消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(20)(編輯修改稿)
2025-06-15 07:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及其接受服務(wù)的權(quán)利。 ? 飯店禁止自帶酒水？ 在實(shí)際操作中，個(gè)別飯店以無(wú)法保證消費(fèi)者“自帶酒水”的質(zhì)量為由，不接受消費(fèi)者“自帶酒水”，有一定的說(shuō)服力。但是，餐館飯店的這些規(guī)定必須明示，給消費(fèi)者知情權(quán)；對(duì)執(zhí)意“自帶酒水”的消費(fèi)者要充分理解，應(yīng)該運(yùn)用協(xié)商的辦法，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。如果餐館飯店表面上“謝絕自帶酒水”，實(shí)際上收取了高額“開(kāi)瓶費(fèi)”后就可以“自帶酒水”，這是一種變相漲價(jià)，是典型的“霸王合同”。禁止自帶酒水是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行的限制。 ? 最低消費(fèi)？ ? “最低消費(fèi)”表現(xiàn)最多的是餐飲業(yè)和娛樂(lè)業(yè)。一些酒店規(guī)定了最低酒水消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，仍然按規(guī)定額計(jì)算。餐飲業(yè)設(shè)“最低消費(fèi)”由來(lái)已久，消費(fèi)者對(duì)此并沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地，要么接受，要么選擇離開(kāi)，而大部分消費(fèi)者礙于“面子”而選擇了消費(fèi)。消費(fèi)者面對(duì)“最低消費(fèi)”這一霸王行為時(shí)，可以運(yùn)用選擇權(quán)進(jìn)行抵制，不要選擇有“最低消費(fèi)”的商家消費(fèi)。如果經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中或在結(jié)賬時(shí)才告知消費(fèi)者“最低消費(fèi)”的單方面的規(guī)定，消費(fèi)者可拒絕支付，并可向工商部門反映。 公平交易權(quán) ? 是指消費(fèi)者在交易中有獲得公平交易條件的權(quán)利。 ? 不僅表現(xiàn)為一分錢一分貨，也表現(xiàn)為消費(fèi)者在交易中有權(quán)不接受強(qiáng)買強(qiáng)賣。 案例 4 ? 2021年初 ,消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員沒(méi)有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi) 12元。馮某將此事投訴到煙臺(tái)市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的 12元餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費(fèi)用。 ? 點(diǎn)評(píng)： 消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長(zhǎng)期以來(lái)已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營(yíng)者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營(yíng)成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價(jià)格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長(zhǎng)期以來(lái)向消費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠(chéng)信原則。而眾多消費(fèi)者是在就餐時(shí)為了避免與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)餐具也可拒絕“埋單”。 獲償權(quán) —損害賠償，天經(jīng)地義 ? 指消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買商品、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 案例 5： ? 07年 2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯(cuò)位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過(guò)了四個(gè)月后周某在
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