【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等殺人越貨的案件。從這些案件發(fā)生的原因看，經(jīng)營(yíng)者在安全保障上存在著問(wèn)題，正是這些單位未盡安全保障義務(wù)給了犯罪分子以可乘之機(jī)。有的賠償權(quán)利人在向犯罪分子索賠不能而要求經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往以沒(méi)有實(shí)施侵害行為，不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任為由進(jìn)行抗辯。對(duì)此 2023年 12月 29日最高人民法院公布的人身?yè)p害賠償司法解釋明確規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。（四）提供真實(shí)信息的義務(wù)務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。n如：經(jīng)營(yíng)者故意夸大宣傳某些保健品所并不具備的藥效范圍等n（保健品常用的宣傳方式是，有病治病，沒(méi)病防?。﹦?wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確和答復(fù)。n商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。享受醫(yī)療服務(wù)是否屬于消費(fèi)？n臺(tái)灣消費(fèi)者保護(hù)法中已經(jīng)規(guī)定這是屬于消費(fèi)行為了。有一個(gè)案例就是關(guān)于醫(yī)療事故的。有一乳癌病人，需要?jiǎng)邮中g(shù)。一般給這種病人注射維他命B12。很少人會(huì)對(duì)維他命 B12過(guò)敏，但偏偏這位病人過(guò)敏致死了。醫(yī)院的抗辯是其已經(jīng)盡了應(yīng)盡的義務(wù)：在注射之前詢問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏現(xiàn)象，病人說(shuō)沒(méi)有，醫(yī)生才注射。但法院認(rèn)為，醫(yī)院并沒(méi)有盡到其義務(wù)。醫(yī)院應(yīng)盡完全的說(shuō)明義務(wù)，比如說(shuō)，應(yīng)告知病人過(guò)敏是什么癥狀，病人才能知道自己過(guò)不過(guò)敏。僅僅詢問(wèn)一下病人，并沒(méi)有盡到其義務(wù)。所以，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。n如 （ 1） 中國(guó)民航的鳳凰標(biāo)記；中國(guó)的海爾標(biāo)記等n （ 2）租賃他人柜臺(tái)或場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（五）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)n經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（六）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。（品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)） n經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量義務(wù)以消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)為前提，保證其提供的商品和服務(wù)具有適用性，能夠滿足消費(fèi)者的需求。n1．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。n特別注意：（消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受該服務(wù)之前已知道其存在瑕疵的除外。）n2． 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。（七）按規(guī)定或約定承擔(dān) “三包 ”責(zé)任或其他責(zé)任n經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。（八）嚴(yán)格遵守公平交易的義務(wù)（經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)免責(zé)禁止的義務(wù)。） n經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。n格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。．n案例：趙某的手表壞了，第二天又要出差，便在某百貨公司買了一塊手表，售貨員稱該表為瑞士生產(chǎn)，質(zhì)量很好。趙某回家后經(jīng)人認(rèn)定手表為香港組裝，且實(shí)際價(jià)格要少得多。于是，趙某找到百貨公司要求退貨，售貨員告知店堂告示寫明 “ 商品售出，概不退換 ” 。n [問(wèn)題 ]n (1)該百貨公司的店堂告示內(nèi)容是否有效 ?n (2)趙某是否有權(quán)要求退換手表 ?．分析：n(1)該百貨公司的店堂告示無(wú)效。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。本案中，該百貨公司貼出 “ 商品售出，概不退換 ” 的店堂告示，免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)無(wú)效n (2)趙某有權(quán)要求退換手表。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其它責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。本案中，該百貨公司售出的手表不符合售貨員所聲稱的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，趙某有權(quán)要求退換手表，百貨公司不得拒絕。n 凡屬對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理或者片面減輕、免除應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的格式條款、店堂告示、通知、聲明等，都是無(wú)效的，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有任何約束力。有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用定型化契約減免其責(zé)任。從理論上講，交易的雙方應(yīng)平等互惠，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通常利用定型化契約使得消費(fèi)者處于弱者的地位，消費(fèi)者只有簽與不簽的選擇，而沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的選擇，從而不得不簽訂對(duì)己不利的契約。n經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。n格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。n例如： 某商店店堂告示： “ 本店商品一經(jīng)售出，概不退還，謝謝合作！ ” ，經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的（ ）。nA. 安全權(quán) B. 求償權(quán) C. 知情權(quán) D. 公平交易權(quán)n2．下列店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定？nA． “本店商品一旦售出概不退換 ”nB． “購(gòu)買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”nC． “錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù) ”nD． “如售假藥，包賠顧客 20， 000元 ”n【 答案 】 Dn解析： D屬于有效的服務(wù)承諾， ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 24條的規(guī)定。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 24條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 ”（九）不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)n經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。四、爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任n（一）爭(zhēng)議解決的途徑n消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：n1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；n2．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；n3．向有關(guān)行政部門申訴；n4．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；n5．向人民法院提起訴訟。n《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 30條規(guī)定： “人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合 《 中華人民共和國(guó)民事訴訟法 》 起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。 ”（二）責(zé)任承擔(dān)主體n1．生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者的責(zé)任n（ 1）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售有追償。n（ 2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。n（ 3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。案例：n張某于 1999年 1月從某百貨公司購(gòu)買了 1臺(tái)秋實(shí)電視機(jī)廠生產(chǎn)的 “秋實(shí) ”牌彩色電視機(jī)。使用兩年后，由于顯像管質(zhì)量問(wèn)題，電視機(jī)無(wú)影。張某找到百貨公司要求修理，但百貨公司稱這是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，與百貨公司無(wú)關(guān)。可是秋實(shí)電視機(jī)廠遠(yuǎn)在外省，張某只好自認(rèn)倒霉。 3個(gè)月后，百貨公司附近建起了生輝電視機(jī)廠，是秋實(shí)電視機(jī)廠與輝朋電視機(jī)廠合并后成立的。張某又到生輝電視機(jī)廠提出修理電視機(jī)一事，得到的答復(fù)是： “秋實(shí)電視機(jī)廠已經(jīng)不存在了，我們是新的電視機(jī)廠，對(duì)以前的事我們概不負(fù)責(zé)。 ”n[問(wèn)題 ]n(1)百貨公司應(yīng)否對(duì)張某的電視機(jī)負(fù)責(zé)修理 ?n(2)生輝電視機(jī)廠不負(fù)責(zé)修理的理由是否成立 ?分析：n(1)百貨公司應(yīng)該負(fù)責(zé)修理張某購(gòu)買的電視機(jī)。依〈 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，消費(fèi)者或者其它受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。n (2)生輝電視機(jī)廠不負(fù)責(zé)修理的理由不能成立。因?yàn)槠髽I(yè)法人合并在法律上則表現(xiàn)為企業(yè)權(quán)利義務(wù)的概括性轉(zhuǎn)移。這就意味著原企業(yè)可能在實(shí)體上消滅了，但其義務(wù)并不當(dāng)然消滅，而由合并后的企業(yè)法人享有和承擔(dān)。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。因此，生輝電視機(jī)廠有義務(wù)承擔(dān)修理責(zé)任。2．企業(yè)變更后的責(zé)任n消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。3．營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用人或持有人的責(zé)任n使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人