消費者權(quán)益保護法(2)(編輯修改稿)
2025-06-16 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與經(jīng)營者協(xié)商解決 當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)為首選方式。 請求消費者協(xié)會調(diào)解 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 向有關(guān)行政部門申訴 政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟秩序的職能。消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政部門（如物價部門，工商行政管理部門，技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等）提出申訴，求得行政救濟。 提請仲裁 前提必須是雙方訂有書面仲裁協(xié)議。 向法院提起訴訟 消費者權(quán)益受到損害時，可直接向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強制性，是解決各種爭議的最后手段。 ?案例 1： ? 李先生在某商店購買一條中華牌香煙 ,售價 640元 .李先生拆開包裝后發(fā)現(xiàn)是假煙 ,馬上到商店要求退換 .商店負(fù)責(zé)人回答 :香煙一經(jīng)售出概不退換 ,李先生遂向煙草專賣管理局投訴 ,經(jīng)鑒定確系假煙。 ? 問 :(1)商店該行為違反了我國 消費權(quán)益保護法 的哪些相關(guān)內(nèi)容？ (2)商店應(yīng)對李先生負(fù)哪些責(zé)任？ （違反了消費者退貨的權(quán)利 消法 23條 ） ? 案例 2： ? 張女士在某百貨購買一件純羊毛大衣 ,售價1280元 .商店標(biāo)明 換季商品 ,概不退換 ,穿了三天后衣服起滿毛球 ,于是到市質(zhì)量監(jiān)督檢驗 :鑒定結(jié)果證明羊毛大衣所用原料為 100%晴綸 ,張女士到購買衣服的百貨店要求退貨并賠償因此而造成的損失 ,商店營業(yè)員回答 :當(dāng)時標(biāo)明 換季商品 ,概不退換,再說店內(nèi)該柜是出租給個體戶的 ,現(xiàn)在他已破產(chǎn) ,租借柜臺的費用尚未付清 ,人也找不到 ,你只好自已倒霉 .張女士說 :發(fā)票是你們商店開的 ,怎么可以不管 ? ? 問 :(1)商店 (經(jīng)營者 )違反了我國消費權(quán)益保護法的哪些內(nèi)容 ? (2)商店對張女士應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任 ? （二）解決爭議的幾項特定規(guī)則 銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬 (1)銷售者先行賠償制度。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 (2)銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 (3)消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 企業(yè)的變更是市場經(jīng)濟活動中常見的現(xiàn)象。為防止經(jīng)營者利用企業(yè)變更之機逃避對消費者應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任， 《 消法 》 第 36條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任 出租、出借營業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為。若消費權(quán)益糾紛涉及到營業(yè)執(zhí)照的使用方式不當(dāng)，應(yīng)依 《 消法 》 第 37條的規(guī)定辦理。 “ 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ” 展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任 通過展銷會、出租柜臺銷售商品或者提供服務(wù)，不同于一般的店鋪營銷方式。為了在展銷會結(jié)束后或出租柜臺期滿后，使消費者能夠獲得賠償， 《 消費者權(quán)益保護法 》 第 38條規(guī)定：“ 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 ” 虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任 廣告對消費行為的影響是盡人皆知的。為規(guī)范廣告行為，《 廣告法 》 、 《 消法 》 均對虛假廣告作了禁止性規(guī)定。第 39條規(guī)定，當(dāng)消費者因虛假廣告購買、使用或者接受服
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