最新二級(jí)人力資源管理師績(jī)效管理課件(編輯修改稿)
2024-10-06 05:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二． 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 三． 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 46 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 一． 針對(duì)性原則 二． 科學(xué)性原則 三． 明確性原則 47 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖示法 能力 0123語(yǔ)言能力 學(xué)習(xí)能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量系列1極為 重要 較為 重要 需要 48 （二）問(wèn)卷調(diào)查法 一． 查閱工作說(shuō)明書，采集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料 二． 列出影響和制約績(jī)效的要素和指標(biāo) 三． 用精練語(yǔ)言或公式，準(zhǔn)確界定要素指標(biāo) 四． 確定形式、對(duì)象、范圍、實(shí)施步驟和方法 五． 設(shè)計(jì)問(wèn)卷 六． 發(fā)放問(wèn)卷 七． 回收問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析 49 三． 個(gè)案研究法 ： 典型人物研究 與 典型資料研究 四． 面談法：個(gè)別面談 與座談?dòng)懻? 五． 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 六． 頭腦風(fēng)暴法 50 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 1. 工作分析 2. 理論論證 3. 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 4. 進(jìn)行修改和調(diào)整 51 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 一． 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 1. 定量準(zhǔn)確的原則 2. 先進(jìn)合理的原則 3. 突出特點(diǎn)的原則 4. 簡(jiǎn)潔扼要的原則 二． 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 1. 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2. 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 52 一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 一． 單一要素的計(jì)分方法 ? 自然數(shù)計(jì)分法 ? 系數(shù)計(jì)分法 二． 多種要素綜合計(jì)分法 1） 簡(jiǎn)單相加 2）系數(shù)相乘 3）連乘積法 4）百分比系數(shù)法 能力 53 二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 一． 名稱量表 二． 等級(jí)量表 三． 等距量表 四． 比率量表 54 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 55 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 (KPI： Key Performane Indication) ? 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 56 KPI與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別 一． 從目的看 以 戰(zhàn)略 控制 為中心 二． 指標(biāo)產(chǎn)生 自上而下 自下而上 三． 指標(biāo)構(gòu)成 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)為主 四． 指標(biāo)來(lái)源 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略無(wú)關(guān) 57 二． 設(shè)定 KPI的目的 ? 績(jī)效管理的全過(guò)程 ? 管理者 ? 被考評(píng)者 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有的特點(diǎn) P247 三． 選擇 KPI的原則 ? 整體性 ? 增值性 ? 可測(cè)性 ? 可控性 ? 關(guān)聯(lián)性 58 KPI設(shè)計(jì)原則 KPI設(shè)計(jì)的 SMART原則： S Specific，代表“ 明確可行 ” M Measurable，代表“ 可衡量 ” A Agreed，代表“ 雙方認(rèn)可 ” R Realistic，代表“ 可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性 ” T Timed 代表“ 有時(shí)間限制 ” 59 四、確定改造產(chǎn)出的基本原則 一． 增值產(chǎn)出 二． 客戶導(dǎo)向 三． 結(jié)果優(yōu)先 四． 設(shè)定權(quán)重 60 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡(jiǎn) 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績(jī) 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 五、平 衡 記 分 卡的概念和特點(diǎn) 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績(jī) 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 61 財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 平 衡 記 分 卡 近 年 來(lái) 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績(jī) 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績(jī) 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 62 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 績(jī) 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 63 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠(yuǎn) 景 ? 獲 得 意 見(jiàn) 的 一 致 計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ?
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