斗的堅(jiān)持。 　　 　　計(jì)劃要有整體感，在一個(gè)既定的輪廓里展開(kāi)。 　　通過(guò)大家座談、自己擬訂績(jī)效考核規(guī)則的方法，可以使個(gè)人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。他們價(jià)值觀的側(cè)重點(diǎn)不同，就會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方面的分歧。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。 　　企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在各個(gè)方面，比如，我們認(rèn)為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實(shí)行起來(lái)非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認(rèn)同和理解。 　　 　　部門(mén)和崗位設(shè)置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門(mén)設(shè)置。 * 管理成本高，效率低：因團(tuán)體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時(shí)間、人力、信息消耗在路上。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。沒(méi)想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。每一個(gè)公司的成功都需要全員的密切配合。 新經(jīng)濟(jì)并不簡(jiǎn)單地對(duì)新技術(shù)的擴(kuò)散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機(jī)和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。整個(gè)公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來(lái)了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進(jìn)行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。目的在于降低溝通的成本。 　?。?　　采用一點(diǎn)到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點(diǎn)，能夠非常迅速的適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場(chǎng)份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會(huì)出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢(shì)?！　　酢」芾淼膬?nèi)容和范圍 　　(1)著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。 　　□　管理的藝術(shù)性 　　管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級(jí)； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。 　　□　管理的核心是處理各種人際關(guān)系 　　管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。 　　□　管理的任務(wù)、職能、層次 　　管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。本書(shū)認(rèn)為對(duì)管理作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即： 　　管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。A管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。第一章:管理基礎(chǔ)知識(shí)　　管理的范疇很廣?！吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)職業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)教程》目錄：●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程●MBA人力資源管理基礎(chǔ)教程●職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣●實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法●出了問(wèn)題，經(jīng)理人怎么辦？●創(chuàng)建文化由高層開(kāi)始●管理秘笈附：北京某公司管理機(jī)及基本制度要點(diǎn)建議書(shū)前言　　我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問(wèn)題。 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)自身。 　　管理是可以學(xué)習(xí)的。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋?zhuān)渲休^有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特 　　上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過(guò)，管理活動(dòng)在人類(lèi)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者若干人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于任何性質(zhì)、任何類(lèi)型的組織都是具有普遍意義的。　　管理作為一個(gè)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說(shuō)的管理職能。組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有