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正文內(nèi)容

淺談商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制[模版](編輯修改稿)

2024-10-21 02:26 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)五種途徑解決:lllll 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解; 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解; 向有關(guān)行政部門申訴; 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; 向人民法院提起訴訟。同時(shí),還要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此,當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則,有理也會(huì)輸?shù)艄偎?。?dāng)然,一般情況下,我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來(lái)爭(zhēng)取自身權(quán)益。和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上,通過(guò)友好協(xié)商的形式分清責(zé)任,取得彼此諒解,最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭(zhēng)議發(fā)生后,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商、交換意見(jiàn)而最終達(dá)成解決爭(zhēng)議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下,由當(dāng)事人就有關(guān)問(wèn)題自愿協(xié)商,達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來(lái)已久的解決方式,其中以消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解最為正規(guī)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者將爭(zhēng)議提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)和,雙方相互協(xié)商調(diào)解,從而達(dá)成解決爭(zhēng)議的方式。那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話,那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。并且欺詐行為又如何處罰呢? 消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí),有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為,消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買一賠二):1 銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;4 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的;以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;12 以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。還有我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的,還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等,如果造成殘疾的,還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí),可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益,并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。參考文獻(xiàn):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》法律出版社?!镀墼p消費(fèi)者行為處罰辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三篇:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(一)主要法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則《商標(biāo)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品衛(wèi)生法》等(二)消費(fèi)者申訴的受理、解決條件:(1)有明確的被訴方(2)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍書面材料(1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼(2)被申訴人的名稱、地址(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)(4)申訴的日期自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出是否受理的決定。受理申訴,可以立案,填寫申訴立案報(bào)告表,同時(shí)附上有關(guān)材料。受理申訴案件后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人,被申訴人收到申訴書副本后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,應(yīng)制作調(diào)解書,寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果,調(diào)解書由辦案人員簽名,加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解,調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。(三)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為,工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告,沒(méi)收違法所得,處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款,沒(méi)有違法所得的,處以1萬(wàn)元以下的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(四)受理部門工商分局公平交易科第四篇:農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法***農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法第一章 總 則第一條 為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,提升***農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(下文簡(jiǎn)稱***農(nóng)商銀行)金融服務(wù)水平,維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定,根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定,并結(jié)合***農(nóng)商銀行實(shí)際,制定本試行辦法。第二條 本辦法所稱金融消費(fèi)者,是指在***農(nóng)商銀行購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。第三條 ***農(nóng)商銀行與金融消費(fèi)者進(jìn)行交易或者為金融消費(fèi)者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第四條 ***農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。第二章 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條 為確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效開展,成立***農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng):張* 副組長(zhǎng):邢*、李** 成 員:宋**、王**、樊**、張**、吳**、李** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部。主 任:李**(兼)副主任:李**(兼)成 員:各支行、黨委辦公室、紀(jì)委辦公室、電子銀行部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人第六條 ***農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則。第七條 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、研究部署、組織協(xié)調(diào)、全面推動(dòng)***農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第八條 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門,行使領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能。主要負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)管理制度;組織推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)活動(dòng);負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)上級(jí)部門檢查考核工作;其他日常工作。第九條 各支行、各職能部門協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。具體分工如下:一、黨委辦公室負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)的建立、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作;負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作;負(fù)責(zé)因柜面服務(wù)引發(fā)投訴事件的核查工作。二、紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)投訴事件的核查工作處理工作。三、電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)修改完善本業(yè)務(wù)條線研發(fā)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)存在侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的條款或管理漏洞;負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線的管理、培訓(xùn)、監(jiān)督等工作;負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線投訴事件的核查處理工作。四、各支行主要負(fù)責(zé)向金融消費(fèi)者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù);受理金融消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)或者建議,并對(duì)其訴求所涉事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者處置;負(fù)責(zé)日常金融知識(shí)的宣傳與普及;其他相關(guān)工作職責(zé)。第三章 金融消費(fèi)者的權(quán)利和***農(nóng)商銀行的義務(wù) 第十條 金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品,接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利:一、知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。二、自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。三、公平交易的權(quán)利。四、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。五、個(gè)人隱私和消費(fèi)信息受保護(hù)的權(quán)利。六、對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。七、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行投訴的權(quán)利。八、依法享有的其他權(quán)利。第十一條 ***農(nóng)商銀行依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù):一、向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或
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