績效管理---第3章績效計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-10-05 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即一件工作的重要職責(zé)、事項(xiàng)的詳細(xì)陳述。 ? 工作要項(xiàng)是以工作說明書所列的內(nèi)容和工作職責(zé)為基礎(chǔ)來制定的。 ? 工作要項(xiàng)要訂幾項(xiàng)為宜？一般 6－ 8項(xiàng)比較合適。 ? 組織一般都已經(jīng)有工作要項(xiàng)了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的組織才需要重新制定。 ? 范例：見書 167－ 168，表第 1列 …… 工作要項(xiàng)的確定 ? 工作要項(xiàng)是以工作說明書為根據(jù)來制定的，新開辦的企業(yè)沒有說明書怎么辦？ ? 自己做一個(gè)，怎么做？找一些人討論，把工作職位的職責(zé)通通列出來就成為工作說明書。 ? 工作要項(xiàng)制定了初稿以后還要與員工溝通、協(xié)商達(dá)成共識才能算數(shù)。然后進(jìn)入下一步。 根據(jù)工作要項(xiàng)制定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績效標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn)主要由主管制定，然后與下屬溝通協(xié)商共同制定。 績效標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職能標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)性能力 知識性能力 員工參與制定績效標(biāo)準(zhǔn)的途徑 ? 三種途徑 1. 由主管制定后與下屬協(xié)商修訂 2. 由下屬制定后與主管協(xié)商修訂 3. 主管與員工分別制定，然后通過比較、討論，達(dá)成共識。 ? 不管哪種方式，最后決定權(quán)在于主管而不在屬下 ? 第 1種最簡便，但效果最差，第 2種尚可，第 3種最麻煩，但效果最好。 聯(lián)系實(shí)際制定大學(xué)生宿舍舍長的 工作要項(xiàng)與績效標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 制定工作說明書，列明舍長的工作職責(zé)，從中提煉工作要項(xiàng) 職能標(biāo)準(zhǔn)： 規(guī)定承擔(dān)舍長工作所應(yīng)達(dá)到的能力水平 績效標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職能標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)性能力 知識性能力 如何制定并修改績效計(jì)劃 ? 要點(diǎn)： ? 制定績效目標(biāo)的 SMART原則 ? 如何制定績效目標(biāo)？ ? 績效計(jì)劃舉例 績效計(jì)劃必須回答哪些問題 ? 該完成什么工作？ ? 按照什么程序完成工作？ ? 何時(shí)完成工作？ ? 要花多少錢，使用哪些資源？ 制定績效目標(biāo)的原則 ? 遵循 5項(xiàng)原則，稱為 SMART原則 ? 明確具體： 如傳真的使用：在 10分鐘內(nèi)下發(fā)所有傳真內(nèi)容。 ? 可衡量： 如資源利用：下半年將貨車的使用率減少 10％ ? 能指導(dǎo)行為方向： 文字錄入：提高每分鐘文字錄入速度 ? 切實(shí)可行： 顧客滿意：一年內(nèi)客戶滿意率達(dá) 98％ ? 有時(shí)間和資源限制： 安全保障：年底止事故比上一年減少
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