消費者權(quán)益保護(1)(編輯修改稿)
2025-06-15 06:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 示；說明正確使用方法；標(biāo)明危害防止方法；（香水） ? 非正常情況下：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用，仍可能造成人身財產(chǎn)損害時，應(yīng)履行：報告義務(wù)；告知義務(wù)；采取防止措施義務(wù)； 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （四）提供符合要求的商品和服務(wù)義務(wù)： 22條：“ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在 正常使用 商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外； ? 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 ” 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （五）標(biāo)明經(jīng)營者真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)： 20條 ? 經(jīng)營者應(yīng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記 ? 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （六）不作虛假宣傳的義務(wù)： 19條 ? 提供真實信息，不作虛假宣傳； ? 明確答復(fù)詢問； ? 應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價；注意個體工商戶 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （七）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)： 21條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 ” ? 依法或有關(guān)商業(yè)慣例必須出具的 ? 依消費者的要求必須出具的 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （八）承擔(dān) “ 三包 ” 和其他責(zé)任的義務(wù)： 23條 ? 法定 “ 三包 ” ： ? 約定 “ 三包 ” ：允許未列入目錄產(chǎn)品三包責(zé)任和銷售、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （九）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)：24條： “ 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效 ” 。 ? 本條與消費者的 “ 公平交易權(quán) ” 并不完全相對應(yīng)。 二、經(jīng)營者的義務(wù) ? （十）不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)：25條 ? 不得對消費者進行污辱、誹謗； ? 不得對消費者搜身、搜物； ? 不得侵犯消費者的人身自由。 第三節(jié) 爭議的解決和法律責(zé)任 ? 一、爭議解決的途徑 ? 二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 ? 三、法律責(zé)任 第三節(jié) 爭議的解決和法律責(zé)任 －－一、爭議解決的途徑 ? （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解： ? （二）請求消費者協(xié)會調(diào)解 ? （三）向有關(guān)行政部門申訴 ? （四）根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁 ? （五）向人民法院提起訴訟 二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 ? （一）賠償責(zé)任主體的確定： 35－ 39條 ? 生產(chǎn)者 ? 銷售者 ? 服務(wù)者 ? 企業(yè)分立、合并后，承受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的單位 ? 營業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人 ? 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者 ? 廣告經(jīng)營者 二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 ? （二）責(zé)任歸屬 ? 由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān) ? （ 1）
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