消費者權(quán)益保護法ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在 正常使用 商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外； ? ② 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （七）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)（ 24條 ） ? ① “ 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? ② 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效 ” 。 ? ③ 本條與消費者的 “ 公平交易權(quán) ” 并不完全相對應(yīng) 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù) （八）不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù)（ 25條） ? ①不得對消費者進行污辱、誹謗； ? ②不得對消費者搜身、搜物； ? ③不得侵犯消費者的人身自由。 第三節(jié) 消費者權(quán)益的國家保護與社會保護 一、國家對消費者權(quán)益的保護 （一）國家對消費者權(quán)益的整體保護 依據(jù)我國 《 消費者權(quán)益保護法 》 第四章得規(guī)定，國家對消費者合法權(quán)益的保護主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 立法方面的保護 在行政管理方面的保護 在懲處違法犯罪行為方面的保護 第三節(jié) 消費者權(quán)益的國家保護與社會保護 （二）政府部門對消費者權(quán)益的專門保護 工商管理部門的專門保護 價格管理部門的專門保護 第三節(jié) 消費者權(quán)益的國家保護與社會保護 工商管理部門是 《 消費者權(quán)益保護法 》 的主要執(zhí)法部門。同紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟生活相比，我國消法的規(guī)定仍然較為原則，為此，為了有效保護消費者權(quán)益，國家工商行政管理總局制定了一系列保護消費者權(quán)益的規(guī)范性文件，如 《 關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定 》 、 《 欺詐消費者行為處罰辦法 》 、 《 工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法 》 等等。這些規(guī)定進一步增強了我國消法的可操作性，是對消法規(guī)定的進一步明確和具體化。對此，下面從兩個方面來作簡要介紹： 工商行政部門的專門保護 第一、對經(jīng)營者的義務(wù)的細化 ①在約定的履行方面 經(jīng)營者與消費者約定的內(nèi)容有利于維護消費者合法權(quán)益并嚴(yán)于強行法規(guī)的，按約定履行；約定的內(nèi)容不利于維護消費者合法權(quán)益且不符合強行法規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行。 ②在保障安全方面 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 一、消費者爭議的解決 （一）爭議解決的途徑 ? ① 與經(jīng)營者協(xié)商和解； ? ② 請求消費者協(xié)會調(diào)解； ? ③ 向有關(guān)行政部門申訴； ? ④ 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； ? ⑤ 向人民法院提起訴訟。 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 （ 1）適用法規(guī) 《 工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法 》 （ 2）管轄權(quán)限的規(guī)定 消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄；縣、市工商行政管理機關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費者申訴案件；工商行政管理機關(guān)的派出機構(gòu)管轄其上級機關(guān)授權(quán)范圍內(nèi)的消費者申訴案件；工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴應(yīng)當(dāng)收費，費用由敗訴方承擔(dān)。 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 （ 3）消費者申訴應(yīng)當(dāng)符合的條件 ① 有明確的被訴方； ② 有具體的申訴請求、事實和理由； ③ 屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍； （ 4）不予受理或終止受理的情況 ① 超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責(zé)任的； ② 達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的； 第四節(jié) 權(quán)益爭議的解決與法律責(zé)任的確定 ③ 法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的； ④
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