【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 提供后續(xù)的參考手冊(cè) ? 提供可能引起失敗的所有案例 ? 采用測(cè)試來(lái)檢查員工是否真的學(xué)會(huì) 員工不知道讓他們做什么 至少得告訴你的員工： ? 什么時(shí)候開(kāi)始？ ? 什么時(shí)候結(jié)束？ ? 成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 含糊的指令只會(huì)帶給你含糊的結(jié)果 ！ 預(yù)防之道 ? 把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議 ? 不要問(wèn)他們知不知道，而要他們向你陳述 ? 不要去限制工作描述的篇幅， 重要的是完整的闡述 ? 和你的員工共同完成工作描述， 而不是推給人力資源部 對(duì)員工來(lái)說(shuō)做此事沒(méi)有正面結(jié)果 ? 每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？ ? 獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好的行為 ? 小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為的影響 比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻率上更有效 預(yù)防之道 ? 用及時(shí)正面的強(qiáng)化來(lái)保持有效行為的不斷發(fā)生 ? 贊賞應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)做過(guò)的某件事，讓員工感到你是真心實(shí)意的 ? 有形獎(jiǎng)勵(lì)和無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度 員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事 ? 你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？ ? 反饋是人類保持行為水平的關(guān)鍵之一 ? 太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變 預(yù)防之道 ? 隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好 ? 口頭、正面、特定的反饋是有效的 ? 對(duì)員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋 ? 對(duì)于差勁表現(xiàn)的反饋應(yīng)該是特定而中性的，只討論行為，不針對(duì)個(gè)人。 對(duì)員工來(lái)說(shuō)不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果 ? 員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果 ? 人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨椋? 因?yàn)榭鞓?lè)而保持他們的行為 ? 對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙 預(yù)防之道 ? 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰 ? 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為 ? 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場(chǎng)所 員工的私人問(wèn)題 ? 員工會(huì)以莫名其妙地理由來(lái)掩飾私人問(wèn)題 ? 私人問(wèn)題總是很難把握， 處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平 ? 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問(wèn)題 預(yù)防之道 ? 要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要 ? 私人問(wèn)題大致分為情感類和休假類 ? 給你的員工一個(gè)明確的選擇 ? 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問(wèn)題解決方案 ? 告訴他們正確積極地思考方式 幫助員工找到改進(jìn)績(jī)效 的解決辦法 ? “就這么辦 …”——簡(jiǎn)單地告訴員工解決辦法。 ? “是否應(yīng)該這樣？ …”——簡(jiǎn)單地提出技術(shù)性建議。 ? 進(jìn)行技能示范或推薦進(jìn)一步的技能培訓(xùn)。 ? 和員工一起探討，讓員工自己作出更好的選擇和決定。 學(xué)會(huì)授權(quán) ?授權(quán)的好處是什么？ ?如何授權(quán)？ 哪些問(wèn)題影響你授權(quán)？ ? 簡(jiǎn)單放權(quán)的后患： 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性 無(wú)行為規(guī)范 對(duì)權(quán)力的正確認(rèn)識(shí)： 權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力 授權(quán)模式 對(duì)部屬的信心 強(qiáng) 高 部屬的能力 ?行動(dòng)前等候（聽(tīng)旨） ?先請(qǐng)示再行動(dòng)（問(wèn)斬） ?先建議再行動(dòng)（先奏后斬） ?先行動(dòng)再立即匯報(bào)（先斬后奏） ?先行動(dòng)再例行匯報(bào) ?行動(dòng)后定期匯報(bào)（斬而不奏） 授權(quán)到底有哪些好處呢？ ? ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? ?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ? ?可提高部屬的責(zé)任心 ? ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? ?可使氣氛和諧 所以說(shuō)， 問(wèn)題不是 你要不要授權(quán)， 而是 如何正確地授權(quán)。 不授權(quán)有哪些弊端呢？ 一統(tǒng)即死，效率不高。 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行。 上有政策，下游對(duì)策。 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)。 如何正確授權(quán)指南 1 ? 我應(yīng)該授權(quán)什么 ? 哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ? 哪些任務(wù)你可以授權(quán) ? ? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰(shuí)有興趣及能力 ? 誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性 ? 有誰(shuí)過(guò)去被忽略了 ? 誰(shuí)有時(shí)間 ? 如何正確授權(quán)指南 2 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn) ? 做這個(gè)工作，該同事需要知道什么 ? ? 他們需要多少信息和培訓(xùn) ? ? 我如何提供培訓(xùn) ? ? 溝通 ? 留意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng) ? 你期望什么樣的結(jié)果 ? ? 開(kāi)始和完成的時(shí)間 ? 有什么資源可利用 ? 如何正確授權(quán)指南 3 ? 提供支持 ? 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ? 鼓勵(lì)獨(dú)立 ? 允許不同的做事方法 ? 允許出錯(cuò) ? 不要把工作拿回來(lái) ,除非非常有必要 ? 跟進(jìn) ? 你何時(shí)跟進(jìn) ? ? 你如何跟進(jìn) ? ? 你尋求什么結(jié)果 ? 哪些工作你可以授權(quán)？ ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表你身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 哪些工作你是不可授權(quán)的？ ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 ?確定將授權(quán)的工作 ?選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?委派工作 部屬工作 ?督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評(píng)估 NO 進(jìn)度監(jiān)督檢查 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 ?鼓勵(lì)非正式的討論。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須為失敗負(fù)責(zé)。 授 權(quán) 練 習(xí)： 哪些工作可以授權(quán)？ 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì) 。 授 權(quán) 練 習(xí)： 哪些工作可以授權(quán)？ 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 授 權(quán) 練 習(xí)： 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？ 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 掌握解決問(wèn)題的技術(shù) ?主管會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題？ ?如何明確問(wèn)題？ ?如何尋找解決問(wèn)題的方案。 哪些方面產(chǎn)生問(wèn)題？ ? 現(xiàn)狀與目標(biāo)有差異 競(jìng)爭(zhēng) 變化 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)有差異 主管面臨的三類問(wèn)題 類別 硬性問(wèn)題 彈性問(wèn)題 軟性問(wèn)題 性質(zhì) 規(guī)律性問(wèn)題， 科學(xué)性 規(guī)則性問(wèn)題， 法治 立場(chǎng)性問(wèn)題， 人治 相對(duì) 因素 個(gè)人主觀、社會(huì)規(guī)則 言行 個(gè)人主觀，社會(huì)規(guī)則自然規(guī)律 因果 關(guān)聯(lián) 實(shí)際條件隱性， 表述關(guān)聯(lián)含混 理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場(chǎng)尋找證據(jù)論證立場(chǎng) 解決 方法 理性分析法： 界定問(wèn)題、識(shí)別原因、采取措施 集思廣益法 界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定 變換主體、關(guān)注實(shí)質(zhì)：想要什么、引用公理 人類四種基本的思考模式 和理性程序 問(wèn)句 思考模式 理性程序 發(fā)生了什么事 ？ 評(píng)估與澄清 狀況評(píng)估 這事為什么發(fā)生 ？ 成因與結(jié)果 問(wèn)題分析 應(yīng)采取哪條行動(dòng)路線 ？ 做選擇 決策分析 前途如何 ？ 預(yù)料未來(lái) 潛在問(wèn)題分析 解決方案的產(chǎn)生方法 程序化解決方案 非程序化解決方案 當(dāng)問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問(wèn)題的程式時(shí)，我們采用 程序化的解決方案。 當(dāng)問(wèn)題是新奇的、難于定義的，不存在解決問(wèn)題的既有程序，解決方案一般依問(wèn)題而定，很難在事先就準(zhǔn)備一個(gè)解決方案。 推理分析 —— 理性方法 個(gè)人創(chuàng)見(jiàn) —— 有限理性方法 集體智慧 —— 集思廣益法 運(yùn)用理性分析來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程 1. 描述問(wèn)題 ， 也即 “ 界定問(wèn)題 ” 。 2. 收集與問(wèn)題有關(guān)的信息資料 。 這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實(shí)就立即對(duì)問(wèn)題的原因下結(jié)論 ，或馬上著手解決問(wèn)題 。 3. 識(shí)別產(chǎn)生問(wèn)題的多種可能性 ， 挑出最可能的那些原因 。 4. 提出幾種可供選擇的解決方案或可能的途徑來(lái)消除 、 緩解那些原因 。 5. 評(píng)價(jià)可供選擇的解決方案 。 6. 選擇方案 ， 作出決定 。 7. 貫徹決定，評(píng)價(jià)結(jié)果。 問(wèn)題分析的框架 方面 探詢問(wèn)題 出問(wèn)題的地方 沒(méi)出問(wèn)題的地方 有何特異 導(dǎo)致特異的變化 確認(rèn)問(wèn)題或偏差出現(xiàn)在哪里？ 它們是什么？ 地點(diǎn) 在什么地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或偏差？ 問(wèn)題出現(xiàn)在什么部位？ 時(shí)間 第一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是什么時(shí)候？ 以后何時(shí)又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？ 程度 問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何？ 問(wèn)題分析舉例： 黃豆油濾油器漏油案 這是發(fā)生在麥肯錫公司的一個(gè)客戶 ── 一家大型食品加工公司中的一起事件 。 該公司有一個(gè)工廠生產(chǎn)黃豆油及玉米油 。 該廠五套濾油設(shè)備位于同一棟建筑內(nèi) 。 在問(wèn)題第一次發(fā)生的那天 ， 一位領(lǐng)班跑到組長(zhǎng)的辦公室報(bào)告道： “ 一號(hào)濾油機(jī)漏油了 ， 濾油廠內(nèi)的地上到處是油 。 ” 企業(yè)價(jià)值的管理（ VBM） 企業(yè)是你的戰(zhàn)場(chǎng)，是你個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)之地。 企業(yè)的基本目的是價(jià)值創(chuàng)造。 了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè) 政府方面 *法規(guī) *稅收政策 *法律系統(tǒng) 文化方面 *外觀 *社會(huì)問(wèn)題 *生活方式 經(jīng)濟(jì)方面 *利率 *通貨膨脹 *貨幣價(jià)值 技術(shù)方面 *發(fā)明 *采用 *生命周期 了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè) 關(guān) 系 *供應(yīng)商 *顧客 *分銷商 財(cái) 務(wù) *成本趨勢(shì) *邊際利潤(rùn) 結(jié) 構(gòu) *競(jìng)爭(zhēng) *新技術(shù) *入市壁壘 *出市壁壘 市 場(chǎng) *市場(chǎng)的大小 *市場(chǎng)的發(fā)展 *產(chǎn)品選擇 *產(chǎn)品替代 行業(yè)分析之五力模型 (飯店 ) 本企業(yè) VS 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在進(jìn)入者 替代品 賣者 買者 國(guó)外對(duì)手、壟斷行業(yè)的產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型。 中央空調(diào)、客用電梯、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 賓館、社會(huì)餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、家庭旅館、豪華游輪、旅游列車。 消費(fèi)能力提高、消費(fèi)選擇增多、服務(wù)要求提高。 數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)單一且雷同：同質(zhì)化程度很高。 練習(xí) ： 了解企業(yè)的目標(biāo)客戶 你的產(chǎn)品 或服務(wù) 誰(shuí)在買 ？ *地理位置 *形象 *生活方式 *個(gè)性