【文章內容簡介】 要內容 （ 1）生命健康損害賠償 （ 2）財產損失賠償 消費者索賠權的實現 具體的法律依據： 《 消費者權益保護法 》 、 《 民法通則 》 、 《 食品安全法》 、 《 產品質量法 》 、 《 化妝品監(jiān)督管理條例 》 、 《 民事訴訟法 》 、 《 仲裁法》 、 《 律師法 》 等。 （ 1）實體法 （ 2）程序法 （ 3）無過錯責任 消費者索賠權的進一步闡釋 違約 VS. 侵權（消費者可自由選擇） （ 1）前提； （ 2）舉證責任； （ 3）賠償范圍； （ 4）請求權主體； （ 5）責任承擔方式。 ? 案例分析 ? 張某在 A商店購買 B生產的彩電一臺，送給李某，李與鄰居何某在觀看電視時，電視機爆炸，致使李某、何某受傷致殘和 5000元的家具被毀。問： ? （ 1）該案中，張某、李某、何某、誰有權主張賠償？為什么？ ? （ 2）設李某主張權利，那么他應主張哪些權利 ? （ 3）有人認為何某應向李某主張權利，然后依次是李某向張某、張某向 A商店， A商店向 B生產商主張權利，你認為對不對？為什么？ ? （ 4）設 A商店有證據證明產品缺陷產生的原因在生產商，因而抗辯權利人只能向 B生產商主張損害賠償，你認為對不對？為什么？ 六、結社權 內涵： 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 依據： 《 憲法 》 第 35條：“公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由。” 《 消費者權益保護法 》 ，第 12條：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。” 七、獲得消費教育權 (受教育權 ) 內涵：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 內容 （ 1）消費知識教育； （ 2）消費者權益保護知識教育。 八、受尊重權 內涵：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 具體內容 （ 1） 人格尊嚴受尊重； （ 2）民族風俗習慣受尊重。 九、監(jiān)督權 內涵： 具體內容 討論： 消費者的言論自由權 VS. 經營者的商譽權 ? 第四節(jié) 經營者的義務 一、經營者的內涵 ? 例：拍賣行 ? 醫(yī)院 二、經營者義務的內容 (一 )履行法定或約定義務 （ 第 16條 ） 按照規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照 《 產品質量法 》 和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 討論： 假一賠十 ? 第九十六條 違反本法規(guī)定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。 ? 生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。 ? ——《 中華人民共和國食品安全法 》 （ 二 ） 接受消費者監(jiān)督 （ 第 17條 ） 具體要求是：經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見 ， 接受消費者的監(jiān)督 。 （ 三 ） 保障商品 、 服務符合保障人身 、財產安全的要求 （ 第 18條 ） 在這方面 ， 《 消法 》 重申了 《 產品質量法 》 的相關規(guī)定 ， 并作了補充 。 按照規(guī)定 ， 本項義務的具體內容包括： 確保商品和服務符合安全要求 。 對危險商品和服務進行警示和說明。 在發(fā)現商品和服務存在嚴重缺陷時采取必要的措施。 案例討論：飲酒致死案 （ 四 ） 提供商品或服務的信息 （ 第 19條 ） 該項義務的具體要求是： 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 商店提供商品應當明碼標價 。 產品標識 VS. 明碼標價 VS. 防偽碼 補充： 產品標識的內容 產品質量檢驗合格證明； 中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料 限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期 使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。 裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品， 可以不 附加產品標識。 生產者必須標注的產品的標識內容有四項： 產品名稱； 生產者名稱和地址； 產品質量檢驗合格證明； 產品標準編號。 生產者應當標注的內容有五項： 生產許可證標記； 產品的規(guī)格、等級、數量和質量、所含主要成份的名稱和含量以及其他技術要求； 生產日期和安全使用期或者失效日期； 警示標志或者中文警示說明； 安裝、維護及使用說明。 生產者可以選擇標注的產品標識內容有： 產品產地； 認證標志； 名優(yōu)標志； 產品條碼； 注冊商標及專利號標記。 （ 五 ） 標明身份 （ 第 20條 ） 該項義務的總體要求是：經營者應當標明其真實名稱和標記。這一要求意味著，經營者應當依照其經營方式的不同，或者在其商品或商品包裝上，或者在其營業(yè)場所以適當的方式標明其真實身份。 創(chuàng)設這一義務的主要目的有二： 一是便于消費者在選擇經營者時作出正確的決策； 二是便于消費者在發(fā)生糾紛后順利找到商品或者服務的提供者，從而獲得救濟。 身份標明義務的具體要求 補充： “生產者名稱”的思考： 母公司與子公司 總公司與分公司 公司與生產廠 “合同型”聯(lián)營 加工承攬 （ 六 ） 出具憑證 、 單據 （ 第 21條 ） 憑證，即購貨憑證；單據，即服務單據。憑證和單據通常有發(fā)票、收據、保修單等形式，它們是經營者與消費者之間簽訂合同的重要證據，是消費者借以享受有關權利以及在其合法權益受到損害時向經營者索賠的基本依據。按照規(guī)定，經營者出具憑證、單據的義務，具體包括兩方面的內容： 國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例要求經營者向消費者出具憑證、單據的，經營者應當主動出具。 消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。 （ 七 ） 品質擔保 （ 第 22條 ） 按照規(guī)定，經營者的品質擔保義務包含兩項內容： 未作出明確的許諾 存在許諾 （ 八 ） 售后服務 （ 第 23條 ） 經營者的售后服務義務： 國家規(guī)定的售后服務義務 。 約定的售后服務義務 。 （ 九 ） 不得不當免責 （ 第 24條 ） 經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 基本原則：誰經銷誰負責三包。 法定三包 —— ? 1995年 《 部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 固定電話機商品修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 移動電話機修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 微型計算機商品修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 家用視聽商品修理、更換、退貨責任規(guī)定 》 。 約定三包 ——經營者向消費者承諾超出法定三包范圍的，有效。 補充：“三包” “三包”有效期自發(fā)票開具之日起計算（不含待修時間）。 1. 7日內，發(fā)生性能故障 ——退貨、換貨或者修理。 2. 15日內，發(fā)生性能故障 ——換貨或者修理。 3. 15天以上三包期內，發(fā)生性能故障 ——無條件免費修理。 ——保修期：整機一般為半年至 1年，主要部件為 1～ 3年。 4. 在“三包” 期內，經兩次修理，仍不能正常使用的，消費者可憑維修記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產品（若無則退貨；若有但不愿換原型號，可以換其他型號，但經營者可收取折舊費） ——換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計算。 5. 因生產者未供應零配件，自送修之日起超過 90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。因修理者自身原因使修理超過 30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品，費用由修理者承擔。 6. 修理者應保證修理后的產品能夠正常使用 30日以上，生產者應保證在產品停產后 5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。 《 合同法 》 第 8條：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力”。 ——非經法定主體依法定程序，不得撤銷、變更； ——當事人違反合同，要承擔相應的違約責任； ——法官不得輕易否定合同的效力。 合同生效四要件： 1. 締約人應具有相應的行為能力； 2. 締約人意思表示真實； 3. 不得違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害第三方利益； 4. 合同必須具備法定的形式。 如何避免格式合同條款的爭議？ ——經營者的提示和說明義務； ——對合同文意的通常理解； ——按不利于合同擬定方的原則處理含義模糊的條款。 補充：格式合同的效力認定 （ 十 ） 尊重消費者人格 （ 第 25條 ） 經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 探討：名譽權 原告任某是被告某美容公司的客戶，在美容公司處消費已超過 6000元。美容公司于 2022年 11月 1