消費者權(quán)益保護法(3)(編輯修改稿)
2025-06-15 07:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家４口人便相繼開始患病，開始是不斷的感冒、發(fā)燒、嘔吐，發(fā)展到最后秦女士的丈夫竟然檢查出患上喉乳狀瘤。幾個月下來，秦女士全家的治療費、醫(yī)藥費等高達數(shù)萬元。新房不敢住，全家人只好在外租房。因為懷疑是裝修污染造成家人連續(xù)得病，秦女士找到室內(nèi)環(huán)境檢測單位對裝修后的居室進行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測，兩次檢測室內(nèi)甲醛均超過國家標準。秦女士在多次與裝飾公司交涉未果的情況下，把該裝飾公司送上了法庭。經(jīng)過法庭的多次調(diào)查、取證，2021年１２月３１日，法院對案件進行了終審判決，被告賠償原告一家裝修費、精神損失費等共計１１９８９１元。 ? 該判決最值得注意的是判決裝修公司賠償秦女士“精神損失費2021０元”。這是我國法院判決裝修公司支付消費者精神損害賠償?shù)牡谝话浮? ? 作為經(jīng)營者，你知道你有哪些義務嗎？ 二、 《 消費者權(quán)益保護法 》 規(guī)定的經(jīng)營者的義務，主要包括： 一、 依法定或約定履行義務 （守法） 二、 聽取意見和接受監(jiān)督的義務 三、保障人身和財產(chǎn)安全的義務 四、不做虛假宣傳的義務 （信息真實） 五、標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務 六、出具憑據(jù)和單據(jù)的義務 七、提供符合要求的商品和服務的義務 （質(zhì)量） 八、 承擔 “ 三包 ” 和其他責任的義務 九、 不得從事不公平、不合理交易的義務 十、不得侵犯消費者人身權(quán)的義務 （尊重人格） 例： 思考 ： 經(jīng)營者規(guī)定的上述條款違反了消法規(guī)定的哪些義務呢？ ? 零售業(yè) 的四種“霸王條款”： 一是東西買了不能退； 二是買貨高價退貨低價； ? 物業(yè)管理 行業(yè)的五條“霸王條款”是： – 家中被盜物管沒責任； – 服務承諾隨時改變； – 不交管理費停水電； ? 通信業(yè) 中“霸王條款” ? 1. 預付費使用期限問題，充值卡過期視為客戶自動放棄卡內(nèi)金額； ? 2. 捆綁使用問題，寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機； 三是存包丟了不賠； 四是存包規(guī)定商場定。 –物管有權(quán)收滯納金。 –沒收業(yè)主裝修材料； ? 3. 增值服務商利用三大運營平臺單方開通收費項目問題； ? 4. 預付費寬帶套餐到期后，單方面自動延期并收取費用問題； ? 5. 因增值服務扣費不足停機問題，在其他功能業(yè)務扣取費用不足時，月租用戶的所有服務全部停止； ? 6. 轉(zhuǎn)號退余額問題，過戶后原號碼賬戶的余額不可退還； ? 7. 擅自變更套餐收費標準問題； ? 8. 排除消費者就格式條款爭議選擇訴訟方式的權(quán)利問題。 ? 目前，通信業(yè)的霸王條款已在 整改 中。 ? 某大學青年教師向某專程到市里的幾家大書店購書。在第一家書店，向某選購了 4本書，將書放進提包后，他又乘車到第二家書店，又購買了 5本書。付款后，向某又將書放入提包準備出門。在門口，向某被 —服務人員攔住，問他購了幾本書，是否付款。向某告訴對方買了 5本書，并已付款。服務人員聽后露出懷疑之色，并要查看向某的提包，向某拒絕。服務人員要向某看清白選區(qū)人口旁的一條告示，該告示上有“請勿帶包入內(nèi)”的字樣。服務人員認為自選區(qū)不能帶包人內(nèi)，消費者既已帶包人內(nèi)，出來時書城就要進行檢查。向某則認為該告示對消費者顯失公正，仍拒絕檢查。雙方發(fā)生爭執(zhí)，爭執(zhí)過程中，又圍上來兩名服務人員，強行查看了向某的提包，沒有查出未付款書，便讓向某離開。向某直接到書城所在的區(qū)法院起訴，要求書城賠禮道歉并賠償精神損失費 2021元。法院受理案件后，通知書城應訴。經(jīng)法院調(diào)解，書城認識到了自己的錯誤，最后雙方達成如下調(diào)解協(xié)議： ? ①書城向向某賠禮道歉； ? ②書城賠償向某精神損失費 1000元； 根據(jù) 《 消費者權(quán)益保護法 》 第二十四條規(guī)定 ： 經(jīng)營者不得以格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式作出對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 或者減輕 、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任 。 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無
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