職業(yè)經(jīng)理mba實戰(zhàn)講義40講之三十七(更新版)
【正文】 大的推廣計劃，這個計劃的成敗實際上要在銷售的業(yè)績上得到體現(xiàn)和檢驗，而銷售業(yè)績又是銷售部工作的結(jié)果，這時市場部不能離開銷售部。通過事先的溝通達成共識，既滿足了自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)的策略，你讓三分，我讓三分。 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃了虧，實際上是雙方都達成了目標。這時采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)摹? 什么情況下可以采取遷就的策略呢？ （ 1）情景一：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的 例：市場部本月有好幾次加班，由于他們沒有把加班單及時交給人力資源部 ，所以加班費沒有按時發(fā)下來。 【自檢】 有個職業(yè)經(jīng)理說，我需要做的溝通工作太多，太累。 這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突，就不太合適。你是否同意經(jīng)理的意見？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 競爭方式適用于緊急又重要的事情，它能夠節(jié)省時間，節(jié)省決策的成本，可以盡快地達成一個結(jié)論，以優(yōu)先保證重要的緊急的工作。 ? 對于公司員工來說，沒有哪一個員工不希望公司的規(guī)章制度松一些，但公司要縮減開支就必須這樣做。在某些情況下，采取競爭策略是行之有效而且是十分必要的 ,在有些情況下必須使用競爭方式。 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。 優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。 處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。 雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。其實并非如此，并不是在任何情況下采取競爭的方式都是不可取的。 在這種情況下財務(wù)部必須采取競爭策略。這時候只能按照這個經(jīng)理的意圖來辦，如果非要按別人的意圖，必然要爭出個輸贏來。 （ 5）情景五：當(dāng)你認為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時； 例：在一個新成立的 公司，財務(wù)部就年度審計問題給各部門下達了詳細規(guī)范的要求，但目前各部門還沒有搞，雙方不必現(xiàn)在就糾纏此事。在這種情況下，最好是采取回避的策略，暫時先回避一下，以后再說。遷就往往是先退一步，為的是后進一步。 （ 5）情景五：當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時 例：公司進行一項重大的推廣計劃，這項計劃關(guān)系到公司的生死存亡問題，市場部和軟件開發(fā)部為誰寫這個產(chǎn)品說明書爭論不休，這是沒有必要的。柴經(jīng)理是否違反了原則 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 一些職能部門就是給其他的部門提供服務(wù)的，很多情況下采取遷就的方式其實是一種變通，這 不是對原則的違反，也許有些規(guī)定本身就不適用于所有的情況，采取遷就的方式很容易化解沖突。這樣兩個部門都會失去一次發(fā)展自己公司的機會。 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。這就需要合作。 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關(guān)鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！” 阮經(jīng)理生氣地吼道：“不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任??” 任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。其實，這場沖突是結(jié)果，不是原因。我也盡心盡力了，也對得起公司了！” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：矛盾潛伏下來。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關(guān)于職位描述說明書的事，應(yīng)該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包 括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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