消費者權(quán)益保護法律制度(2)(編輯修改稿)
2025-02-07 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月 25日開始，旅行社要求游客當(dāng)日下午 4： 00在某賓館前集合。 4：00以前游客如數(shù)到達賓館，一共 18位游客。從 4： 30團隊準(zhǔn)時出發(fā)，也就開始了游客深感疑惑的旅途。首先，合同標(biāo)明的“豪華巴士”變成了連空調(diào)也沒有還少兩個座位的普通中巴，所謂“海上人家”是一條沒有獨立艙鋪的陳舊客船，“看海市蜃樓”則是指看太陽升起時由光霧產(chǎn)生的光環(huán)，“海濱健身”則是一塊在沙灘上圍成的排球場和足球場，“超大規(guī)模的海濱浴場”只是一個除有兩艘巡邏艇外，連海上標(biāo)志和警界線也沒有的天然海灣，游客也寥寥無幾。游客后來還發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游帶他們?nèi)ハM的海鮮價格也高出其他地方許多，導(dǎo)游一路也很少講解和介紹，經(jīng)游客反復(fù)詢問，導(dǎo)游才告訴游客，她僅是在旅行社實習(xí)的學(xué)生，對線路的情況還不是很熟悉。更為重要的是，合同上的“三日游”，實際上只有 26日一天的旅游活動，27日上午為導(dǎo)游帶團購物，下午便將游客送回賓館后解散。 2022/2/7 16 ? 討論：從 《 消費者權(quán)益保護法 》 的角度，你認(rèn)為旅行社損害了消費者的哪些權(quán)利？ 2022/2/7 17 第三節(jié) 消費者權(quán)益的保護 ? 一、國家對消費者合法權(quán)益的保護 ? （一）國家對消費者合法權(quán)益的立法保護 ? （二）國家對消費者合法權(quán)益的行政保護 ? （三）國家對消費者合法權(quán)益的司法保護 2022/2/7 18 ? 二、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護 ? （一）消費者協(xié)會的職能 ? （二）消費者組織的權(quán)利限制 ? 重要提示：消費者協(xié)會是社會團體，屬于社團法人。它不是國家行政管理機關(guān)，也不具有國家機關(guān)的行政管理權(quán)力。 2022/2/7 19 ? 三、消費者權(quán)益爭議的解決 ? （一）消費者權(quán)益爭議解決的途徑 ? （二）責(zé)任賠償?shù)闹黧w 2022/2/7 20 閱讀材料 ? 虛假廣告和虛假宣傳的區(qū)別 ? 所謂虛假廣告是指廣告主或廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者以欺騙、誤導(dǎo)方式進行的含有虛假內(nèi)容的商品或服務(wù)宣傳活動。根據(jù)國家工商行政管理局關(guān)于認(rèn)定處理虛假廣告問題的批復(fù)（工商廣字〔 1993〕 第 185號）：關(guān)于虛假廣告，一般應(yīng)從以下兩個方面認(rèn)定：一是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)本身是否客觀、真實；二是廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容 (包括產(chǎn)品和服務(wù)所能達到的標(biāo)準(zhǔn)、效用、所使用的注冊商標(biāo)，獲獎情況，以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)提供單位等 )是否真實。凡利用廣告捏造事實，以并不存在的產(chǎn)品和服務(wù)進行欺詐宣傳，或廣告所宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容與事實不符的，均應(yīng)認(rèn)定為虛假廣告。而虛假宣傳則是指經(jīng)營者為牟取非法利益而利用廣告或其他方法 ,對商品或服務(wù)的主要內(nèi)容作不真實的或引人誤解的表示 ,導(dǎo)致或足以導(dǎo)致消費者對其產(chǎn)生誤解從而作出錯誤判斷的宣傳活動 2022/2/7 21 第四節(jié) 侵犯消費者權(quán)益的法律責(zé)任 ? 一、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任 ? （一）因侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的范圍 ? （二）依法承擔(dān)民事責(zé)任的形式 2022/2/7 22 ? 二、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任 ? （一）因侵犯消費者合法權(quán)益而應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任的范圍 ? （二）依法承擔(dān)行政責(zé)任的形式 2022/2/7 23 ? 三、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的刑事責(zé)任 ? 刑事責(zé)任是指行為人實施了刑事法律禁
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