【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理類 （ N = 1 9 2 ） 因 素 頻 次 比例（ % ） 業(yè) 績(jī) 1 工作質(zhì)量 82 2 工作效率 64 3 工作創(chuàng)新 43 能 力 4 組織能力 121 5 口頭表達(dá)能力 85 1 6 領(lǐng)導(dǎo)能力 84 1 7 書面表達(dá)能力 67 8 協(xié)調(diào)能力 61 態(tài) 度 9 責(zé)任心 64 10 積極性 49 11 紀(jì)律性 46 合 計(jì) 766 100 管理者對(duì)各職務(wù)系列績(jī)效指標(biāo)的選擇（ 2） 生產(chǎn)系列因素 頻次 比例 （ % ）1 工作質(zhì)量 151 15 .42工作效率1 12 1 3 工作數(shù)量 103 10 .54 工作效益 100 10 .3業(yè) 績(jī)5 工作速度 85 6 本職業(yè)務(wù)能力 85 7計(jì)劃能力82 能 力8 成本意識(shí) 76 9責(zé)任性76 10 紀(jì)律性 73 態(tài) 度11積極性40 合計(jì) 983 100 管理者對(duì)各職務(wù)系列績(jī)效指標(biāo)的選擇（ 3） 經(jīng)營(yíng)銷售因 素 頻次 比例 （ % ）1 目標(biāo)完成率 88 2 工作效益 43 績(jī)3 工作質(zhì)量 22 4 經(jīng)營(yíng)能力 106 5 口頭表達(dá)能力 100 6 預(yù)測(cè)能力 97 7 人際關(guān)系能力 86 8 應(yīng)變能力 82 9 判斷能力 79 10 勸說(shuō)能力 73 能 力11 成本意識(shí) 67 12 競(jìng)爭(zhēng)性 106 13 責(zé)任性 76 度14 紀(jì)律性 16 合 計(jì)1041 100 管理者對(duì)各職務(wù)系列績(jī)效指標(biāo)的選擇（ 4） 技術(shù)開(kāi)發(fā)因 素 頻次 比例 （ % ）1 工作創(chuàng)新 144 16. 62 工作質(zhì)量 28 3. 3業(yè) 績(jī)3 工作效益 22 2. 64 計(jì)算機(jī)及外語(yǔ) 120 9. 85 預(yù)測(cè)能力 85 9. 56 本職業(yè)務(wù)知識(shí) 82 9. 17 學(xué)習(xí)能力 79 9. 1能 力8 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力 76 8. 89 堅(jiān)韌性 85 9. 510 縝密性 67 7. 711 責(zé)任性 40 4. 7態(tài) 度12 協(xié)作性 37 4. 3合 計(jì) 865 100 A 、特征導(dǎo)向評(píng)價(jià)方法 根據(jù)下述特征對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià) 1. 對(duì)公司的忠誠(chéng) 很低 低 平均 高 很高 2. 溝通能力 很低 低 平均 高 很高 3. 合作精神 很低 低 平均 高 很高 B 、行為導(dǎo)向評(píng)價(jià)方法 根據(jù)下述量表，評(píng)定員工表現(xiàn)各種行為的頻率 1 ＝從來(lái)沒(méi)有 2 ＝極少 3 ＝有時(shí) 4 ＝經(jīng)常 5 ＝幾乎總是 （ ） 1. 以愉悅和友好的方式歡迎顧客。 （ ） 2. 沒(méi)有能力向顧客解釋產(chǎn) 品的技術(shù)問(wèn)題 （ ） 3. 正確填寫收費(fèi)卡片。 C 、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法 根據(jù)生產(chǎn)記錄和員工檔案，提供員工的下述信息。 1. 本月生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)目； 2. 質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并銷毀的產(chǎn)品數(shù)目； 3. 質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并退回返修的產(chǎn)品數(shù)目； 4. 本月中員工沒(méi)有正式醫(yī)院診斷的情況下的缺勤天數(shù)； （ 3）選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技術(shù)（ 3類） 常用績(jī)效評(píng)估技術(shù) ? 圖尺度評(píng)級(jí)量表 （ graphic rating scale） ? 人員比較量表 ? 行為考核量表 （ 以 CIT為基礎(chǔ)的幾種變式 ） ? 目標(biāo)管理法 （ MBO） ? 其他方法 （ 如描述表格法 、 個(gè)人述職等 ） ? 各方法的綜合運(yùn)用 1）圖形評(píng)級(jí)量表樣例 最普遍的考評(píng)方法。列舉一些績(jī)效構(gòu)成要素，如工作數(shù)量、質(zhì)量、合作性、積極性等，還列舉工作績(jī)效等級(jí)（從“不令人滿意”到“非常優(yōu)異”）。先對(duì)每一項(xiàng)評(píng)分，然后加總。 （ 1）質(zhì)量 1 2 3 4 5 經(jīng)常有差錯(cuò) 有時(shí)有差錯(cuò) 過(guò)得去， 難得有差錯(cuò) 幾乎沒(méi)有差錯(cuò) 常需檢查 （ 2）質(zhì)量 2）人員比較法 ?因素排序法 ?交替排序法 ?成對(duì)比較法 ?強(qiáng)迫分布法 因素排序法：基于績(jī)效要素進(jìn)行人員排序 姓名 責(zé)任心 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 紀(jì)律性 合計(jì)A 1 1 2 3 7B 2 3 1 2 8C 3 4 3 1 11D 4 2 5 6 17E 5 6 6 4 21F 6 5 4 5 20人員比較 —— 交替排序法 給出全部員工（通常是工作性質(zhì)類似的，如一個(gè)部門）的名單，根據(jù) 某些績(jī)效要素 將員工們從績(jī)效最好的人到績(jī)效最差的人進(jìn)行排序。然后將某個(gè)員工在所有要素上的排列等級(jí)分相加即得個(gè)人績(jī)效評(píng)分。通常從員工中挑出績(jī)效最好和最差的比直接評(píng)分要容易。 評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素： 責(zé)任心 評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工 1 __________________ 6 __________________ 2 __________________ 7 __________________ 3 __________________ 8 __________________ 4 __________________ 9 __________________ 5 __________________ 10 __________________ 評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工 成對(duì)比較法 在 某個(gè)績(jī)效要素 上對(duì)員工進(jìn)行兩兩比較。分別用“ +” 、“ ”表示誰(shuí)好一些、差一些（有時(shí)用“ 0” 表示“差不多”）。將每個(gè)人得到的“好”的次數(shù)相加（或“差”的次數(shù)相加）。必要時(shí)（看考評(píng)目的）將每個(gè)人在各要素上得“ +” 的次數(shù)相加（或加權(quán)）。 如 工作質(zhì)量 被評(píng)者 A B C D E + + + + + + + A 比 B 較 對(duì) C 象 D E + + + 強(qiáng)迫分布法 利用正態(tài)分布特征，事先決定 57個(gè)績(jī)效等級(jí)的百分比，然后要求評(píng)估者根據(jù)績(jī)效優(yōu)劣“強(qiáng)迫”按比例分配到幾個(gè)等級(jí)中去。具體操作是先準(zhǔn)備員工卡片，然后對(duì) 績(jī)效 作評(píng)價(jià)，最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果將代表員工的卡片放到相應(yīng)的等級(jí)類別中。績(jī)效整體及要素均可強(qiáng)迫分布 。 頻次百分比 10 20 40 20 10最低 較低 中等 較高 最高3）行為考核量表 是在關(guān)鍵事件技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 。 近期越來(lái)越多地被采用 。 它是對(duì)具體的工作行為進(jìn)行考核與評(píng)定 。 ?關(guān)鍵事件法 （ CIT） ?加權(quán)考核表 ?行為定位評(píng)級(jí)表 （ BARS） ?行為觀察量表 ?混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)表 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件 指使得工作成功或失敗的行為或事件。 要求由主管或熟悉工作的人記錄員工工作中不同尋常的好（有效）的行為或不良（無(wú)效）行為，形成書面報(bào)告。 在對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和潛在能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)績(jī)效的意見(jiàn)。據(jù)此還可以設(shè)計(jì)選拔、考評(píng)和培訓(xùn)方案，或直接與下屬討論其績(jī)效。 但它無(wú)法在員工之間、團(tuán)