【正文】 ? ? 王女士日前將一張數(shù)碼記憶卡送到?jīng)_印店沖印，由于工作人員的錯(cuò)誤操作，致使存有 146張底片的存儲(chǔ)卡無法打開，在與沖印店協(xié)商未果的情況下，她憤而向廣州市“ 12315”消費(fèi)者維權(quán)熱線投訴，要求該店給予賠償。 ? 鄭某在 珠寶首飾行花 300元購買了一條 18KGP “白金”項(xiàng)鏈。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。 侵害人格權(quán)的民事責(zé)任，包括停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失 討論：維權(quán)過度 VS. 敲詐勒索 銷售過期食品 ? 劉某和朋友去一家火鍋店吃飯，飯后僅兩小時(shí)，劉某和朋友同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。人民法院在接到當(dāng)事人執(zhí)行申請(qǐng)后，應(yīng)依法組成合議庭審查核實(shí)，符合執(zhí)行條件的，予以執(zhí)行；不符合條件的，不予執(zhí)行。一方請(qǐng)求仲裁委員會(huì)決定，另一方請(qǐng)求法院裁定的，以法院裁定為準(zhǔn)。 ? 參考： ? 《 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法 》（ 1996年 3月 15日國(guó)家工商行政管理局令第 51號(hào)發(fā)布 1998年 12月 3日國(guó)家工商行政管理局修訂） ? 《 關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定 》 （2022年 3月 12日國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布） 向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁 ? （ 1）仲裁，即由第三人根據(jù)當(dāng)事人間的仲裁協(xié)議，以中間者的身份，按照一定的程序，對(duì)糾紛進(jìn)行審理，并作出裁決的活動(dòng)。 ? （ 4）依法公正地進(jìn)行調(diào)解。 ? （ 3）協(xié)商和解不得損害第三方利益。 消費(fèi)者王某在購物中心購買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，王某找到購物中心要求退貨。 （ 4）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 （ 5） 依據(jù)我國(guó) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定 ， 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得 （ 6） 某縣消協(xié)在光華化妝品公司的產(chǎn)品廣告中向消費(fèi)者消推薦其產(chǎn)品 ， 事后收取5000元的推薦費(fèi) ， 部分消費(fèi)者使用后出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮現(xiàn)象 ， 對(duì)此消費(fèi)者 ； ； ； ， 未果的情況下再向縣消協(xié)索賠 補(bǔ) 充： 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理投訴情形 ： 1）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的； 2）沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的； 3）經(jīng)營(yíng)者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的； 4）因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的； 5）公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的； 6）消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的； 7）消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的； 8）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害 9）爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的； 10）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的； 11）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的； 12）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個(gè)月的； 13）因不可抗力造成損害的； 14）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)） 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的設(shè)置 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu) 理事會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 秘書長(zhǎng) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）的職能 （ 1） 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （ 2） 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督 、檢查； （ 3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （ 4） 受理消費(fèi)者的投訴 ， 并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查 、 調(diào)解； （ 5） 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的 ， 可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定 ， 鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （ 6） 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 ， 支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （ 7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 經(jīng)濟(jì)組織是以營(yíng)利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)組織。 ? ——《 最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋 》 應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)： （ 1）該司法解釋的制定依據(jù) （ 2）該司法解釋中規(guī)定的商品房買賣合同糾紛適用懲罰性賠償?shù)那闆r，是對(duì)我國(guó)法律規(guī)定的懲罰性賠償制度適用范圍的擴(kuò)大解釋。 星光 68假名牌事件 ? iPhone返修機(jī) ? 水貨 iPhone ? 賣錯(cuò)車 ? 所購摩托車無法上牌 ? 自動(dòng)取款機(jī)取出假鈔 ? 古董交易 ? 購商品贈(zèng)疵品 ? 因裝修酒店取消婚宴 ? 特價(jià)電視機(jī)不限量 關(guān)于商品房買賣中欺詐行為的法律適用 ? 1．理論界的觀點(diǎn) ? （ 1）否定論 ? （ 2）肯定論 ? 結(jié)論： ? 《 消法 》 在制定時(shí)也許確實(shí)沒有將商品房買賣納入考慮，但在國(guó)家立法機(jī)關(guān)對(duì)此作出權(quán)威解釋之前，不得輕易得出商品房買賣不適用 《 消法 》 的解釋。齊先生提出退貨被拒絕后，銷售人員向他推薦了另一品牌的電腦，并保證此款電腦與齊先生想買的索尼電腦在配置、性能方面完全相同。 2022年 6月 22日，戴爾公司以送貨上門的方式向張某交付了該筆記本電腦并隨附出貨單。 ? ? 路人乙在家具城花 1280元購買了一張知名品牌的“特價(jià)”床墊，某日打掃衛(wèi)生時(shí)在床底發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)撕下的床墊塑料套，上面貼著的標(biāo)簽赫然寫著“廠家建議零售價(jià) 980元”的字樣。 責(zé)任主體是 經(jīng)營(yíng)者 （廣義，含生產(chǎn)者、 服務(wù)者）； 求償主體必須是消費(fèi)者 經(jīng)營(yíng)者有欺 詐的故意 經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了 欺詐的行為 （積極、 消極欺詐）； 消費(fèi)者因受欺詐 而購買商品 或接受了服務(wù) （欺詐結(jié)果）?！? （一）怎樣認(rèn)識(shí) 《 消法 》 第 49條與我國(guó)民事反欺詐制度的關(guān)系？ ? 我國(guó)的反欺詐制度包括三個(gè)層次的法律： ? 1． 《 民法通則 》 第 58條 :一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為無效。 回家后張山發(fā)現(xiàn)所買的名為 “ 悲鴻 ” 的畫 ， 并不是徐悲鴻所作畫的仿制品 ， 而是一名無名畫師的作品的仿制品 。在這種情況下，劉強(qiáng)可以向誰要求賠償損失？ 消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)， 王某可以向 誰 主張賠償 ？ 田某在天虹購物中心購得一套標(biāo)明 “ 法國(guó)進(jìn)口 ” 的沙發(fā)，標(biāo)價(jià) 1萬元，最后以 6688元成交，搬回家置于客廳，一天，老同學(xué)袁某來訪，看見沙發(fā)告知其該沙發(fā)是他所在的臨鄉(xiāng)家具廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。使用中電熱毯發(fā)生漏電，致使房間著火，燒毀劉某鄰居王某的價(jià)值 5000元的財(cái)產(chǎn)，劉某本人也被電熱毯燒傷致殘。經(jīng)查 ， 劉某并非肯特公司的業(yè)務(wù)人員 ， 且售出的家具中只有一種肯特公司產(chǎn)品 。 任某交納了4400元 ， 余下的 640元待家具修好后付清 。 銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業(yè) ， 生產(chǎn)出口系列產(chǎn)品 。美容公司的負(fù)責(zé)人即宣布等 15分鐘，現(xiàn)場(chǎng)其他人員有異議，就又改為等 5分鐘。美容公司的主持人宣布現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)，但沒有明確兌獎(jiǎng)有時(shí)間限制。美容公司于 2022年 11月 18日在酒店舉辦“十年店慶”活動(dòng)。 合同生效四要件： 1. 締約人應(yīng)具有相應(yīng)的行為能力； 2. 締約人意思表示真實(shí)； 3. 不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害第三方利益； 4. 合同必須具備法定的形式。因修理者自身原因使修理超過 30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 3. 15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障 ——無條件免費(fèi)修理。 約定三包 ——經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者承諾超出法定三包范圍的，有效。 約定的售后服務(wù)義務(wù) 。憑證和單據(jù)通常有發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式，它們是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間簽訂合同的重要證據(jù)，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)利以及在其合法權(quán)益受到損害時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索賠的基本依據(jù)。 （ 五 ） 標(biāo)明身份 （ 第 20條 ） 該項(xiàng)義務(wù)的總體要求是：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品， 可以不 附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要的措施。 ? ——《 中華人民共和國(guó)食品安全法 》 （ 二 ） 接受消費(fèi)者監(jiān)督 （ 第 17條 ） 具體要求是：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見 ， 接受消費(fèi)者的監(jiān)督 。 九、監(jiān)督權(quán) 內(nèi)涵： 具體內(nèi)容 討論： 消費(fèi)者的言論自由權(quán) VS. 經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)權(quán) ? 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 一、經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)涵 ? 例：拍賣行 ? 醫(yī)院 二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的內(nèi)容 (一 )履行法定或約定義務(wù) （ 第 16條 ） 按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。” 七、獲得消費(fèi)教育權(quán) (受教育權(quán) ) 內(nèi)涵：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 ? 案例分析 ? 張某在 A商店購買 B生產(chǎn)的彩電一臺(tái)，送給李某，李與鄰居何某在觀看電視時(shí)，電視機(jī)爆炸，致使李某、何某受傷致殘和 5000元的家具被毀。 王某的行為如何定性 ？ 劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋 ，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿 ， 劉某感覺不合適 ， 便脫下來要走 ， 但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋 。張某要求貿(mào)易公司賠償，貿(mào)易公司則稱短斤少兩系劉某的行為，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 案例探討： 某貿(mào)易公司開設(shè)了一家門市，并向工商局申領(lǐng)了 《 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 》 。 消費(fèi)者知悉權(quán)的實(shí)現(xiàn) 討論 消費(fèi)者的知情權(quán) VS. 經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密權(quán) 三 、 選擇權(quán) 內(nèi)涵：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利 。 ——深圳一家公司在使用金山毒霸殺毒時(shí)一并將眾多的客戶資料一起刪除，經(jīng)過