消費者權(quán)益保護(編輯修改稿)
2025-01-30 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式。 消費者協(xié)會對消費者合法權(quán)益的保護，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的直接目的和必然結(jié)果，是消費者協(xié)會一切活動的出發(fā)點和歸宿。 ? 第 3節(jié) 消費者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 二 ） 消費者協(xié)會的職能 我國 《 消費者權(quán)益保護法 》 第三十二條具體規(guī)定了消費者協(xié)會的七項職能 。 ? 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù) ? 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 ? 就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議 ? 受理消費者的投訴，并對投訴進行調(diào)查、調(diào)解 ? 投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論 ? 就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟 ? 對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露，批評 ? 第 3節(jié) 消費者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 三 ） 國際消費者組織 1． 國際消費者聯(lián)盟組織 （ IOCU） ? 國際消費者聯(lián)盟組織（ International Organization of Consumers Unions, IOCU,簡稱 Consumers International , CI），于 1960年 3月由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費者組織共同發(fā)起成立，在荷蘭登記， 總部設(shè)在荷蘭海牙，亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。 ? 國際消費者聯(lián)盟組織是一個獨立的、非盈利的、非政治性的消費者團體國際聯(lián)絡(luò)組織。 ? 截止 2023年底，國際消費者聯(lián)盟組織擁有成員包括在 115個國家和地區(qū)的 220個消費者組織，這些成員分為三類；正式會員、通訊會員和贊助會員。 ? 第 3節(jié) 消費者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 三 ） 國際消費者組織 1． 國際消費者聯(lián)盟組織 （ IOCU） 國際消費者聯(lián)盟組織的主要活動有： ? 設(shè)立小組委員會或工作組對商品進行檢測 ? 在反對使用農(nóng)藥活動網(wǎng)、國際健康行動與國際嬰兒食品活動網(wǎng)等方面為消費者利益開展活動 ? 制訂拉丁美洲和亞太地區(qū)的發(fā)展計劃，在亞太地區(qū)設(shè)顧問小組委員會。 ? 出版刊物 ? 開展消費者問題的研究，制訂公民憲章，對消費者進行教育。 ? 此外，國際消費者聯(lián)盟組織還作為下列組織機構(gòu)的顧問和聯(lián)絡(luò)員參加活動，維護消費者利益。 ? 第 3節(jié) 消費者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 三 ） 國際消費者組織 2． 歐洲消費者同盟機構(gòu) （ BEUC） 這是歐洲 1962年成立的專門代表消費者利益的組織 ， 共有 14個會員組織和 5個聯(lián)系會員組織 。 該組織主要從事消費者問題的研究 ， 為立法提供建議 ， 其出版物為 《 CBEUC新聞 》 。 1973年 ， 歐共體設(shè)立了消費者顧問委員會 ， 由歐洲消費者同盟機構(gòu) （ BEUC） 、 歐洲工會 （ CES） 、 歐洲家庭組織同盟 （ COFACE） 、 歐洲消費者合作社聯(lián)盟的代表及有關(guān)專家組成 。 該委員會的任務(wù)是為消費者保護方面的立法與政策提供建議 。 ? 第 4節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 一、消費者權(quán)益爭議的概念 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 ? 消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費者權(quán)益有關(guān)的爭議。 ? 消費者權(quán)益爭議，主要表現(xiàn)為，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)的過程中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當履行義務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害；或者消費者對經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不滿意，雙方在權(quán)利、義務(wù)方面產(chǎn)生矛盾、糾紛。 ? 從爭議性質(zhì)來看，消費者權(quán)益可分為合同爭議和侵權(quán)爭議。消費者與經(jīng)營者之間就合同是否成立、有效，合同的內(nèi)容、形式、履行等問題發(fā)生的爭議屬合同爭議。侵權(quán)爭議包括經(jīng)營者直接對消費者人身財產(chǎn)的侵害行為，經(jīng)營者通過一定的中間媒介而損害消費者利益。 ? 第 4節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 二、消費者權(quán)益爭議中的求償主體 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 一 ） 生產(chǎn)者與銷售者 ? 1．消費者或者其他受害大因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 ? 2．消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。法律在這里明確了銷售者負有先行賠償消費者損失的法定義務(wù)。 ? 第 4節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 二 ） 服務(wù)者 消費者在接受服務(wù)時 ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 （ 三 ） 承受原經(jīng)營者權(quán)利 、 義務(wù)的經(jīng)營者 消費者在購買 、 使用商品或者接受服務(wù)時 ， 其合法權(quán)益受到損害 ， 因原企業(yè)分立 、 合并的 ， 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 （ 四 ） 營業(yè)執(zhí)照持有人 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費者合法權(quán)益的 ， 消費者可以向其要求賠償 ， 也可以營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 ? 第 4節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材 （ 五 ） 展銷會舉辦者及柜臺出租者 消費者在展銷會 、 租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù) 、 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 。 展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后 ， 也可以向展銷會的舉辦者 、 柜臺的出租者要求賠償 。 （ 六 ） 虛假廣告的廣告主 、 廣告經(jīng)營者及廣告發(fā)布者 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù) ，其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向經(jīng)營者要求賠償 。 廣告的經(jīng)營者 、 發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的 ， 消費者可以請求行政主管部門予以懲處 。 廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱 、 地址的 ， 應(yīng)當承擔賠償責任 。 ? 第 4節(jié) 消費者權(quán)益爭議的解決途徑 三、消費者爭議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀工商管理系列教材
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