消費者權(quán)益保護法ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 12:24本頁面
【正文】 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得 質(zhì)量保障 、 價格合理 、 計量正確 等公平交易條件， 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 消費者 應(yīng)當 努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和 使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識?！? 經(jīng)營者 不得對消費者進行侮辱、誹謗 ， 不得 搜查 消費者的身體及其攜帶的物品， 不得侵 犯消費者的人身自由 。 所謂汽車召回制度 (RECALL)，就是投放市場的汽車，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標準，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題，廠家必須及時向國家有關(guān)部門報告該產(chǎn)品存在的問題、造成問題的原因、改善措施等，提出召回申請，經(jīng)批準后對在用車輛進行改造，以消除事故隱患。 包括制造商以有效方式通知銷售商、修理商、車主等有關(guān)方面關(guān)于缺陷的具體情況及消除缺陷的方法等事項，并由制造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產(chǎn)品缺陷等過程。 （ 2）經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作為 真實、明確的答復(fù) 。 ? 經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限； ? 但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。消費者葛某見后，以 488元購買了一件原價 1464元的名牌女皮衣。葛某要求商場退貨，被拒 絕。 商品柜臺上的 “當面選好，貨物售出，概不退換” 存車時收費單： “只收占地費，車物丟失自負” 酒店規(guī)定： “ 貴重物品請交前臺保管，否則，如被偷竊，概不負 責(zé)” 、不合理的交易 第 24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任。” 格式合同的概念 格式合同，指當事人一方為了重復(fù)使用而預(yù)先定好 了合同的條款，而且在訂立合同時無須與對方當事 人就其進行協(xié)商，只要相對人同意簽訂即意味著其 決定全部接受了這些條款而簽訂的合同。 ?以法定或約定履行義務(wù) ?不作虛假宣傳 ?提供符合要求的商品或服務(wù) ?不得從事不公平，不合理的交易 爭議解決 消費者爭議的解決途徑 ? ?請求消費才者協(xié)會調(diào)解 ?向有關(guān)行政部門申訴 ?根據(jù)與經(jīng)營者達到的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 ? 農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正 常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn) 30％、 40％和 50 ％。對 此，下列哪一選項不正確？ ?賈某可以向消費者協(xié)會投訴 ?賈某只能要求種子站退還購良種款 ?賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失 ?賈某可以向當?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進行罰款 鐘某為其 3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后 上吐下瀉，住院 7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬 劣質(zhì)品。鐘某親友 們提出的下列建議哪一項缺乏法律依據(jù)？ ?請媒體曝光，并要求工商管
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