淺談電子商務環(huán)境下消費者權益保護(編輯修改稿)
2025-06-12 12:01 本頁面
【文章內容簡介】 營者承擔修理、更換、退貨或金錢賠償損失的違約責任。但在網絡交易中，賣方可能是用虛假廣告欺騙消費者，使消費者無法得到賠償，甚至根本找不到賣方，是消費者無從求償。網絡消費欺詐，是指經營者以非法占有為目的，為網絡上實施的利用虛構的商品和服務信息或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者的合法權益受到損壞的行為。網絡消費欺詐也是現(xiàn)在很多人不敢在網上購物的原因，消費者害怕在網上購物花了錢卻沒有得到想買的東西。這一問題主要體現(xiàn)在這幾個方面：(1)延遲履行；(2)暇疵履行；(3)售后服務無法保證。二、電子商務中消費者權益侵害的原因電子商務中消費者權益被侵害的原因是多方面的，這里既有傳統(tǒng)交易方式下侵害消費者權益因素在電子商務中的再現(xiàn)，也有電子商務條件下獨有的原因。(一)電子商務本身的性質與傳統(tǒng)交易方式不同，電子商務是在虛擬市場中進行的，交易雙方并不需要面對面地直接接觸，消費者面對的是計算機，通過網絡了解經營者和商品。前文提到的消費者的知情權、求償權、自主選擇權受到侵害都與電子商務的虛擬性有直接關系。電子商務是借助現(xiàn)代信息技術進行的，這種高科技性在給消費者帶來方便的同時，也為侵害消費者權益的行為提供了技術條件。比如，電子商務對消費者隱私權的侵害，很大程度上是由于高科技性引起的，因為計算機及其相關軟件具有驚人的搜集和整理信息的能力，經營者通過利用計算機的這種高科技手段獲取消費者個人隱私，進行商業(yè)使用，擾亂消費者的正常生活。還有，經營者對電子證據的涂改、銷毀也是通過高科技手段來實現(xiàn)的。由于電子商務在虛擬市場進行的特點，使交易沖破地域限制可以在全球進行，從而使其具有全球性。全球性就使消費者不僅與國內經營者發(fā)生交易，也可以與世界范圍內的任一經營者發(fā)生交易關系。如果說，消費者對本國的經營者還可通過其他途徑，彌補電子商務帶來的不能夠全面了解經營者的不足的話，那么他對國外經營者的了解途徑就要少得多，這就更容易使自己的權益受到侵害。電子商務本身是以信用為基礎的，對交易雙方的信用提出很高的要求，要求使用這種交易方式的社會要具有良好的信用體系。如果社會的信用體系達不到其要求，又要采用這種方式，發(fā)生侵權現(xiàn)象就不可避免。(二)網絡技術方面的原因電子商務中發(fā)生侵害消費者權益現(xiàn)象，與電子商務賴以運行的網絡、技術有一定的關系。從網絡的建設來看，既然網絡為電子商務提供了交易平臺，那么，網絡本身的安全與穩(wěn)定就應該得到保障，以保證交易能順利、安全的進行。但從目前的現(xiàn)狀看，盡管我國網絡的建設已經取得一定的成就，但與電子商務的要求還有不小的差距。網絡經常受到惡意攻擊，穩(wěn)定性較差，使消費者能夠進行快速、安全交易的要求無法得到保障。 (三)對電子商務的監(jiān)管滯后由于電子商務的發(fā)展在我國剛剛起步，與傳統(tǒng)的交易方式相比交易量還比較小，人們對其重視程度還不夠，再加上電子商務是一個新生事物，政府還不愿過早介入監(jiān)管影響其發(fā)展。這就導致對電子商務監(jiān)管的滯后。表現(xiàn)在：沒有制定關于對電子商務中消費者權益保護的具體法律法規(guī)，使監(jiān)管部門無法可依，難以開展監(jiān)管工作。經營者也因沒有法律法規(guī)的約束，更加肆無忌憚地侵害消費者權益。沒有在實際經營者與網絡中的經營者之間建立一一對應關系，使消費者難以了解經營者的真實情況。在技術手段上對電子商務中的交易行為缺乏有效監(jiān)管，難以保證交易的公正、公平。對電子商務中的侵權行為缺乏有力的懲罰手段，難以起到警示作用。而且對電子商務引發(fā)的異地管轄問題，也沒有具體的法律支持。如果說，電子商務的性質、網絡技術等原因為電子商務中侵害消費者權益提供了技術空間的話，那么，對電子商務監(jiān)管的滯后則為電子商務中侵害消費者權益提供了制度空間。(四)相關配套不完善電子商務不僅僅是一種交易方式，它的出現(xiàn)需要對整個交易流程進行再造。同時，電子商務涉及到多個環(huán)節(jié)，需要各方面的配合，這就對相關的政策、制度和配套設施等提出要求。在相關配套設施上，尤其典型的是物流配送體系不完善導致侵權事件的發(fā)生。物流配送體系是電子商務的最終環(huán)節(jié)，也是直接與消費者接觸的環(huán)節(jié)，它的運行效率直接關系到電子商務的效率。我國電子商務企業(yè)的物流配送主要還是委托原有的物流配送體系來完成。如通過郵局郵寄，通過貨運公司運輸，通過專門的快遞公司上門
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