【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ? 消費(fèi)爭(zhēng)議 ? 、 使用商品或接受服務(wù)的過程中 ， 由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù) ， 或者消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù) ，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭(zhēng)議 。 ? 2． 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)看法不一致所產(chǎn)生的爭(zhēng)議 。 ? 3． 經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的權(quán)利 ， 或者消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯其權(quán)利所產(chǎn)生的爭(zhēng)議 。 ? 4. 在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的其他爭(zhēng)議 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ? 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑： ? 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商 和解 。 這一般適用于雙方爭(zhēng)議較小，特別是因誤解而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，達(dá)到化解矛盾、平息爭(zhēng)議的目的。 ? 消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì) 調(diào)解 。 消協(xié)受理投訴后，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，依照法律及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，如果達(dá)不成協(xié)議或者事后反悔而拒絕履行，消費(fèi)者可以向人民法院起訴。 ? 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門 申訴 。 政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。根據(jù)所涉及的部門，消費(fèi)者可以選擇向物價(jià)局、工商局、醫(yī)藥管理局、技術(shù)監(jiān)督局等提出申訴。 ? 消費(fèi)者提請(qǐng) 仲裁 。 向仲裁委員會(huì)遞交仲裁申請(qǐng)書，但必須以有效的仲裁協(xié)議為前提。 ? 消費(fèi)者向人民法院提起 訴訟 。 但如果經(jīng)過仲裁，則不可以起訴。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 求償主體與賠償主體的確定 ?規(guī)定： ? 、 使用商品時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 。 銷售者賠償后 ， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的 ， 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 。 ? 2． 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 、 財(cái)產(chǎn)損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 ， 也可以向生產(chǎn)者要求賠償 。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 ， 銷售者賠償后 ，有權(quán)向生產(chǎn)者追償 。 屬于銷售者責(zé)任的 ， 生產(chǎn)者賠償后 ， 有權(quán)向銷售者追償 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 求償主體與賠償主體的確定 ? 3． 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 ? 4. 消費(fèi)者在購(gòu)買 、 使用商品或者接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害 ， 但原企業(yè)分立 ． 合并的 ， 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 ? 5． 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 ， 消費(fèi)者可以向其要求賠償 ， 也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 求償主體與賠償主體的確定 ? 6． 消費(fèi)者在展銷會(huì) 、 租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 。 展銷會(huì)結(jié)束或者租賃柜臺(tái)租賃期滿后 ， 也可以向展銷會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者要求賠償 。 展銷會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者賠償后 ， 有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償 。 ? 7． 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償 。 廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的 ，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處 。 廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱 、 地址的 ， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 法律責(zé)任的確定 ——民事責(zé)任 （一）承擔(dān)民事責(zé)任的概括性規(guī)定 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的 ， 除 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 另有規(guī)定外 ， 應(yīng)當(dāng)依照 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律 、 法規(guī)的規(guī)定 ， 承擔(dān)民事責(zé)任： ? ； ? 2． 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的適用性能而出售時(shí)未作說明的； ? ； 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （一）承擔(dān)民事責(zé)任的概括性規(guī)定 ? 4． 不符合商品說明 、 實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； ? 5． 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效 、 變質(zhì)的商品的； ? 6． 銷售的商品數(shù)量不足的； ? 7． 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； ? 8． 對(duì)消費(fèi)者提出的修理 、 重作 ， 更換 、 退貨 、 補(bǔ)足商品數(shù)量 、 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求 ， 故意拖延或者無理拒絕的 。 ? 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （一）承擔(dān)民事責(zé)任的概括性規(guī)定 ——關(guān)于侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的 ， 應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi) 、 治療期間的護(hù)理費(fèi) 、 因誤工減少的收入等費(fèi)用 ， 造成殘疾的 ， 還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi) 、 生活補(bǔ)助費(fèi) 、 殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用 。 ? 2． 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的 ，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi) 、 死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用 。 ? 3， 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的應(yīng)當(dāng)停止侵害 、 恢復(fù)名譽(yù) ， 消除影響 、 賠禮道歉 ， 并賠償損失 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （一）承擔(dān)民事責(zé)任的概括性規(guī)定 ——關(guān)于侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任 ? 4． 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的 ， 應(yīng)當(dāng)按照約定提供 。未按照約定提供的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 。 ? 5． 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品 ， 消費(fèi)者要求退貨的 ，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 。 ? 6． 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （二）行政責(zé)任 ?經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的 ， 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律 、 法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的 ， 依照法律 、 法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律 ， 法規(guī)未作規(guī)定的 ， 由工商行政管理部門責(zé)令改正 ， 可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告 ， 沒收違法所得 、 處以違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款 ， 沒有違法所得的 ， 處以 1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的 ， 責(zé)令停業(yè)整頓 、 吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照： 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （二）行政責(zé)任 ? 生產(chǎn) 、 銷售的商品不符合保障人身 、 財(cái)產(chǎn)安全要求的； ? 2． 在商品中摻雜 、 摻假 、 以假充真 、 以次充好 ， 或者以不合格的商品冒充合格商品的； ? 3． 生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效 ， 變質(zhì)的商品的； ? 4． 偽造商品的產(chǎn)地 ， 偽造或者冒用他人的廠名 ， 廠址 ， 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志 、 名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （二）行政責(zé)任 ? 、 檢疫而未檢驗(yàn) 、 檢疫或者偽造檢驗(yàn) ， 檢疫結(jié)果的； ? ； ? 、 重作 、 更換 ， 退貨 、 補(bǔ)足商品數(shù)量 、 退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求 ， 故意拖延或者無理拒絕的； ? 8． 侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的； ? 9． 法律 、 法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （三）刑事責(zé)任 ， 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡 ， 構(gòu)成犯罪的 ， 依法追究刑事責(zé)任 。 2． 以暴力 、 威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的 ，依法追究刑事責(zé)任；拒絕 、 阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù) ， 未使用暴力 、