消費者權益保護法ppt課件-閱讀頁
2025-02-02 16:14本頁面
【正文】 可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關部門申請仲裁或提起申訴。 （ 2）受理投訴范圍 ①受理消費者權利受到損害的投訴； ②受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴； ③受理農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 第四節(jié) 權益爭議的解決與法律責任的確定 （二）最終承擔損害賠償責任的主體的確定 由生產者、銷售者、服務者承擔 由變更后的企業(yè)承擔 由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔 由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者（廣告主）和廣告的經(jīng)營者（廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者）承擔 由生產者、銷售者、服務者承擔 （ 1）消費者者在購買、使用商品時，其 合法權益 受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（ 35條 1款 注 ： ① 本款是爭對合法權益受損到害的情形 ； ② 只能向特定一方即銷售者提出賠償請求， 此時生產者不在被告之列，消費者只能起訴銷售者。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。（ 35條 2款） 注： ① 本款保護范圍不僅包括消費者 （與銷售者存有合同關系， 而且擴大到了第三人 ，即“其他受害人”（與銷售者不存在合同關系）； ②可向 任何一方 提出賠償請求，此時生產者與銷售者承擔連帶賠償責任，即二者可以是共同被告。（ 35條 3款） （ 4）消費者在展覽會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽會的舉辦者、柜臺的出租臺賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 ② 在展銷會結束或租賃期滿后，既可以向原銷售者、服務者要求賠償，也可以向展銷會舉辦者、出租者要求賠償。 由變更后的企業(yè)承擔 ■ 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。（ 37條） 由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔 ? 消費者者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 ②前種情形下，消費者只能請求行政機關追究廣告經(jīng)營者的 行政法律責任 （而非民事賠償責任）。 二、法律責任的確定 (一 )補償性法律責任的確定 侵犯人身權的民事責任（ 41－ 43條） （ 1）致人傷害的民事責任： 41條 ? “ 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。 ” 侵犯人身權的民事責任 （ 3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的民事責任（ 43條） ? “經(jīng)營者違反本法第 25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 ” ? 此外，依法經(jīng)有關行政部門認定不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 （ 4）違反有關約定的法律責任（郵購、預付款方式） ■ “ 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。 ” （ 46條） ■ “ 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。（ 47條） 欺詐行為的法律責任（ 49條） ? “ 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 1倍。我國民商法上的民事賠償責任多是補償性賠償（ 《 合同法 》 第 113條第 1款），本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為 《 合同法 》 第 113條第 2款重復和肯定。 二、懲罰性法律責任的確定 一般違法行為 嚴重違法行為
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