職業(yè)經(jīng)理mba實(shí)戰(zhàn)講義40講之二十五(編輯修改稿)
2024-10-10 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際或理解偏差也會(huì)造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤。 光 環(huán)效應(yīng) 假設(shè)一位優(yōu)秀員工犯了一些錯(cuò)誤，很容易得到原諒，大家會(huì)認(rèn)為他犯點(diǎn)錯(cuò)誤是偶然的，是無(wú)意中造成的。相反，如果他是公認(rèn)的最差的員工，即使他工作做得再漂亮，大家也覺(jué)得是偶然的，只不過(guò)是“瞎貓撞著死耗子”罷了。這兩種狀況，常被認(rèn)為是偶然的因素，這就屬于光環(huán)效應(yīng)。 【事例 1】 某位下屬曾經(jīng)在兩年前為公司做出過(guò)十分杰出的貢獻(xiàn)，全公司上下都知道，經(jīng)理在評(píng)估時(shí)往往會(huì)習(xí)慣于給他高分。 【事例 2】 職業(yè)經(jīng)理對(duì)于動(dòng)作快、工作麻利的下屬印象深刻，就可能會(huì)忽略其某些缺點(diǎn)，給該名員工 5分的滿(mǎn)分，而對(duì)于動(dòng)作遲緩者，則全都給 3分。 光環(huán)效應(yīng)會(huì)嚴(yán)重影響評(píng)估正確結(jié)果。犯這類(lèi)錯(cuò)誤的職業(yè)經(jīng)理，無(wú)法知道下屬有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 近期效應(yīng) 假定在年底進(jìn)行年度的績(jī)效評(píng)估，有些員工年初做得好，但年末做得不好，就可能因?yàn)樗谧龅貌缓?，而?duì)他一年的工作評(píng)價(jià)比較差。而有些人，年初做得不好，但是最近幾個(gè)月做得不錯(cuò)，看到他不斷地進(jìn)步就會(huì)在打分的時(shí)候打得高一些。這叫做近期效應(yīng)。 【事例】 在績(jī)效考核表中有“呈報(bào)情況”一項(xiàng)：某員工 1— 9月份一直做得較差，但到 10月份以后表現(xiàn)極佳。職業(yè)經(jīng)理會(huì)因?yàn)樗?10— 12月份的極佳表現(xiàn)而在 “ 呈報(bào)情況 ” 一項(xiàng)中給他 較高的評(píng)分。相反，另一名員工 1— 11 月份 “ 呈報(bào)情況 ” 都一直做得比較好，僅僅是因?yàn)?12月份 “ 呈報(bào)情況 ” 做得不好，而 12月份恰恰是情況匯總的時(shí)間，從而獲得較低的評(píng)分。 出現(xiàn)這種錯(cuò)誤和偏差，是由于職業(yè)經(jīng)理平時(shí)績(jī)效觀察做得不好。 盲目的性格理論 人在三、四歲的時(shí)候就開(kāi)始把這個(gè)世界上的人分成好人和壞人。而社會(huì)上除了好壞的分類(lèi)之外，還有積極向上的人、消極的人、勤奮的人、墮落的人，人們往往會(huì)對(duì)人做出性格、人格方面的分類(lèi)。比如一個(gè)好人做了一件壞事情，我們會(huì)說(shuō)他是出于某種原因做了一件壞事。相反，如果是壞人做了一件好事 ，我們會(huì)覺(jué)得他別有用心。對(duì)下屬做出這樣的分類(lèi)，不管有意無(wú)意，實(shí)際上已經(jīng)把個(gè)人的主觀意愿夾雜在對(duì)人的評(píng)價(jià)當(dāng)中。 【事例】 職業(yè)經(jīng)理認(rèn)為某一位下屬是一個(gè)懶惰的人，因?yàn)樗綍r(shí)上班老遲到，上班時(shí)常常精力不集中、有氣無(wú)力的，交給他幾項(xiàng)工作也常常拖延，但他的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)里面名列前茅。職業(yè)經(jīng)理在評(píng)估時(shí)會(huì)如何給他打分呢？ 職業(yè)經(jīng)理評(píng)估時(shí)會(huì)： ①由此推斷這位下屬拜訪客戶(hù)一定也是不積極，經(jīng)常偷懶，說(shuō)不定假
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