【正文】 套消費者權益仲裁機制，專門用于解決消費者權益糾紛。在涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量標準、技術標準以及證明欺詐、侵權的證據(jù)時，應該采取舉證責任倒置的原則，由經(jīng)營者承擔舉證責任，從而使消費者在維權時，不用考慮太多的成本和風險問題，提高其維權的積極性。就是要在保證必要的行政處罰和刑罰力度的同時，加大民事賠償?shù)谋戎?，充分發(fā)揮民事賠償?shù)暮诵淖饔谩＝梃b歐美國家立法的經(jīng)驗，并立足我國國情，適當增加損害賠償金額，以加大對消費者的保護力度。明確規(guī)定消費者享有的精神消費權利，侵害消費者精神權利的形式，精神損害賠償?shù)母拍?、條件、范圍、責任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。利用懲罰性賠償金的威懾作用促使生產(chǎn)者進行技術改造，增強企業(yè)競爭力，提高產(chǎn)品安全。（六）增加消費者爭議解決途徑的實效性設置小額糾紛處理程序。增加仲裁機構(gòu)的數(shù)量。強化消費者協(xié)會在爭議解決中的地位和權利。彌補消費者保護相關立法的空白，建全配套法律法規(guī)。同時在相關行政法規(guī)和部門規(guī)章的制定上也應配套。第二篇：淺析消費者權益保護法消費者權益糾紛解決方式摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費者權益受損的情況。本文從消費者維權出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權方式，以供廣大消費者參考。損害消費者利益的事件非常突出。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位，實現(xiàn)雙方之間的實質(zhì)正義。其中《消費者權益保護法》給出的五種維護消費者合法權益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權益的清楚思路，并在這基礎上，給建立和完善消費者權益保護法律體系提出一些建議。一、與經(jīng)營者協(xié)商和解消費者在自己的合法權益受到侵害后，可以直接向商品或服務提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。要堅持公平合理、實事求是的原則。要注意時效性。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責任，那樣消費者的利益就得不到保障。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負責任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。消費者的結(jié)社權是基于保護自身利益的需要而行使的權力，同時可以促進經(jīng)營者加強經(jīng)營管理，提高商品和服務的質(zhì)量。消費者組織應主動采取措施，與不法侵犯消費者權益的行為作斗爭，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應等。消費者協(xié)會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協(xié)會應當盡快調(diào)查清楚事情，積極維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難。調(diào)解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護消費者權益的重要途徑。所以如果通過消費者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機關或者司法機關，來解決問題?！辈⒁?guī)定：“各級人民政府應加強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生?！币虼?，工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門實際履行著保護消費者合法權益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的、要求行政機關予以保護的請求。當消費者的權益受到侵害時，可以根據(jù)具體情況向有關部門申訴，以保障自身的合法權益。從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費者來說可靠性會更強些?！豆ど绦姓卫頇C關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔。另外申訴還有高效、快捷的特點。申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權威性。仲裁是指發(fā)生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的行為。仲裁具有公正性、權威性、經(jīng)濟性、快速性、保密性強的優(yōu)點。當然，消費者權益仲裁機制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費者權益仲裁機制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構(gòu)將不受理。五、向法院提起訴訟在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。法院代表國家行使審判權，其判決具有強制力。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、。在我國，一般消費者的權利意識差，當權利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權益那就顯然得不償失。雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當中民事訴訟不應該成為解決消費者糾紛的主要途徑。其中應以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權益的良好社會風氣。維護消費者權益的途徑將會更加完備、高效。司法立憲主義論[J].法學研究，2008（4）。西方經(jīng)濟學[M].中國統(tǒng)計出版社，19984．錢弘道。經(jīng)濟法律通論[M].高等教育出版社，2006第三篇：消費者權益保護法第七章 消費者權益保護法一、單選題消費者在購買、使用商品和接受服務時A 有權獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件B 有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為C 有權拒絕經(jīng)營著的強制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項說明的要求E 有權拒絕經(jīng)營者的搜查要求經(jīng)營者對消費者不得進行A 侮辱、誹謗 B 搜查消費者的身體C 搜查消費者攜帶的物品 D 侵犯消費者的人身自由E 侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由經(jīng)營者銷售或者購買商品時，經(jīng)營者A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實入帳D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實入帳。A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個人經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A 生活消費B 商品C 服務D 商品和服務經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機關申請復議。A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。A 消費者協(xié)會B法院C 行業(yè)協(xié)會D 有關行政部門1消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。A 行政機關B 行業(yè)協(xié)會C 社會團體D 群眾組織1《消法》賦予消費者協(xié)會（）項職能。A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者1解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。A 生產(chǎn)者B 服務者C銷售者D 消費者1各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。A 必須B 酌情C 可以D不予受理1消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A 不能告知B 應當告知C可以告知D 酌情告知2各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者（）行為的發(fā)生。A．政府 二、多選題經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）A．支付醫(yī)療費 經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）A．責令改正 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）A．喪葬費 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定