消費者權益保護法(11)(編輯修改稿)
2025-06-15 07:49 本頁面
【文章內容簡介】 主選擇商品品種或服務方式 ， 自主決定購買或者不購買任何一種商品 、 接受或者不接受任何一項服務 。 消費者在自主選擇商品或服務時 ， 有權進行比較 、 鑒別和挑選 。 ? 選擇權包括以下內容 。 ? 1． 消費者有權選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者 。 ? 2． 消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式 。 ? 3． 消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品 、接受或者不接受任何一項服務 。 ? 4． 消費者有權對商品或者服務進行比較 、 鑒別和挑選 。 16 4 ? 2021年 7月 15日，謝某下班后順便到農貿市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了 4只豬腳后，往臺秤上一放，說 8斤 1兩，做 8斤算了， 5元 1斤共 40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有 8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有 6斤 2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是 8斤 1兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進行仔細檢查，結果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。 17 公平交易權 ? 第 10條規(guī)定： “ 消費者享有公平交易的權利 。 消費者在購買商品或接受服務時 ， 有權獲得質量保障 、 價格合理 、 計量正確等公平交易條件 ， 有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 。 ” 18 依法求償權（求償權） 第 11條規(guī)定： “ 消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?” （一）填補性賠償原則 （二）懲罰性賠償原則 《 消 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 19 6 ? 處于某城市偏遠地區(qū)的某部隊干休所附近有一集貿市場。該市場內經(jīng)常發(fā)生經(jīng)營者缺斤短兩、以次充好等侵害消費者利益的情況。由于該地距商業(yè)區(qū)較遠，周圍無其他市場，所以，附近的居民雖然感到很氣憤，也只好忍受，但消費糾紛卻時常不斷，有的矛盾甚至升級。該干休所在當?shù)叵M者協(xié)會的支持下，依法成立了“消費者之家”。他們把消費者組織起來，引導消費者消費，對經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，與危害消費者合法權益的行為進行斗爭，取得了極好的效果。但也有一些人對“消費者之家”的做法不理解，認為既然有了消費者協(xié)會，在遇到消費者權益糾紛時，就應當靠消協(xié)，群眾自發(fā)組織維護消費者合法權益的團體是沒有根據(jù)的。那么，消費者是否可以用結社的方式維護自己的合法權益呢 ? 20 ⒍ 結社權 ? 第 12條規(guī)定： “ 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利 。 ” 它是憲法規(guī)定的結社權在消費領域的具體表現(xiàn) ，是消費者運動發(fā)展的必然結果 。 結社權行使的結果 ， 是消費者建立起自己的組織 。1983年 5月 21日 ， 我國的第一個消費者組織 —— 河北省新樂縣 （ 現(xiàn)為新樂市 ） 消費者協(xié)會成立 。 1985年 1月 12日 ， 經(jīng)國務院批準 ， 我國的全國性消費者組織 —— 中國消費者協(xié)會成立 。 21 ⒎ 獲得有關知識權 ? 知識了解權 （ 接受教育權 、 獲得教育權 ） ? 《 消法 》 第 13條規(guī)定： “ 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利 。 消費者應當努力掌握所需商品或服務的知識和使用技能 ， 正確使用商品 ，提高自我保護意識 。 ” ? 22 8 ? 2021年 5月 4日，原告侯普及、馬云詠夫婦到某自選商場購物。在他們打算離開時，售貨員聲稱商場內商品發(fā)生丟失，將他們留住，叫他們翻開所攜提袋和衣兜，原告夫妻為了澄清事實。只得忍辱將提袋、衣兜都翻開接受檢查。售貨員未查出所失商品，又將他們二人帶到辦公室，由商場負責人對他們盤查約二小時才讓他們離開。原告夫妻曾向售貨員、商場負責人表白：自己是無辜的，被告無端懷疑、盤查顧客的做法是錯誤的。原告馬云詠當時正值哺乳期間，遭遇此事故，精神壓力承重，導致母乳斷竭，對母嬰身心健康造成損害。原告夫妻向被告交涉，要求適當損害賠償，被告不予理睬，原告遂于 2021年 8月 2日向某市某區(qū)人民法院起訴。 23 ⒏ 受尊重權 《 消法 》 第 14條規(guī)定： “ 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 侵犯消費者人格及尊嚴的行為主要有： 貶低消費者人格，輕視消費者消費能力； 無端猜疑，強行檢查或者搜身 3
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