【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)安全的行為。”因此，工商、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實(shí)際履行著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請求。行政申訴提出后，由行政機(jī)關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴(kuò)大化、及時(shí)制止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。從消費(fèi)者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費(fèi)者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點(diǎn)；以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費(fèi)者來說可靠性會更強(qiáng)些。以申訴方式解決消費(fèi)糾紛會更經(jīng)濟(jì)?！豆ど绦姓卫頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。會更有利于消費(fèi)者。另外申訴還有高效、快捷的特點(diǎn)。由于國家部門的介入，申訴同其他保護(hù)途徑相比效率要高的多些。申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。四、向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁解決消費(fèi)者爭議的另一種方式就是由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的行為。與其他處理消費(fèi)者糾紛的方式相比，仲裁是由消費(fèi)者、經(jīng)營者、仲裁機(jī)構(gòu)三方當(dāng)事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。以消費(fèi)者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機(jī)構(gòu)，專門受理消費(fèi)糾紛。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過是現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。但仲裁機(jī)構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對于其他地區(qū)的消費(fèi)者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機(jī)構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費(fèi)糾紛的不太多。五、向法院提起訴訟在我國消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強(qiáng)制力。另外法院可以依自身職權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行生效判決。消費(fèi)者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。在我國，一般消費(fèi)者的權(quán)利意識差，當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費(fèi)者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財(cái)力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補(bǔ)償，而且會造成更大的人力、財(cái)力的浪費(fèi)。伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度的提高，消費(fèi)者維護(hù)自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費(fèi)者在訴訟中的各種開銷費(fèi)用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費(fèi)者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費(fèi)者選擇訴訟維護(hù)其合法權(quán)益的絆腳石。雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實(shí)踐生活當(dāng)中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費(fèi)者糾紛的主要途徑。經(jīng)過上述對比、分析維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中，我國消費(fèi)者在解決消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補(bǔ)充，以民事訴訟為最后的渠道。同時(shí)國家應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范、完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強(qiáng)行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動，廣泛宣傳消費(fèi)者維權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣。隨著我國法制化進(jìn)程向前推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)逐步完善，消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷提高。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。參考文獻(xiàn)。司法立憲主義論[J].法學(xué)研究，2008（4）。消費(fèi)者保護(hù)法[M].法律出版社，1997。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].中國統(tǒng)計(jì)出版社，19984．錢弘道。經(jīng)濟(jì)分析法學(xué)[M].法律出版社，200、肖乾剛。經(jīng)濟(jì)法律通論[M].高等教育出版社，2006第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、單選題消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)A 有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件B 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為C 有權(quán)拒絕經(jīng)營著的強(qiáng)制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項(xiàng)說明的要求E 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搜查要求經(jīng)營者對消費(fèi)者不得進(jìn)行A 侮辱、誹謗 B 搜查消費(fèi)者的身體C 搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D 侵犯消費(fèi)者的人身自由E 侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由經(jīng)營者銷售或者購買商品時(shí)，經(jīng)營者A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實(shí)入帳D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實(shí)入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實(shí)入帳消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個(gè)人經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況《消法》是（）實(shí)施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。A 生活消費(fèi)B 商品C 服務(wù)D 商品和服務(wù)經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。A 15日B 30日C 60日D 90日經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A 一次B 二次C 三次D 四次經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。A 退回貨款B 承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用C 賠禮道歉D 依法追究刑事責(zé)任依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A 消費(fèi)者協(xié)會B法院C 行業(yè)協(xié)會D 有關(guān)行政部門1消費(fèi)者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于1消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A 行政機(jī)關(guān)B 行業(yè)協(xié)會C 社會團(tuán)體D 群眾組織1《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會（）項(xiàng)職能。A 七項(xiàng)B 五項(xiàng)C 九項(xiàng)D 十項(xiàng)1消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者1解決消費(fèi)糾紛可通過幾條途徑解決（）。A 2條B 5條C 7條D 9條1國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。A 生產(chǎn)者B 服務(wù)者C銷售者D 消費(fèi)者1各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A 共同的職責(zé)B 各自的職責(zé)C 一定的職責(zé)D 大致的職責(zé)1人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理，及時(shí)審理。A 必須B 酌情C 可以D不予受理1消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 其他的企業(yè)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。A 不能告知B 應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D 酌情告知2各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。A．人身安全 2大眾傳媒對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）A．行政監(jiān)督 2保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任 2經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受（）的監(jiān)督。A．政府 二、多選題經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）A．支付醫(yī)療費(fèi) 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）A．責(zé)令改正 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）A．喪葬費(fèi) 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A．履行約定 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 經(jīng)營