績效管理---第3章績效計劃(編輯修改稿)
2024-10-05 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即一件工作的重要職責、事項的詳細陳述。 ? 工作要項是以工作說明書所列的內(nèi)容和工作職責為基礎(chǔ)來制定的。 ? 工作要項要訂幾項為宜？一般 6－ 8項比較合適。 ? 組織一般都已經(jīng)有工作要項了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的組織才需要重新制定。 ? 范例：見書 167－ 168，表第 1列 …… 工作要項的確定 ? 工作要項是以工作說明書為根據(jù)來制定的，新開辦的企業(yè)沒有說明書怎么辦？ ? 自己做一個，怎么做？找一些人討論，把工作職位的職責通通列出來就成為工作說明書。 ? 工作要項制定了初稿以后還要與員工溝通、協(xié)商達成共識才能算數(shù)。然后進入下一步。 根據(jù)工作要項制定職務(wù)標準和績效標準 績效標準主要由主管制定，然后與下屬溝通協(xié)商共同制定。 績效標準 職務(wù)標準 職能標準 經(jīng)驗性能力 知識性能力 員工參與制定績效標準的途徑 ? 三種途徑 1. 由主管制定后與下屬協(xié)商修訂 2. 由下屬制定后與主管協(xié)商修訂 3. 主管與員工分別制定，然后通過比較、討論，達成共識。 ? 不管哪種方式，最后決定權(quán)在于主管而不在屬下 ? 第 1種最簡便，但效果最差，第 2種尚可，第 3種最麻煩，但效果最好。 聯(lián)系實際制定大學(xué)生宿舍舍長的 工作要項與績效標準 職務(wù)標準： 制定工作說明書，列明舍長的工作職責，從中提煉工作要項 職能標準： 規(guī)定承擔舍長工作所應(yīng)達到的能力水平 績效標準 職務(wù)標準 職能標準 經(jīng)驗性能力 知識性能力 如何制定并修改績效計劃 ? 要點： ? 制定績效目標的 SMART原則 ? 如何制定績效目標？ ? 績效計劃舉例 績效計劃必須回答哪些問題 ? 該完成什么工作？ ? 按照什么程序完成工作？ ? 何時完成工作？ ? 要花多少錢，使用哪些資源？ 制定績效目標的原則 ? 遵循 5項原則，稱為 SMART原則 ? 明確具體： 如傳真的使用：在 10分鐘內(nèi)下發(fā)所有傳真內(nèi)容。 ? 可衡量： 如資源利用：下半年將貨車的使用率減少 10％ ? 能指導(dǎo)行為方向： 文字錄入：提高每分鐘文字錄入速度 ? 切實可行： 顧客滿意：一年內(nèi)客戶滿意率達 98％ ? 有時間和資源限制： 安全保障：年底止事故比上一年減少
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