消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(2)(編輯修改稿)
2025-06-16 07:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商和解應(yīng)為首選方式。 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 政府有關(guān)行政部門(mén)依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費(fèi)者可根據(jù)具體情況，向不同的行政部門(mén)（如物價(jià)部門(mén)，工商行政管理部門(mén)，技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等）提出申訴，求得行政救濟(jì)。 提請(qǐng)仲裁 前提必須是雙方訂有書(shū)面仲裁協(xié)議。 向法院提起訴訟 消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可直接向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。 ?案例 1： ? 李先生在某商店購(gòu)買(mǎi)一條中華牌香煙 ,售價(jià) 640元 .李先生拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)是假煙 ,馬上到商店要求退換 .商店負(fù)責(zé)人回答 :香煙一經(jīng)售出概不退換 ,李先生遂向煙草專(zhuān)賣(mài)管理局投訴 ,經(jīng)鑒定確系假煙。 ? 問(wèn) :(1)商店該行為違反了我國(guó) 消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法 的哪些相關(guān)內(nèi)容？ (2)商店應(yīng)對(duì)李先生負(fù)哪些責(zé)任？ （違反了消費(fèi)者退貨的權(quán)利 消法 23條 ） ? 案例 2： ? 張女士在某百貨購(gòu)買(mǎi)一件純羊毛大衣 ,售價(jià)1280元 .商店標(biāo)明 換季商品 ,概不退換 ,穿了三天后衣服起滿毛球 ,于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) :鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為 100%晴綸 ,張女士到購(gòu)買(mǎi)衣服的百貨店要求退貨并賠償因此而造成的損失 ,商店?duì)I業(yè)員回答 :當(dāng)時(shí)標(biāo)明 換季商品 ,概不退換,再說(shuō)店內(nèi)該柜是出租給個(gè)體戶的 ,現(xiàn)在他已破產(chǎn) ,租借柜臺(tái)的費(fèi)用尚未付清 ,人也找不到 ,你只好自已倒霉 .張女士說(shuō) :發(fā)票是你們商店開(kāi)的 ,怎么可以不管 ? ? 問(wèn) :(1)商店 (經(jīng)營(yíng)者 )違反了我國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法的哪些內(nèi)容 ? (2)商店對(duì)張女士應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任 ? （二）解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則 銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬 (1)銷(xiāo)售者先行賠償制度。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。 (2)銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 (3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 企業(yè)的變更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常見(jiàn)的現(xiàn)象。為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更之機(jī)逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任， 《 消法 》 第 36條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任 出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。若消費(fèi)權(quán)益糾紛涉及到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用方式不當(dāng)，應(yīng)依 《 消法 》 第 37條的規(guī)定辦理。 “ 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ” 展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任 通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、出租柜臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營(yíng)銷(xiāo)方式。為了在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束后或出租柜臺(tái)期滿后，使消費(fèi)者能夠獲得賠償， 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 38條規(guī)定：“ 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。 ” 虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響是盡人皆知的。為規(guī)范廣告行為，《 廣告法 》 、 《 消法 》 均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定。第 39條規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買(mǎi)、使用或者接受服
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