職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之三十七-閱讀頁(yè)
2024-09-24 20:17本頁(yè)面
【正文】 效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 第三，像這類(lèi)問(wèn)題，要拿出一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行研究和處理。 而這種重要的問(wèn)題是不能回避的，所以回避是不可取的；而采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，可以爭(zhēng)一爭(zhēng)是誰(shuí)的責(zé)任，但不能解決問(wèn)題，所以不能使用這種方式；另外，市場(chǎng)部精通廣告，但不懂銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部又不可能是廣 告專(zhuān)家，是兩種不同的領(lǐng)域，無(wú)法通過(guò)遷就達(dá)成一致，所以不能采用遷就的方法；而且，這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的，也不能采用妥協(xié)的方式。 不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析 【事例】 為了提高軟件部的開(kāi)發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，人力資源部沒(méi)有能夠提供這樣的程序員。這么長(zhǎng)時(shí)間，才招到一個(gè)人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！” 阮經(jīng)理生氣地吼道：“不管怎么說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任??” 任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會(huì)哪有什么好人才。讓我們?cè)趺崔k？” “你們部門(mén)提出的用人要求不對(duì)，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來(lái)。 結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他 評(píng)出一個(gè)是非曲直，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會(huì)影響到其他的合作，甚至因這次沖突會(huì)產(chǎn)生個(gè)人恩怨； 結(jié)果二：?jiǎn)栴}得不到解決。如果人力資源部上面有人事副總，軟件開(kāi)發(fā)部上面有技術(shù)副總或總工，可能會(huì)產(chǎn)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務(wù)推廣的大局； 結(jié)果四：也許會(huì)將兩個(gè)部門(mén)的各自成員都拖入這場(chǎng)沖突當(dāng)中，引發(fā)更大范圍的不和； 結(jié)果五：?jiǎn)栴}的根源還在。其實(shí)，這場(chǎng)沖突是結(jié)果，不是原因。我該怎么干還怎么干，軟件開(kāi)發(fā)部現(xiàn)在有幾個(gè)人，我們就干幾個(gè)人的活，那沒(méi)辦法，誰(shuí)讓招不來(lái)人啊！到時(shí)候完不成任務(wù)公司總經(jīng)理問(wèn)起來(lái)，我也有的說(shuō)，是人力資源部招不來(lái)人，不是我們軟件開(kāi)發(fā)部不干活。我就按你提出的條件幫你 招，招來(lái)你愿不愿意留下，那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事。只要有人才招聘會(huì)，能給你招盡量給你招，這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)任，但實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法！到時(shí)候公司總經(jīng)理問(wèn)起，我就實(shí)事求是。我也盡心盡力了，也對(duì)得起公司了！” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：矛盾潛伏下來(lái)。有的問(wèn)題拖得時(shí)間長(zhǎng)了，本身就成為問(wèn)題。最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低； 結(jié)果三：解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)或拖延，增加了今后解決問(wèn)題的成本； 結(jié)果四：公司的事情沒(méi)人管。明哲保身，不求有功，但求無(wú)過(guò)。雖然只招到一個(gè)人，也比一個(gè)沒(méi)招到強(qiáng)。 通常的結(jié)果 結(jié)果一：沖突暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)生此 類(lèi)矛盾，也許以后又會(huì)重復(fù)發(fā)生； 結(jié)果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來(lái)是以犧牲某個(gè)部門(mén)或某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求、權(quán)利和利益為代價(jià)，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益，換取了暫時(shí)的合作； 結(jié)果三：管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說(shuō)，讓步幾乎沒(méi)有余地。 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人，我們也很清楚你們也確實(shí)做了許多工作。否則到時(shí)候完不成工作任務(wù)，公司老總怪罪下來(lái)，我們誰(shuí)都不好交代。你可能不知道現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來(lái)軟件開(kāi)發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。你看怎么樣？” 通常的結(jié)果 結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。本來(lái)應(yīng)該堅(jiān)持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)當(dāng)中被放棄。 （ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理抱著 一種為解決問(wèn)題而來(lái)的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理：“你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_(kāi)發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問(wèn)題，比如：軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫(xiě)一份。我向搞人力資源管理的專(zhuān)家咨詢了一下，關(guān)于職位描述說(shuō)明書(shū)的事，應(yīng)該由人力資源部來(lái)組織，總經(jīng)理參與，并組成包 括你們軟件開(kāi)發(fā)部專(zhuān)家在內(nèi)的專(zhuān)家組來(lái)評(píng)議。我也向總經(jīng)理請(qǐng)示，這個(gè)月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問(wèn)題?！? 通常的結(jié)果 結(jié)果一：?jiǎn)栴}被事先預(yù)防或被消滅在萌芽狀態(tài)； 結(jié)果二：某個(gè)問(wèn)題或影響團(tuán)隊(duì)合作的某個(gè)問(wèn)題得到徹底的解決或根除。 【本講總結(jié)】 本講通過(guò)實(shí)例分析并解 釋了各種處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式的優(yōu)劣。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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