【文章內(nèi)容簡介】 線電視進(jìn)行汽車消費貸款的宣傳是很有必要的。 消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款的情況 在發(fā)放的 50 份調(diào)查問卷中，選擇了商業(yè)銀行汽車消費貸款的人數(shù)是 40 人，占總份數(shù)的 80%，沒有進(jìn)行 汽車貸款的人數(shù)只有 20%。 對進(jìn)行了汽車消費貸款的消費者進(jìn)行分析，購買高檔車 (25~35w)的比例最高達(dá)到了40%，其次是中級車（ 15~25w）和豪華車（ 35w 以上）的各占了 30%和 20%，所占比例最少的是經(jīng)濟(jì)型車（ 15w 以下）只有 10%。 對沒有選擇汽車消費貸款的消費者進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn) 40%的消費者認(rèn)為到商業(yè)銀行申請貸款手續(xù)復(fù)雜，費時費力；認(rèn)為汽車消費貸款市場 法律體系不健全，政策不明朗 和汽車信貸的貸款提供方比較單一的消費者各占 10%；還有因為消費者自身根深蒂固的傳統(tǒng)消費觀念和其他的一些原因沒有選擇汽車消費貸 款的消費者各占 20%。 綜合分析看出，對于贛州這樣一個處于正在蓬勃發(fā)展的城市來說，消費觀念與大中城市吻合，唯一情況不同的是消費者對商業(yè)銀行貸款的起點存在差距。 消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款原因分析 電視廣播 25% 報紙雜志 15% 網(wǎng)絡(luò)渠道 35% 其他 15% 業(yè)務(wù)員 10% 業(yè)務(wù)員 10% 童鵑：消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款行為因素調(diào)查 4 在了解了消費者選擇商業(yè)銀行消費貸款后，再對消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款原因進(jìn)行分析， 如圖所示： 消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款原因 16 40% 14 12 10 25% 8 20% 6 4 10% 2 5% 分期付款 資金不到位 提高購車檔次 生活方式 其他 分?jǐn)偨?jīng)濟(jì)壓 力用于投資 消費者對商業(yè)銀行服務(wù)滿意度調(diào)查 本次問卷共選取了 4 種標(biāo)準(zhǔn)來評價商業(yè)銀行的服務(wù)，即服務(wù)很好 4 分，服務(wù)一般 3 分，服務(wù)比較差 2 分，服務(wù)很差 1 分。從表格的統(tǒng)計情況可以看出，消費者對商業(yè)銀行的服務(wù)還是比較滿意的，其滿意度達(dá)到了 86%， 認(rèn)為商業(yè)銀行服務(wù)比較差和服務(wù)很差的滿意度分別是 3%和 1%，所以銀行在服務(wù)態(tài)度上還存在可以改善的空間。 指標(biāo) 選項人數(shù)統(tǒng)計 總分 滿意度 服務(wù)很好 （ 4 分） 32（ 80%） 128 86% 服務(wù)一般 （ 3 分） 5（ %） 15 10% 服務(wù)比較差 （ 2 分） 2（ 5%） 4 3% 服務(wù)很差 （ 1 分） 1（ %） 1 1% 影響商業(yè)銀行汽車消費貸款行為因素分析 江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院畢業(yè)論文 5 影響消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款因素分析 調(diào)查問卷對影響商業(yè)銀行汽車消費貸款，手續(xù)簡便 、 貸款利率低、貸款額度大、服務(wù)好和其他五大因素進(jìn)行分析，分析結(jié)果如下。 影響消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款因素 40 100% 35 % 30 75% 75% 25 20 50% 15 10 5 0 手續(xù) 貸款利 貸款額 服務(wù)好 其他 簡便 率低 度大 消費者在選擇商業(yè)銀行進(jìn)行汽車消費貸款時首先考慮的因素是貸款手續(xù)簡便，所占比例達(dá)到了 100%，然后考慮的因素是服務(wù)態(tài)度好 ，這成了第二個考慮的因素，所占比例為%，其次是貸款利率低和貸款額度大這兩個因素，所占比例都是 75%，還有一些其他的因素也是消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款考慮的因素。 消費者特征因素對選擇汽商業(yè)銀行車消費貸款因素分析 采用了基本圖表分析和條形圖分析，圖表能夠直觀的表現(xiàn)各個變量所占的比例，條形圖可以通過明顯看到每組中的具體數(shù)據(jù)易比較數(shù)據(jù)之間的差別 ，通過兩種分析方法相結(jié)合的方式對問卷對象基本信息進(jìn)行分析，能夠得出更加明了和客觀的結(jié)論。 因素 女性選擇的比例 男性選擇的比例 手續(xù)簡便 30% 70% 貸款利率低 45% 30% 貸款額度大 % % 服務(wù)好 70% % 其他 5% 45% 童鵑：消費者選擇商業(yè)銀行汽車消費貸款行為因素調(diào)查 6 30 25 男性選擇比例 20 女性選擇比例 15 10 5 0 手續(xù)簡便 利率 低 額度大 服務(wù)好 其他 根據(jù)前面的統(tǒng)計知道，被調(diào)查的消費者中男女的比例 相差不大 。男性消費者中 70%比較在乎汽車貸款手續(xù)簡便，只有 30%的女性消費者比較在意這一點；男性選擇貸款利率低的有 30%，女性有 45%；男性對于選擇貸款額度大的有 %，而女性只有 %；女性選擇服務(wù)好的有 70%，而男性只有 %。 由此可見： 性別 的差異也是影響選擇汽商業(yè)銀行車消費貸款因素之一，男性比較在乎“手續(xù)簡便”“貸款額度大”這兩個因素，女性比較在乎“貸款利率低”“服務(wù)好”。 隨著年齡的增長人的思想各個方面都會發(fā)生很大的變化，所以在每個階段選擇都會有所不同，對每個階段消費者的選擇調(diào)查如下。 因素 18~25 歲（人） 26~35 歲（人） 36~45 歲（人） 46~55 歲（人） 55 歲以上（人） 手續(xù)簡便 1 4 1 1 1 貸款利率低 0 1 1 4 1 貸款額度大 1 4 5 4 0 服務(wù)好 0 1 1 2 3 其他 0 2 0 1 1 從上圖可以看出， 不同年齡階段人群對消費因素存在差異。各個年齡階段消費者對因素的看重又是不一樣的。但對于大多數(shù)不同年齡階 段的消費者來說，比較看重和考慮商業(yè)銀行貸款額度，其次是貸款利率低和手續(xù)簡便等三個因素。 調(diào)查的對象有：教師、醫(yī)生、軍人、公務(wù)員，普通員工，個體戶，其他。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如下圖所示： 因素 教師、醫(yī)生、軍人、公務(wù)員普通員工（人） 個體戶（人） 其他（人） 江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院畢業(yè)論文 7 （人） 手續(xù)簡便 1 3 1 0 貸款利率低 2 5 1 2 貸款額度大 2 7 4 1 服務(wù)好 3 2 0 1 其他 2 3 0 0 各個職業(yè)的消費者都對貸款額度大這個因素比較看重，