淺談電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(編輯修改稿)
2025-06-12 12:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨或金錢(qián)賠償損失的違約責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)交易中，賣(mài)方可能是用虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者無(wú)法得到賠償，甚至根本找不到賣(mài)方，是消費(fèi)者無(wú)從求償。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐，是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，為網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損壞的行為。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐也是現(xiàn)在很多人不敢在網(wǎng)上購(gòu)物的原因，消費(fèi)者害怕在網(wǎng)上購(gòu)物花了錢(qián)卻沒(méi)有得到想買(mǎi)的東西。這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：(1)延遲履行；(2)暇疵履行；(3)售后服務(wù)無(wú)法保證。二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益侵害的原因電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益被侵害的原因是多方面的，這里既有傳統(tǒng)交易方式下侵害消費(fèi)者權(quán)益因素在電子商務(wù)中的再現(xiàn)，也有電子商務(wù)條件下獨(dú)有的原因。(一)電子商務(wù)本身的性質(zhì)與傳統(tǒng)交易方式不同，電子商務(wù)是在虛擬市場(chǎng)中進(jìn)行的，交易雙方并不需要面對(duì)面地直接接觸，消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解經(jīng)營(yíng)者和商品。前文提到的消費(fèi)者的知情權(quán)、求償權(quán)、自主選擇權(quán)受到侵害都與電子商務(wù)的虛擬性有直接關(guān)系。電子商務(wù)是借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的，這種高科技性在給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，也為侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為提供了技術(shù)條件。比如，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害，很大程度上是由于高科技性引起的，因?yàn)橛?jì)算機(jī)及其相關(guān)軟件具有驚人的搜集和整理信息的能力，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)利用計(jì)算機(jī)的這種高科技手段獲取消費(fèi)者個(gè)人隱私，進(jìn)行商業(yè)使用，擾亂消費(fèi)者的正常生活。還有，經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子證據(jù)的涂改、銷(xiāo)毀也是通過(guò)高科技手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由于電子商務(wù)在虛擬市場(chǎng)進(jìn)行的特點(diǎn)，使交易沖破地域限制可以在全球進(jìn)行，從而使其具有全球性。全球性就使消費(fèi)者不僅與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生交易，也可以與世界范圍內(nèi)的任一經(jīng)營(yíng)者發(fā)生交易關(guān)系。如果說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)本國(guó)的經(jīng)營(yíng)者還可通過(guò)其他途徑，彌補(bǔ)電子商務(wù)帶來(lái)的不能夠全面了解經(jīng)營(yíng)者的不足的話(huà)，那么他對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)者的了解途徑就要少得多，這就更容易使自己的權(quán)益受到侵害。電子商務(wù)本身是以信用為基礎(chǔ)的，對(duì)交易雙方的信用提出很高的要求，要求使用這種交易方式的社會(huì)要具有良好的信用體系。如果社會(huì)的信用體系達(dá)不到其要求，又要采用這種方式，發(fā)生侵權(quán)現(xiàn)象就不可避免。(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的原因電子商務(wù)中發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象，與電子商務(wù)賴(lài)以運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)有一定的關(guān)系。從網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來(lái)看，既然網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)提供了交易平臺(tái)，那么，網(wǎng)絡(luò)本身的安全與穩(wěn)定就應(yīng)該得到保障，以保證交易能順利、安全的進(jìn)行。但從目前的現(xiàn)狀看，盡管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已經(jīng)取得一定的成就，但與電子商務(wù)的要求還有不小的差距。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常受到惡意攻擊，穩(wěn)定性較差，使消費(fèi)者能夠進(jìn)行快速、安全交易的要求無(wú)法得到保障。 (三)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管滯后由于電子商務(wù)的發(fā)展在我國(guó)剛剛起步，與傳統(tǒng)的交易方式相比交易量還比較小，人們對(duì)其重視程度還不夠，再加上電子商務(wù)是一個(gè)新生事物，政府還不愿過(guò)早介入監(jiān)管影響其發(fā)展。這就導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管的滯后。表現(xiàn)在：沒(méi)有制定關(guān)于對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體法律法規(guī)，使監(jiān)管部門(mén)無(wú)法可依，難以開(kāi)展監(jiān)管工作。經(jīng)營(yíng)者也因沒(méi)有法律法規(guī)的約束，更加肆無(wú)忌憚地侵害消費(fèi)者權(quán)益。沒(méi)有在實(shí)際經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)營(yíng)者之間建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，使消費(fèi)者難以了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)情況。在技術(shù)手段上對(duì)電子商務(wù)中的交易行為缺乏有效監(jiān)管，難以保證交易的公正、公平。對(duì)電子商務(wù)中的侵權(quán)行為缺乏有力的懲罰手段，難以起到警示作用。而且對(duì)電子商務(wù)引發(fā)的異地管轄問(wèn)題，也沒(méi)有具體的法律支持。如果說(shuō)，電子商務(wù)的性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等原因?yàn)殡娮由虅?wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益提供了技術(shù)空間的話(huà)，那么，對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管的滯后則為電子商務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益提供了制度空間。(四)相關(guān)配套不完善電子商務(wù)不僅僅是一種交易方式，它的出現(xiàn)需要對(duì)整個(gè)交易流程進(jìn)行再造。同時(shí)，電子商務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，需要各方面的配合，這就對(duì)相關(guān)的政策、制度和配套設(shè)施等提出要求。在相關(guān)配套設(shè)施上，尤其典型的是物流配送體系不完善導(dǎo)致侵權(quán)事件的發(fā)生。物流配送體系是電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)，也是直接與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，它的運(yùn)行效率直接關(guān)系到電子商務(wù)的效率。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的物流配送主要還是委托原有的物流配送體系來(lái)完成。如通過(guò)郵局郵寄，通過(guò)貨運(yùn)公司運(yùn)輸，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的快遞公司上門(mén)
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