消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(編輯修改稿)
2025-01-30 10:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方式。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的直接目的和必然結(jié)果，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 ? 第 3節(jié) 消費(fèi)者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 二 ） 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能 我國(guó) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第三十二條具體規(guī)定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的七項(xiàng)職能 。 ? 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù) ? 參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 ? 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議 ? 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解 ? 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 ? 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟 ? 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露，批評(píng) ? 第 3節(jié) 消費(fèi)者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 三 ） 國(guó)際消費(fèi)者組織 1． 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織 （ IOCU） ? 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（ International Organization of Consumers Unions, IOCU,簡(jiǎn)稱 Consumers International , CI），于 1960年 3月由美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織共同發(fā)起成立，在荷蘭登記， 總部設(shè)在荷蘭海牙，亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來(lái)西亞的檳榔嶼。 ? 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的、非政治性的消費(fèi)者團(tuán)體國(guó)際聯(lián)絡(luò)組織。 ? 截止 2023年底，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織擁有成員包括在 115個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 220個(gè)消費(fèi)者組織，這些成員分為三類(lèi)；正式會(huì)員、通訊會(huì)員和贊助會(huì)員。 ? 第 3節(jié) 消費(fèi)者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 三 ） 國(guó)際消費(fèi)者組織 1． 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織 （ IOCU） 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的主要活動(dòng)有： ? 設(shè)立小組委員會(huì)或工作組對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè) ? 在反對(duì)使用農(nóng)藥活動(dòng)網(wǎng)、國(guó)際健康行動(dòng)與國(guó)際嬰兒食品活動(dòng)網(wǎng)等方面為消費(fèi)者利益開(kāi)展活動(dòng) ? 制訂拉丁美洲和亞太地區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，在亞太地區(qū)設(shè)顧問(wèn)小組委員會(huì)。 ? 出版刊物 ? 開(kāi)展消費(fèi)者問(wèn)題的研究，制訂公民憲章，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。 ? 此外，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織還作為下列組織機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)和聯(lián)絡(luò)員參加活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者利益。 ? 第 3節(jié) 消費(fèi)者組織 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 三 ） 國(guó)際消費(fèi)者組織 2． 歐洲消費(fèi)者同盟機(jī)構(gòu) （ BEUC） 這是歐洲 1962年成立的專門(mén)代表消費(fèi)者利益的組織 ， 共有 14個(gè)會(huì)員組織和 5個(gè)聯(lián)系會(huì)員組織 。 該組織主要從事消費(fèi)者問(wèn)題的研究 ， 為立法提供建議 ， 其出版物為 《 CBEUC新聞 》 。 1973年 ， 歐共體設(shè)立了消費(fèi)者顧問(wèn)委員會(huì) ， 由歐洲消費(fèi)者同盟機(jī)構(gòu) （ BEUC） 、 歐洲工會(huì) （ CES） 、 歐洲家庭組織同盟 （ COFACE） 、 歐洲消費(fèi)者合作社聯(lián)盟的代表及有關(guān)專家組成 。 該委員會(huì)的任務(wù)是為消費(fèi)者保護(hù)方面的立法與政策提供建議 。 ? 第 4節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的概念 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 ? 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的爭(zhēng)議。 ? 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，主要表現(xiàn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的過(guò)程中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害；或者消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不滿意，雙方在權(quán)利、義務(wù)方面產(chǎn)生矛盾、糾紛。 ? 從爭(zhēng)議性質(zhì)來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益可分為合同爭(zhēng)議和侵權(quán)爭(zhēng)議。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間就合同是否成立、有效，合同的內(nèi)容、形式、履行等問(wèn)題發(fā)生的爭(zhēng)議屬合同爭(zhēng)議。侵權(quán)爭(zhēng)議包括經(jīng)營(yíng)者直接對(duì)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)的侵害行為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)一定的中間媒介而損害消費(fèi)者利益。 ? 第 4節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 二、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議中的求償主體 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 一 ） 生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者 ? 1．消費(fèi)者或者其他受害大因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 ? 2．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。法律在這里明確了銷(xiāo)售者負(fù)有先行賠償消費(fèi)者損失的法定義務(wù)。 ? 第 4節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 二 ） 服務(wù)者 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 （ 三 ） 承受原經(jīng)營(yíng)者權(quán)利 、 義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi) 、 使用商品或者接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害 ， 因原企業(yè)分立 、 合并的 ， 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 （ 四 ） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 ， 消費(fèi)者可以向其要求賠償 ， 也可以營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 ? 第 4節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （ 五 ） 展銷(xiāo)會(huì)舉辦者及柜臺(tái)出租者 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì) 、 租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù) 、 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償 。 展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后 ， 也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者要求賠償 。 （ 六 ） 虛假?gòu)V告的廣告主 、 廣告經(jīng)營(yíng)者及廣告發(fā)布者 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù) ，其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償 。 廣告的經(jīng)營(yíng)者 、 發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的 ， 消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處 。 廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱 、 地址的 ， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 ? 第 4節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 三、消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決途徑 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材
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