消費者權(quán)益保護法(20)(編輯修改稿)
2025-06-15 07:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及其接受服務(wù)的權(quán)利。 ? 飯店禁止自帶酒水？ 在實際操作中，個別飯店以無法保證消費者“自帶酒水”的質(zhì)量為由，不接受消費者“自帶酒水”，有一定的說服力。但是，餐館飯店的這些規(guī)定必須明示，給消費者知情權(quán)；對執(zhí)意“自帶酒水”的消費者要充分理解，應(yīng)該運用協(xié)商的辦法，滿足不同消費者的消費需求。如果餐館飯店表面上“謝絕自帶酒水”，實際上收取了高額“開瓶費”后就可以“自帶酒水”，這是一種變相漲價，是典型的“霸王合同”。禁止自帶酒水是對消費者的權(quán)利進行的限制。 ? 最低消費？ ? “最低消費”表現(xiàn)最多的是餐飲業(yè)和娛樂業(yè)。一些酒店規(guī)定了最低酒水消費標準，如果消費沒有達到規(guī)定的標準，仍然按規(guī)定額計算。餐飲業(yè)設(shè)“最低消費”由來已久，消費者對此并沒有討價還價的余地，要么接受，要么選擇離開，而大部分消費者礙于“面子”而選擇了消費。消費者面對“最低消費”這一霸王行為時，可以運用選擇權(quán)進行抵制，不要選擇有“最低消費”的商家消費。如果經(jīng)營者在消費者消費過程中或在結(jié)賬時才告知消費者“最低消費”的單方面的規(guī)定，消費者可拒絕支付，并可向工商部門反映。 公平交易權(quán) ? 是指消費者在交易中有獲得公平交易條件的權(quán)利。 ? 不僅表現(xiàn)為一分錢一分貨，也表現(xiàn)為消費者在交易中有權(quán)不接受強買強賣。 案例 4 ? 2021年初 ,消費者馮某在煙臺市楊柳居酒店勝利路分店就餐時，工作人員沒有向消費者講清楚可以選擇收費與免費的餐具，收取了消費者餐具費 12元。馮某將此事投訴到煙臺市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負責同志得知此事后，立即到消費者協(xié)會向消費者賠禮道歉，退回了多收的 12元餐具費，并且補償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費用。 ? 點評： 消費者在就餐時，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達到衛(wèi)生標準的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長期以來已獲社會共同認可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標準，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也是消費者接受就餐服務(wù)時的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費用是經(jīng)營成本的一部分，其費用已包括在菜肴價格內(nèi)。現(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費者提供的配套服務(wù)，改為收費服務(wù)，實質(zhì)是變相降低與消費者約定的服務(wù)標準，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費者巧立名目重復(fù)收費，應(yīng)予抵制。即便使用了收費餐具也可拒絕“埋單”。 獲償權(quán) —損害賠償，天經(jīng)地義 ? 指消費者因為購買商品、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 案例 5： ? 07年 2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個月后周某在
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1