淺談電子商務環(huán)境下消費者權益保護-文庫吧
2025-05-01 12:01 本頁面
【正文】 落入詐騙者的陷井【1】。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)交易中，消費者必須進行注冊，注冊需要填寫個人詳細的信息，然而這就存在個人資料被泄露的風險，不僅隱私權受到潛在威脅，而且個人資料的泄露還可能造成自己其它權益受到損害?；ヂ?lián)網(wǎng)消費者還受到網(wǎng)絡黑客、網(wǎng)絡病毒、網(wǎng)絡木馬等不確定因素的威脅，缺乏網(wǎng)絡知識的互聯(lián)網(wǎng)消費者風險更大。在互聯(lián)網(wǎng)的消費中，消費者做出購買某件商品的決定所依賴的信息相比傳統(tǒng)消費并不充分。傳統(tǒng)消費中，我們能夠和賣方進行面對面的溝通，一方面可以了解更多賣方的信息（比如主體是否合法，賣方誠信狀況等），一方面可以對商品的狀況進行咨詢和議價。最重要的是，我們還可以對商品的真實信息(顏色、材料、規(guī)格、效期等)進行了解。其它還包括交易環(huán)境，賣家的服務態(tài)度，售后服務等信息。然而在互聯(lián)網(wǎng)消費中，消費者常?？吹降氖钱a(chǎn)品的圖片、關于產(chǎn)品的文字描述、格式化的條款、眼花繚亂的廣告。消費者接觸到的賣方的營業(yè)場所要么是網(wǎng)站，要么是網(wǎng)上虛擬店鋪，與賣方的溝通常常是通過網(wǎng)絡文字或語言即時通訊工具、電郵、電話等等。許多經(jīng)營者在網(wǎng)上商店展示商品時，有意或無意的向消費者提供不完整的信息。比較常見的遺漏信息有產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期、產(chǎn)品檢驗合格證明等。 顯然，在互聯(lián)網(wǎng)消費中，消費者對這些信息的了解程度是無法和傳統(tǒng)消費相比的。這不僅使消費者的知情權的實現(xiàn)大打折扣，而且嚴重威脅著交易的安全，為糾紛的產(chǎn)生埋下了伏筆。換言之，網(wǎng)絡的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙進行交易,維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性。網(wǎng)上交易時,很重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡與商家簽訂有關契約,這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準備好的固定條款,由于其合同條款已經(jīng)固定,沒有另一方的意思表示,所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議；另一方面,由于其條款完全由商家制定,難免會存在一些違犯公平合理原則的條款；另外在網(wǎng)絡消費過程中如果出現(xiàn)違約的情況下,網(wǎng)絡消費合同是否適用消費者住所地管轄原則,目前仍沒有明確規(guī)定【2】。在傳統(tǒng)交易模式下，消費者可以任意選擇付款方式，但在電子商務中，強制接受付款方式這種現(xiàn)象也發(fā)生的很多，很多消費者怨聲載道但是有時又不得不默默忍受。經(jīng)營者往往強制要求消費者采用網(wǎng)上支付或銀行匯款的支付方式，從而侵害了消費者的自主選擇權。網(wǎng)絡虛假廣告是指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而發(fā)布的關于其商品或服務的不真實的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。消費者很難辨別網(wǎng)絡廣告的真?zhèn)?，而消費者對網(wǎng)絡商品的了解又主要來自網(wǎng)絡廣告，因而網(wǎng)絡虛假廣告很大程度上損害了消費者的經(jīng)濟利益什么生命健康。網(wǎng)絡交易是一種非即時清結交易，通常由消費者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到款后再提供貨物或服務。我國的消費者更傾向于網(wǎng)上付款，但我國網(wǎng)上支付的安全難以得到保障。消費者在進行電子商務交易時,往往被要求提供詳細的個人資料、個人消費習慣等,甚至包括信用卡號及密碼。追求商業(yè)利益最大化的網(wǎng)上往往利用計算機驚人的整理、分類信息的能力,對消費者的個人信息進行收集整理并應用于以營利為目的的經(jīng)營活動中,從而使消費者在不知情的情況下使自己的身份愛好、記錄、網(wǎng)絡活動蹤跡等個人信息暴露于外人,侵犯了消費者對其個人隱私享有的隱瞞、維護權。網(wǎng)絡隱私一旦被濫用,將給消費者個人帶來難以想象的后果。網(wǎng)絡消費中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)等信息服務系統(tǒng)收集、儲存、傳輸，消費者的隱私權不可避免的受到威脅，如網(wǎng)上有人公然叫賣消費者的個人信息，消費者的個人賬戶被盜，收到大量的垃圾郵件。網(wǎng)絡虛假廣告是指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而發(fā)布的關于其商品或服務的不真實的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。消費者很難辨別網(wǎng)絡廣告的真?zhèn)?，而消費者對網(wǎng)絡商品的了解又主要來自網(wǎng)絡廣告，因而網(wǎng)絡虛假廣告很大程度上損害了消費者的經(jīng)濟利益什么生命健康。電子商務環(huán)境下消費者退換貨的權利遇到諸多問題,對于這些問題很難簡單地適用原有的、法規(guī)來解決。消費者與網(wǎng)絡經(jīng)營者締結電子交易合同后可，有時會因一方違約，不可抗力等因素導致不能履行，或因產(chǎn)品、服務質(zhì)量存在安全性的缺陷而致消費者人身或財產(chǎn)受損。根據(jù)消費合同的性質(zhì)和《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者可要求經(jīng)
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