消費者權(quán)益保護法(16)(編輯修改稿)
2025-06-16 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù) 等有關(guān)情況。 ? 案例 3 06年 7月 21日，肖先生以 1300元的價格，購買了南航當(dāng)天 20時 10分飛往廣州的３１１２號 7折機票，辦理登機手續(xù)時，肖先生被告知，目前該航班已滿員，肖先生無法乘坐該航班。南航公司經(jīng)兩次轉(zhuǎn)簽，將肖先生轉(zhuǎn)簽至３１１０航班頭等艙，機票價格為３２００元，作為對肖先生飛機延誤的補償．肖先生于當(dāng)晚２２時３９分，乘機至廣州． 肖先生覺得迷惑的是自己買票了為什么沒有座位，機票超售是怎么回事？于是向有關(guān)人員咨詢了此事，經(jīng)過了解，所謂“超售”，是指航空公司超過航班實際座位數(shù)過量銷售機票．肖先生認為南航有義務(wù)公布自己機票超售的事實 ,造成自己在機場長時間滯留 ,侵害了自己的合法權(quán)益 ,因此起訴到法院 ,要求南航雙倍賠償機票款 2600元 . ? 肖先生的請求是否符合法律規(guī)定 ?其法律依據(jù)是什么 ? 自主選擇權(quán) 是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及其接受服務(wù)的權(quán)利。 ? 飯店禁止自帶酒水？ 在實際操作中，個別飯店以無法保證消費者“自帶酒水”的質(zhì)量為由，不接受消費者“自帶酒水”，有一定的說服力。但是，餐館飯店的這些規(guī)定必須明示，給消費者知情權(quán)；對執(zhí)意“自帶酒水”的消費者要充分理解，應(yīng)該運用協(xié)商的辦法，滿足不同消費者的消費需求。如果餐館飯店表面上“謝絕自帶酒水”，實際上收取了高額“開瓶費”后就可以“自帶酒水”，這是一種變相漲價，是典型的“霸王合同”。禁止自帶酒水是對消費者的權(quán)利進行的限制。 ? 最低消費？ ? “最低消費”表現(xiàn)最多的是餐飲業(yè)和娛樂業(yè)。一些酒店規(guī)定了最低酒水消費標準，如果消費沒有達到規(guī)定的標準，仍然按規(guī)定額計算。餐飲業(yè)設(shè)“最低消費”由來已久，消費者對此并沒有討價還價的余地，要么接受，要么選擇離開，而大部分消費者礙于“面子”而選擇了消費。消費者面對“最低消費”這一霸王行為時，可以運用選擇權(quán)進行抵制，不要選擇有“最低消費”的商家消費。如果經(jīng)營者在消費者消費過程中或在結(jié)賬時才告知消費者“最低消費”的單方面的規(guī)定，消費者可拒絕支付，并可向工商部門反映。 公平交易權(quán) ? 是指消費者在交易中有獲得公平交易條件的權(quán)利。 ? 不僅表現(xiàn)為一分錢一分貨，也表現(xiàn)為消費者在交易中有權(quán)不接受強買強賣。 案例 4 ? 2021年初 ,消費者馮某在煙臺市楊柳居酒店勝利路分店就餐時，工作人員沒有向消費者講清楚可以選擇收費與免費的餐具，收取了消費者餐具費 12元。馮某將此事投訴到煙臺市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負責(zé)同志得知此事后，立即到消費者協(xié)會向消費者賠禮道歉，退回了多收的 12元餐具費，并且補償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費用。 ? 點評： 消費者在就餐時，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達到衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長期以來已獲社會共同認可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標準，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也是消費者接受就餐服務(wù)時的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費用是經(jīng)營成本的一部分，其費用已包括在菜肴價格內(nèi)。現(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費者提供的配套服務(wù)，改
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