消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?我國(guó)目前的產(chǎn)品召回制度尚處于初級(jí)階段，就汽車、食品、藥品、兒童玩具這類與居民生活關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)品分別單獨(dú)列出召回條例。 所謂汽車召回制度 (RECALL)，就是投放市場(chǎng)的汽車，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計(jì)或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問(wèn)題，廠家必須及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)報(bào)告該產(chǎn)品存在的問(wèn)題、造成問(wèn)題的原因、改善措施等，提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)在用車輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。廠家還有義務(wù)讓用戶及時(shí)了解有關(guān)情況。 包括制造商以有效方式通知銷售商、修理商、車主等有關(guān)方面關(guān)于缺陷的具體情況及消除缺陷的方法等事項(xiàng)，并由制造商組織銷售商、修理商等通過(guò)修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產(chǎn)品缺陷等過(guò)程。 （ 3）免責(zé)情形 ① 受害人同意 ② 受害人過(guò)錯(cuò) （ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者 提供 有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 （ 2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為 真實(shí)、明確的答復(fù) 。 （ 3）商店提供商品應(yīng)當(dāng) 明碼標(biāo)價(jià) 。 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限； ? 但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 某大型商場(chǎng)在商場(chǎng)各醒目處張貼海報(bào)：本商場(chǎng)正 以 3折的價(jià)格處理一批因火災(zāi)而被水浸過(guò)的商 品。消費(fèi)者葛某見(jiàn)后，以 488元購(gòu)買了一件原價(jià) 1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出 現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場(chǎng)退貨，被拒 絕。下列哪些說(shuō)法是正確的？ ?商場(chǎng)不承擔(dān)退貨責(zé)任 ?商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任 ?商場(chǎng)可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價(jià)值 488元的其他商品 ?商場(chǎng)可以對(duì)該皮衣進(jìn)行修復(fù)處理并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定， 承擔(dān)包修、包換、包退 或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 商品柜臺(tái)上的 “當(dāng)面選好，貨物售出，概不退換” 存車時(shí)收費(fèi)單： “只收占地費(fèi)，車物丟失自負(fù)” 酒店規(guī)定： “ 貴重物品請(qǐng)交前臺(tái)保管，否則，如被偷竊，概不負(fù) 責(zé)” 、不合理的交易 第 24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。” 格式合同的概念 格式合同，指當(dāng)事人一方為了重復(fù)使用而預(yù)先定好 了合同的條款，而且在訂立合同時(shí)無(wú)須與對(duì)方當(dāng)事 人就其進(jìn)行協(xié)商，只要相對(duì)人同意簽訂即意味著其 決定全部接受了這些條款而簽訂的合同。 “假一賠十 ” 衡量格式合同是否有效？ 對(duì)消費(fèi)者是否公平合理 單方面減輕或免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反
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