【文章內(nèi)容簡介】 （每小題2分，共20分）ADBDAABBDA二、名詞解釋（每小題3分，共24分）企業(yè)價值觀為企業(yè)領(lǐng)導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)精神所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，對企業(yè)文化的其他因素以及整個企業(yè)活動都有著較深刻的影響。企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化整合是指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸引、滲透融為一體的過程。三、簡答題（每小題5分，共35分）簡述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用：為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱決定企業(yè)的基本特性對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用提高企業(yè)凝聚力，激勵員工釋放潛能企業(yè)精神有哪些特點？ 企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？企業(yè)文化選擇的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個性的深層特質(zhì)。企業(yè)文化評價的標準有哪些？ 簡述思想政治工作和企業(yè)文化建設的關(guān)系。思想政治工作與企業(yè)文化既相互聯(lián)系、相互作用，又有所區(qū)別。從相互聯(lián)系和相互作用來看，二者同處于企業(yè)精神文明領(lǐng)域，都以培養(yǎng)“四有”新人為目標。一方面，企業(yè)文化的發(fā)展，不斷為改善企業(yè)思想政治工作創(chuàng)造必要的條件和良好的環(huán)境，增強思想政治工作的吸引力?？梢哉f，企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向。盡管企業(yè)文化與思想政治工作有著相近的功能，彼此聯(lián)系又互相推動，但二者還是存在比較明顯的區(qū)別；一是它們所處的地位不同。二是它們所發(fā)揮的作用的性質(zhì)與范圍不同。企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。為什么企業(yè)價值變革與企業(yè)危機有著緊密的聯(lián)系？，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下末被打破，但舊有傳統(tǒng)的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。，危機直接把文化沖突的可怕和災難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得。四、論述題（共21分）請結(jié)合實際說說為什么會出現(xiàn)群體文化與個體文化的沖突？（11分）（1）外來的文化個體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突。（2）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于利益要求造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化的沖突。（3）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于觀念、認識原因造成的企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化沖突。（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業(yè)群體文化已遠遠不能適應活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要。（5）企業(yè)個體文化完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突。（6）企業(yè)個體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引發(fā)了對企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導致企業(yè)個體文化與企業(yè)群體文化沖突。2．結(jié)合實際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（10分），為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。塑造企業(yè)形象應遵循科學的規(guī)律和方法，堅持企業(yè)文化所倡導的“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。，為塑造企業(yè)形象提供科學的方法與手段。企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造一、單項選擇題（每小題2分，共20分）BCBABCCAAC二、名詞解釋（每小題4分，共24分）企業(yè)楷模 P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。企業(yè)家精神 P198 企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)文化定格設計 P217企業(yè)文化的定格設計，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和風范、員工素質(zhì)及其需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。企業(yè)文化禮儀 P220 是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)文化氛圍 P222是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào)。企業(yè)文化保證體系 P225 是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點和科學方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設的良性循環(huán)機制。三、簡答題（每小題7分，共56分）簡述美國企業(yè)文化的特點。P174（１）個人主義（２）冒險、開拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實用主義（５）物質(zhì)主義簡述日本企業(yè)文化的特點。（１）強調(diào)經(jīng)營理念在企業(yè)文化建設中的重要地位（２）強調(diào)團隊精神的發(fā)揮為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？ P187 企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體（１）企業(yè)文化建設的根源：社會主義制度文化與市場經(jīng)濟體制（２）企業(yè)文化建設的指導思想：道德工程、理想目標、參與管理、科學管理（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設中的地位與作用：創(chuàng)造者與實踐者（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新： Ａ 企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｂ 企業(yè)作風的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｃ 企業(yè)價值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新２．培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍（１）高素質(zhì)的員工隊伍對企業(yè)文化建設的重要性：基本保證（２）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍：機制、培訓、規(guī)劃什么是企業(yè)楷模？有哪些類型？ P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。Ａ 從來源看有“群眾楷?！焙汀邦I(lǐng)導楷?！保?從形成特點看有“共生型楷”和“情勢楷?！?Ｃ 從事跡及特征看有“單項楷?！焙汀叭芸！?Ｄ 從形成的時期看有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實楷?！苯ㄔO企業(yè)文化應遵循的原則有哪些？ P210（1）目標原則（2）共識原則（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。P199 A 獨具慧眼的創(chuàng)新精神 Ｂ 敢擔風險的開拓精神 Ｃ 敢于拼搏的進取精神 Ｄ 科學理性的實效精神 Ｅ 尊重人才的寬容精神 Ｆ 面向世界的競爭精神 Ｇ 熱愛祖國的奉獻精神簡述我國企業(yè)文化建設的方向(指導思想)。P188 我國企業(yè)文化建設的指導思想是：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅持企業(yè)的科學管理，經(jīng)濟推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)文化禮儀有哪些？P220 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 服務性禮儀 E 交往性禮儀企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？P222 。主要是從企業(yè)物質(zhì)要素及其組合中所反映出來的企業(yè)主體的情趣、格調(diào)。主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中所表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。企業(yè)文化建設的根源。P187 ，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價值的內(nèi)核是主人翁精神。，所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內(nèi)容。，因而企業(yè)文化必然反映市場經(jīng)濟規(guī)律的要求。一、單項選擇題（每小題2分，共10分）DABAC二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）CIS P 237 企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI 理念識別系統(tǒng)BI 行為識別系統(tǒng)VI 視覺識別系統(tǒng)企業(yè)文化目標模式 P278企業(yè)文化目標模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎所設計的一類企業(yè)的文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。三、簡答題（每小題9分，共54分）目前我國CI發(fā)展中主要存在哪些問題？ P241 ，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造。、急功近利，忽視了CI設計和導入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達。，與廣大員工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。，人云亦云，理念定位雷同等等。如何把握導入MI的時機？ P246 ，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念； 2當行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導入新理念； ，需要重新調(diào)整企業(yè)理念渡過難關(guān)；，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有理念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？ P268 、競爭和冒險精神與中庸之道并存 如何選擇企業(yè)文化建設的切入點？ P288 選擇企業(yè)文化的切入點，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。、制度的重大創(chuàng)新入手。如何選擇企業(yè)文化變革的時機？P289 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設計原則。P252四、論述題（共11分）1．聯(lián)系實際談談如何根據(jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標模式建設具有個性魅力的企業(yè)文化？ P282第四篇：企業(yè)文化整理材料第一章當代企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn) 一、企業(yè)的全球化與本土化跨國巨頭的盛宴跨國公司在全球范圍內(nèi)高效地整合資源，獲取豐厚的利潤，以支持企業(yè)的發(fā)展與壯大，有些企業(yè)甚至發(fā)展成為能夠?qū)Φ貐^(qū)政治和經(jīng)濟具有影響力的跨國巨頭?？鐕镜某掷m(xù)發(fā)展與擴張，需要全球化的市場環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。當然，有挑戰(zhàn)更會有機遇，跨國巨頭們一旦找到應對挑戰(zhàn)的解決之道，也就極可能把握住巨大的發(fā)展機遇。總之，跨國巨頭已然登上歷史舞臺，成為一股活躍在經(jīng)濟、政治、文化等領(lǐng)域的重要力量。全球本土化時代成功的跨國公司都在進行全球化運營和本土化管理的結(jié)合。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時代正在進化為全球本土化時代。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動”的戰(zhàn)略理念和思維。事實上，全球化與本土化之間存在著一種復雜的互動關(guān)系。就好像在文化領(lǐng)域中，人們會談到越是民族的往往越是世界的。二、動態(tài)復雜的生存環(huán)境信息社會與知識社會 在農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)。而今天，信息成為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的必要條件。在信息社會的基礎上，知識得到更廣泛更快速的傳播，知識工作者可能將成為未來社會中一支重要的力量，而且現(xiàn)實已經(jīng)有了這種苗頭，知識工作者的隊伍開始壯大起來。在德魯克看來，社會的結(jié)構(gòu)都可能會因此而改變：知識社會不再是由老板和下屬構(gòu)成的社會，而是由初學者和資深者構(gòu)成的社會。德魯克十分看重信息對社會產(chǎn)生的影響，他注意到了因信息技術(shù)出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應的社會創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。他甚至還預言信息技術(shù)的廣泛應用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導致中心城市的緩慢衰亡。事實表明，他們的有些觀點在今天已經(jīng)得到了證實。危機管理展望今后的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須清醒地意識到，他們處在一個充滿危機的時代。今日的世界已經(jīng)在加速全球一體化的進程，國家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機，容易形成較強的連鎖反應。同時，社會已進入信息化時代，信息的 1充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會將企業(yè)某方面的失誤放大，迅速變?yōu)楣娛录?，從而使突發(fā)事件層出不窮，處理問題的難度也會變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時間危機四伏。突發(fā)事件和危機考驗的是一個企業(yè)的應急能力，這是今后企業(yè)所必須面對的。同時，一場可能的災難其中也會蘊含著機會，卓越的企業(yè)往往能在危機中尋找到生存和發(fā)展的機會員工差異化員工個體的差異正是企業(yè)文化個性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個性形成的關(guān)鍵，也是企業(yè)內(nèi)部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負面影響，員工個性差異過大