【文章內(nèi)容簡介】 了嗓子跑了客 ..............................9 聽話造作，抹殺創(chuàng)新 ...................................10 假情假意，制造流言 ...................................12 4 鼎智匯海管理顧問集團文化模式的存在問題分析 .......................14 公司文化類似傳銷 ..........................................14 公司認(rèn)為致電者的狀態(tài)影響接聽者的狀態(tài) ......................15 廣州分公司創(chuàng)立者與當(dāng)今員工資源擁有量的差別效果 ............15 公司高管榨取員工利益 ......................................17 5 完善鼎智匯海管理顧問集團文化模式的對策 ...........................18 口號基于 符合實際的目標(biāo) ....................................18 設(shè) 電話間，善用嗓子 ........................................19 言路通暢， 鼓勵創(chuàng)新 ........................................20 建立嚴(yán)格的上下監(jiān)督機制 ....................................21 結(jié)論 ...............................................................22 參考文獻 ...........................................................24 致謝 ...............................................................25 1 1 緒 論 題目背景及目的 鼎智匯海管理顧問集團由中國營銷第一權(quán)威媒體《銷售與市場》雜志社發(fā)起成立，強勢打造中國最大、最權(quán)威、最實效的營銷知識傳播平臺，立志成為“中國營銷培訓(xùn)第一品牌”，以“幫助企業(yè)提升競爭力，成就中國新商業(yè)領(lǐng)袖，為中華強盛而拼搏”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價值”為宗旨。 鼎智匯海管理顧問集團無論從 師資還是課程來看，都是頂尖級的。艾莫、趙強、容易老師是中國營銷培訓(xùn)界的三巨頭，其開設(shè)的咨詢與培訓(xùn)課程影響了無數(shù)的成長型企業(yè)家。 同時，該集團也屬電話銷售行業(yè)，團隊精神的比重很大。然而，為了謀求更高的業(yè)績，團隊的工作強度會大大地提高，團隊所需的堅忍不拔的精神也會往更徹底的道路走，難免走了歪路，類似傳銷。 鼎智匯海管理顧問集團廣州黃埔分公司的員工普遍被上司玩弄在股掌之間，他們顯得外熱內(nèi)冷。因此，只有那種聽話造作的人才能留下來，但最后也會被上司弄掉。 這一系列 關(guān)于企業(yè)文化模式的 問題都是擺在 各營銷培訓(xùn)企業(yè) 面前的課題 ，也是本文所要探討的課題。 國內(nèi)外研究狀況 企業(yè)文化模式產(chǎn)生的原委是日本的暴挺，這引起了全世界的注意，引起了美國人的高度緊張，于是他們派人來考查、學(xué)習(xí)，本以為有什么先進的管理技術(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)的是特有的管理文化，也就是我們所說的文化模式。 20 世紀(jì) 70 年代，日本經(jīng)濟崛起，美國經(jīng)濟衰落，美國的一些管理學(xué)家不得不暫時放棄“管理老大哥”的架子，西渡大洋，到日本實地考查研究。通過日美兩國一些典型企業(yè)的調(diào)查和對比，美國學(xué)者驚訝地發(fā)現(xiàn)，美日兩國企業(yè)之間的差距主要體現(xiàn)在日本的家族主義企業(yè)文化模式優(yōu)于美國的以理性為核心 的管理思想。那種以注重“物”的管理為特征的純理性的管理模式，恰恰是美國的管理理論和管理實踐道路上的“無形屏障”。 2 美國企業(yè)的“敵人”并非日本人，而是美國自己的管理思想和管理模式。日本企業(yè)成功與日本民族文化傳統(tǒng)之間的聯(lián)系，促使他們從文化深層入手，去實現(xiàn)企業(yè)管理的變革 [1]。 我國經(jīng)濟發(fā)展具有不同的模式，例如民營經(jīng)濟的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種基本模式：第一，以青島海爾集團為代表的“三層次說”的企 業(yè)文化構(gòu)建模式；第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會為代表提出來的“一本三涵”模式；第三，以廣東太陽神集團為先行代表的 CIS 構(gòu)建模式；第四，以上海寶鋼集團為先行代表的“用戶滿意工程”（即 CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式；第五，以山東黃臺火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式 [2]。 國內(nèi)外的學(xué)者通過實證研究的方法，深入探討了企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及員工對組織態(tài)度的影響作用。 Kotter 和 Heskett（ 1992）總結(jié)了他們在 19871991 年間對 200 多家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，并通過對一些世界著名 企業(yè)成功與失敗案例的分析，說明了企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響。 中國的學(xué)者近年來也開始實證性地研究企業(yè)文化對中國企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響作用，一項對來自 100 多家企業(yè)的研究結(jié)果表明（王輝，忻榕，徐淑英， 2021），具有強勢企業(yè)文化的企業(yè)，其企業(yè)的績效、員工感受到的組織支持、員工的組織承諾水平比其他類型的企業(yè)要高，而員工的離職意向要低 [3]。 論文研究方法 在本文的研究過程中，堅持理論與實際相結(jié)合的指導(dǎo)思想，利用多種有效的分析方法，對鼎智匯海管理顧問集團文化模式面臨的實際問題進行分析。 論文采用實習(xí)體驗 、訪問調(diào)查、 個案研究 、 文獻研究 、 經(jīng)驗總結(jié) 等方法， 探討營銷行業(yè)文化模式 對策及思路 。在上述分析的基礎(chǔ)上，得出本文的結(jié)論，同時對營銷培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展提出建議。 論文構(gòu)成及研究內(nèi)容 本文由緒論、企業(yè)文化模式的概述、 鼎智匯海管理顧問集團 文化模式的存在問題、鼎智匯海管理顧問集團 文化模式的存在問題分析、完善 鼎智匯海管理顧問集團 文化模式 3 的對策等五部分組成，以章、節(jié)、條、款的形式展開研究內(nèi)容，每一部分都作了深入的探討，研究內(nèi)容涉及的問題有如 空喊 口號，敗則罰之 ； 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ； 聽話造作，抹殺創(chuàng)新；假情假意，制造 流言 。在提出問題后，便探討解決問題的方法。 第一部分 緒論主要對文章作總體背景、國內(nèi)外研究狀況和主要構(gòu)成部分進行必要說明 ； 第二部分進行企業(yè)文化模式的概述； 第三 部分是 鼎智匯海管理顧問集團 文化模式的存在問題 ； 第四 部分是 鼎智匯海管理顧問集團 文化模式的存在問題分析；第五部分 則對 鼎智匯海管理顧問集團 文化模式的存在問題 進行 對策分析，提出具體解決問題的辦法 。 最后歸納總結(jié)，得出本文結(jié)論。 4 2 企業(yè) 文化模式的概述 什么是企業(yè)文化模式 企業(yè)文化是由兩個詞組成。一個是企業(yè)，一個 是文化。首先，企業(yè)，或稱組織，是指一個有意識協(xié)調(diào)在一起的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同的目標(biāo)或一系列的目標(biāo)（羅賓斯， 1997）。 那么，什么是文化呢？文化是指一個群體世代相傳的本質(zhì)特征。根據(jù)《美國傳統(tǒng)詞典》，文化被定義為“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生存活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和”。 企業(yè)文化模式也是一樣，這里我們采用 Schein（ 1992）對企業(yè)文化的定義，企業(yè)文化是指一個團體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部整合的過程中，習(xí)得的一套 價值觀、行為模式和基本信念，團體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問題的基礎(chǔ)。簡單來講，企業(yè)文化模式就是企業(yè)“共享的核心價值觀” [4]。 企業(yè) 文化模式的內(nèi)容 結(jié)合 21 世紀(jì)國際國內(nèi)的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化模式具有以下普遍性特征：社會性，民族性，融合性，人本性，過程性，滲透性，自覺性，實踐性，傳統(tǒng)性，創(chuàng)造性。 企業(yè)文化模式是一個企業(yè)團隊在經(jīng)營過程中體現(xiàn)出來的一種特點，它由物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面的要素構(gòu)成。物質(zhì)層包括英雄人物，典范事例，儀式典禮，文化網(wǎng)絡(luò)；制度層包括一般制度，特殊制度，企業(yè)規(guī)范；精 神層包括企業(yè)使命，企業(yè)愿景，管理理念，企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)核心價值觀。 具體來說，企業(yè)文化通過對員工的影響，在組織中發(fā)揮多種功能，可以成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢（ Barney， 1986），包括導(dǎo)向功能，提示功能，凝聚功能，激勵功能，穩(wěn)定功能 [5]。 企業(yè) 文化模式的發(fā)展 5 20 世紀(jì) 80 年代，日本經(jīng)濟持續(xù)多年的高速增長引起了全世界的矚目，而支撐經(jīng)濟增長的關(guān)鍵是企業(yè)的競爭力。因此，在日本經(jīng)濟高速增長時期，日本企業(yè)的國際競爭力迅速提高，到 80 年代初，日本企業(yè)大量進入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額 。為了迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。企業(yè)文化理論就是這些研究的一項重大成果。最早提出企業(yè)文化概念的是美國的管理學(xué)家William Ouchi。他于 1981 年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果，書名為《 Z 理論 —— 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（ Theory Z: How American Business Meet the Japanese Challenge）。在這本書里他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。這一觀點引起了管理學(xué)界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研 究。在隨后的兩年時間里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著，連同 Ouchi 的著作一并構(gòu)成了所謂的“企業(yè)文化新潮四重奏”。 尤以 Peters 和 Waterman 在 1982 年出版的《追求卓越》（ In Search of Excellence）一書為企業(yè)文化系統(tǒng)研究的標(biāo)志性著作 [6]。 6 3 鼎 智匯海顧問管理集團文化模式的存在問題 公司概況 鼎智匯海管理顧問集團由中國營銷第一權(quán)威媒體《銷售與市場》雜志社發(fā)起成立，強勢打造中國最大、最權(quán)威、最實效的營銷知識傳播平臺，立志成為“ 中國營銷培訓(xùn)第一品牌”，以“幫助企業(yè)提升競爭力，成就中國新商業(yè)領(lǐng)袖，為中華強盛而拼搏”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價值”為宗旨，被國際品牌協(xié)會評為“最受企業(yè)尊重的管理顧問公司”， 2021 年被評為中國十強培訓(xùn)機構(gòu)，被學(xué)員譽為“中國新商業(yè)領(lǐng)袖的黃埔軍?！?，在“第八屆中國杰出營銷人金鼎獎頒獎典禮”上，榮獲“杰出營銷團隊獎”。 鼎智匯海管理顧問集團同時運營《銷售與市場》雜志高端讀者服務(wù)平臺 —— 新商業(yè)領(lǐng)袖俱樂部 —— 專門為中國成長型企業(yè)家搭建的互動交流服務(wù)平臺。 鼎智匯海管理顧問集團的課程獨具特色，引領(lǐng)了“咨詢培訓(xùn)化、培訓(xùn)咨 詢化”的新一代培訓(xùn)潮流，實現(xiàn)培訓(xùn)與咨詢的“跨界”融合，更開創(chuàng)了“咨詢方案班”的培訓(xùn)咨詢結(jié)合新模式，真正實現(xiàn)“帶著問題來，拿著方法走”！目前擁有《總裁冠軍系統(tǒng)》首選學(xué)堂，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)品牌與銷量三倍以上提升！還擁有《冠軍贏銷咨詢案》、《冠軍組織系統(tǒng)咨詢案》系列經(jīng)典咨詢，專為企業(yè)量身定制實效解決方案。此外還開設(shè)有《冠軍銷售管理》、《冠軍總裁公眾演說特訓(xùn)營》等系列精品課程。 鼎智匯海管理顧問集團擁有中國最頂級的實戰(zhàn)操盤型師資隊伍，如：“擁有十六個國家和地區(qū)咨詢顧問經(jīng)歷”的國際華人企管顧問艾莫老師：“中國十大策劃 人”趙強老師；“中國冠軍團隊復(fù)制總教練”容易老師；“原惠普首席知識官”高建華老師；“北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 EDP 教務(wù)長”史永翔老師；“歷任香港三家上市公司總裁”的周坤老師；“擁有 23 年軍旅生涯、十年跨國公司經(jīng)歷”的張建華老師等。 鼎智匯海管理顧問集團目前擁有北京朝陽、北京海淀、北京望京、天津、濟南、鄭州、成都天府、成都錦城、長沙、南寧、廣州黃埔、廣州天河、東莞、深圳等分公司以及五十多家聯(lián)盟合作機構(gòu)，作為業(yè)界極具成長力的企業(yè)，我們專注于市場營銷領(lǐng)域，立志打造中國專業(yè)營銷培訓(xùn)的航空母艦，成為一家?guī)赢a(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng) 軍企業(yè)！ 公司 文化模式的存在問題 7 空喊口號，敗則罰之 懷著豪邁的心情，新員工們踏入了鼎智匯海集團廣州黃埔分公司的門口，立馬迎來的是一個早會，內(nèi)容是大聲朗讀羊皮卷。員工都站上臺去，一手拿書，一手有力地做著手勢，喊著羊皮卷上激情的文段。表情是如此的豐富，聲音是如此的鏗鏘，團隊是如此的強大，比中小學(xué)的早讀還令人嘆為觀止，很難相信社會上還有瘋狂早讀這回事。 自朗自讀的環(huán)節(jié)告一段落，緊接著就是掌聲歡迎主持人，主持人來一段激情四射的開場白，開場白還沒讓人有足夠的時間振奮，便是高教官的軍隊檢閱環(huán)節(jié)。在 立正稍息看齊報數(shù)的隊伍整理后，全體隊員喊起了口號 —— 高教官：“我們的使命是 —— ” 齊：“幫助企業(yè)提升競爭力，成就中國新商界領(lǐng)袖，為中華強盛而拼搏！” 高教官：“我們的理念是 —— ” 女：“熱忱 —— ” 齊：“正面語言，快樂工作！” 女：“分享 —— ” 齊：“傳播價值，共享成果！” 女：“服務(wù) —— ” 齊：“關(guān)注感受，給你所需！” 女：“成長 —— ” 齊“瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！” 接著，各戰(zhàn)區(qū)齊聲喊出自己的口號，且看突破隊 —— 高教官：“我們的隊名是 —— ” 突破隊：“突破隊！” 高教官：