【正文】 ..................................... 3 消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款的情況 ..................................... 3 消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款原因分析 ................................. 3 消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)滿意度調(diào)查 ................................................ 4 影響商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款行為 因素分析 ............................................. 4 影響消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款因素分析 ......................... 5 消費(fèi)者特征因素對(duì)選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款因素分析 ............. 5 3 商業(yè)銀行發(fā)展汽車消費(fèi)貸款制約因素 ............................................................. 8 個(gè)人信用制約商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款發(fā)展 ............................................. 8 法律法規(guī)制約商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款發(fā)展 ............................................. 8 營(yíng)銷模式制約商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款發(fā)展 ............................................. 8 傳統(tǒng)觀念制約商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款發(fā)展 ............................................. 8 4 結(jié)論分析及相關(guān)建議 ...................................................................................... 10 基本結(jié)論 .................................................................................................. 10 相關(guān)建議 .................................................................................................. 10 建立和完善個(gè)人信用制度 .............................................................. 10 ...............................................11 建立多元化汽車消費(fèi)貸款營(yíng)銷模式 ...............................................11 徹底轉(zhuǎn)變觀念 ..................................................................................11 致 謝 ............................................................................................................. 12 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................. 13 附錄：商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款調(diào)查問卷 ........................................................... 14 江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院畢業(yè)論文 1 1 緒 論 研究背景 汽車消費(fèi)貸款，是國(guó)際通行的汽車銷售模式。 自 1998 年 10 月建設(shè)銀行推出汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)以來，我國(guó)的汽車消費(fèi)信貸一直處于摸索階段， 經(jīng)過這么年時(shí)間的過去，取得一些長(zhǎng)足進(jìn)步，但是遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)信貸相比相差很大 。國(guó)外的汽車金融服務(wù)已 給我們提供了一定的參考價(jià)值和值得借鑒的東西 ，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分明顯，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)面臨十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 研究目的及意義 為了了解廣大消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款的選擇與客戶的需求，以贛州市章貢區(qū)的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查他們選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款行為因素，龐大的客戶基礎(chǔ)是商業(yè)銀行保證利潤(rùn)來源的重要渠道。 其中最明顯的表現(xiàn)：從最開始的汽車消費(fèi)信貸市場(chǎng)是汽車經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)、保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，上升為銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，各商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了由過去片面強(qiáng)調(diào)資金的絕對(duì)安全，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠡诳傮w規(guī)模效益之下的相對(duì)資金 安全的深刻轉(zhuǎn)變。 主要的研究?jī)?nèi)容及方法 研究?jī)?nèi)容 從樣本群體的特征、消費(fèi)者購(gòu)車的價(jià)位、是否采用了汽車消費(fèi)貸款、是否選擇了商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款、了解汽車消費(fèi)貸款的途徑、選擇汽車消費(fèi)貸款的原因這五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款，選擇汽車消費(fèi)貸款的原因有：“分期付款，分?jǐn)偨?jīng)濟(jì)壓力，節(jié)省資金用于其 他投資 ”，“資金不到位”，“提高購(gòu)車檔次”和“習(xí)慣現(xiàn)代生活方式”等其他因素。 研究方法 采用問卷調(diào)查的形式，首先針對(duì)消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款行為影響因素 進(jìn)行設(shè)計(jì)問卷，在設(shè)計(jì)好問卷后到贛州市章貢區(qū)汽車城發(fā)放問卷，一共發(fā)放了 50 份問卷，收回有效的的問卷 40 份，填好問卷后對(duì)其進(jìn)行整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)繪圖。采用的是隨機(jī)抽樣方法在汽車城的各個(gè)店面里進(jìn)行發(fā)放問卷，共發(fā)放了 50 份問卷，收到有效問卷有 40 份，在進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，我擴(kuò)大了調(diào)查樣本的群體，對(duì)各個(gè)年齡段的人群和各個(gè)職業(yè)的人群都進(jìn)行了調(diào)查。我們所調(diào)查的從事金融行業(yè)及非金融行業(yè)的樣本數(shù)比例為 1:9，各占 10%和 90%。從調(diào)查的結(jié)果可以看出，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道或是具體行為宣傳渠道來獲取信息改變了傳統(tǒng)的通過報(bào)紙雜志之類的渠道來獲取信息的方式。 消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款的情況 在發(fā)放的 50 份調(diào)查問卷中，選擇了商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款的人數(shù)是 40 人，占總份數(shù)的 80%，沒有進(jìn)行 汽車貸款的人數(shù)只有 20%。 對(duì)沒有選擇汽車消費(fèi)貸款的消費(fèi)者進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn) 40%的消費(fèi)者認(rèn)為到商業(yè)銀行申請(qǐng)貸款手續(xù)復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；認(rèn)為汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng) 法律體系不健全，政策不明朗 和汽車信貸的貸款提供方比較單一的消費(fèi)者各占 10%；還有因?yàn)橄M(fèi)者自身根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念和其他的一些原因沒有選擇汽車消費(fèi)貸 款的消費(fèi)者各占 20%。 消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款原因分析 電視廣播 25% 報(bào)紙雜志 15% 網(wǎng)絡(luò)渠道 35% 其他 15% 業(yè)務(wù)員 10% 業(yè)務(wù)員 10% 童鵑：消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款行為因素調(diào)查 4 在了解了消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行消費(fèi)貸款后，再對(duì)消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款原因進(jìn)行分析， 如圖所示： 消費(fèi)者選擇商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款原因 16 40% 14 12 10 25% 8 20% 6 4 10% 2 5% 分期付款 資金不到位 提高購(gòu)車檔次 生活方式 其他 分?jǐn)偨?jīng)濟(jì)壓 力用于投資 消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)滿意度調(diào)查 本次問卷共選取了 4 種標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)商業(yè)銀行的服務(wù)，即服務(wù)很好 4 分，服務(wù)一般 3 分，服務(wù)比較差 2 分，服務(wù)很差 1 分。 指標(biāo) 選項(xiàng)人數(shù)統(tǒng)計(jì) 總分