【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了嗓子跑了客 ..............................9 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新 ...................................10 假情假意，制造流言 ...................................12 4 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式的存在問(wèn)題分析 .......................14 公司文化類似傳銷 ..........................................14 公司認(rèn)為致電者的狀態(tài)影響接聽(tīng)者的狀態(tài) ......................15 廣州分公司創(chuàng)立者與當(dāng)今員工資源擁有量的差別效果 ............15 公司高管榨取員工利益 ......................................17 5 完善鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式的對(duì)策 ...........................18 口號(hào)基于 符合實(shí)際的目標(biāo) ....................................18 設(shè) 電話間，善用嗓子 ........................................19 言路通暢， 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ........................................20 建立嚴(yán)格的上下監(jiān)督機(jī)制 ....................................21 結(jié)論 ...............................................................22 參考文獻(xiàn) ...........................................................24 致謝 ...............................................................25 1 1 緒 論 題目背景及目的 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)由中國(guó)營(yíng)銷第一權(quán)威媒體《銷售與市場(chǎng)》雜志社發(fā)起成立，強(qiáng)勢(shì)打造中國(guó)最大、最權(quán)威、最實(shí)效的營(yíng)銷知識(shí)傳播平臺(tái)，立志成為“中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)第一品牌”，以“幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，成就中國(guó)新商業(yè)領(lǐng)袖，為中華強(qiáng)盛而拼搏”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)無(wú)論從 師資還是課程來(lái)看，都是頂尖級(jí)的。艾莫、趙強(qiáng)、容易老師是中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)界的三巨頭，其開(kāi)設(shè)的咨詢與培訓(xùn)課程影響了無(wú)數(shù)的成長(zhǎng)型企業(yè)家。 同時(shí)，該集團(tuán)也屬電話銷售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神的比重很大。然而，為了謀求更高的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)的工作強(qiáng)度會(huì)大大地提高，團(tuán)隊(duì)所需的堅(jiān)忍不拔的精神也會(huì)往更徹底的道路走，難免走了歪路，類似傳銷。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)廣州黃埔分公司的員工普遍被上司玩弄在股掌之間，他們顯得外熱內(nèi)冷。因此，只有那種聽(tīng)話造作的人才能留下來(lái)，但最后也會(huì)被上司弄掉。 這一系列 關(guān)于企業(yè)文化模式的 問(wèn)題都是擺在 各營(yíng)銷培訓(xùn)企業(yè) 面前的課題 ，也是本文所要探討的課題。 國(guó)內(nèi)外研究狀況 企業(yè)文化模式產(chǎn)生的原委是日本的暴挺，這引起了全世界的注意，引起了美國(guó)人的高度緊張，于是他們派人來(lái)考查、學(xué)習(xí)，本以為有什么先進(jìn)的管理技術(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)的是特有的管理文化，也就是我們所說(shuō)的文化模式。 20 世紀(jì) 70 年代，日本經(jīng)濟(jì)崛起，美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰落，美國(guó)的一些管理學(xué)家不得不暫時(shí)放棄“管理老大哥”的架子，西渡大洋，到日本實(shí)地考查研究。通過(guò)日美兩國(guó)一些典型企業(yè)的調(diào)查和對(duì)比，美國(guó)學(xué)者驚訝地發(fā)現(xiàn)，美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距主要體現(xiàn)在日本的家族主義企業(yè)文化模式優(yōu)于美國(guó)的以理性為核心 的管理思想。那種以注重“物”的管理為特征的純理性的管理模式，恰恰是美國(guó)的管理理論和管理實(shí)踐道路上的“無(wú)形屏障”。 2 美國(guó)企業(yè)的“敵人”并非日本人，而是美國(guó)自己的管理思想和管理模式。日本企業(yè)成功與日本民族文化傳統(tǒng)之間的聯(lián)系，促使他們從文化深層入手，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的變革 [1]。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種基本模式：第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)”的企 業(yè)文化構(gòu)建模式；第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)為代表提出來(lái)的“一本三涵”模式；第三，以廣東太陽(yáng)神集團(tuán)為先行代表的 CIS 構(gòu)建模式；第四，以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程”（即 CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式；第五，以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式 [2]。 國(guó)內(nèi)外的學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究的方法，深入探討了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及員工對(duì)組織態(tài)度的影響作用。 Kotter 和 Heskett（ 1992）總結(jié)了他們?cè)?19871991 年間對(duì) 200 多家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)狀況的深入研究，并通過(guò)對(duì)一些世界著名 企業(yè)成功與失敗案例的分析，說(shuō)明了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的影響。 中國(guó)的學(xué)者近年來(lái)也開(kāi)始實(shí)證性地研究企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響作用，一項(xiàng)對(duì)來(lái)自 100 多家企業(yè)的研究結(jié)果表明（王輝，忻榕，徐淑英， 2021），具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的企業(yè)，其企業(yè)的績(jī)效、員工感受到的組織支持、員工的組織承諾水平比其他類型的企業(yè)要高，而員工的離職意向要低 [3]。 論文研究方法 在本文的研究過(guò)程中，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的指導(dǎo)思想，利用多種有效的分析方法，對(duì)鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析。 論文采用實(shí)習(xí)體驗(yàn) 、訪問(wèn)調(diào)查、 個(gè)案研究 、 文獻(xiàn)研究 、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 等方法， 探討營(yíng)銷行業(yè)文化模式 對(duì)策及思路 。在上述分析的基礎(chǔ)上，得出本文的結(jié)論，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展提出建議。 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 本文由緒論、企業(yè)文化模式的概述、 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題、鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析、完善 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式 3 的對(duì)策等五部分組成，以章、節(jié)、條、款的形式展開(kāi)研究?jī)?nèi)容，每一部分都作了深入的探討，研究?jī)?nèi)容涉及的問(wèn)題有如 空喊 口號(hào)，敗則罰之 ； 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ； 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新；假情假意，制造 流言 。在提出問(wèn)題后，便探討解決問(wèn)題的方法。 第一部分 緒論主要對(duì)文章作總體背景、國(guó)內(nèi)外研究狀況和主要構(gòu)成部分進(jìn)行必要說(shuō)明 ； 第二部分進(jìn)行企業(yè)文化模式的概述； 第三 部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 ； 第四 部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析；第五部分 則對(duì) 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 進(jìn)行 對(duì)策分析，提出具體解決問(wèn)題的辦法 。 最后歸納總結(jié)，得出本文結(jié)論。 4 2 企業(yè) 文化模式的概述 什么是企業(yè)文化模式 企業(yè)文化是由兩個(gè)詞組成。一個(gè)是企業(yè)，一個(gè) 是文化。首先，企業(yè)，或稱組織，是指一個(gè)有意識(shí)協(xié)調(diào)在一起的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列的目標(biāo)（羅賓斯， 1997）。 那么，什么是文化呢？文化是指一個(gè)群體世代相傳的本質(zhì)特征。根據(jù)《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》，文化被定義為“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生存活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和”。 企業(yè)文化模式也是一樣，這里我們采用 Schein（ 1992）對(duì)企業(yè)文化的定義，企業(yè)文化是指一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部整合的過(guò)程中，習(xí)得的一套 價(jià)值觀、行為模式和基本信念，團(tuán)體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)文化模式就是企業(yè)“共享的核心價(jià)值觀” [4]。 企業(yè) 文化模式的內(nèi)容 結(jié)合 21 世紀(jì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)文化模式具有以下普遍性特征：社會(huì)性，民族性，融合性，人本性，過(guò)程性，滲透性，自覺(jué)性，實(shí)踐性，傳統(tǒng)性，創(chuàng)造性。 企業(yè)文化模式是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種特點(diǎn)，它由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面的要素構(gòu)成。物質(zhì)層包括英雄人物，典范事例，儀式典禮，文化網(wǎng)絡(luò)；制度層包括一般制度，特殊制度，企業(yè)規(guī)范；精 神層包括企業(yè)使命，企業(yè)愿景，管理理念，企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)核心價(jià)值觀。 具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化通過(guò)對(duì)員工的影響，在組織中發(fā)揮多種功能，可以成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ Barney， 1986），包括導(dǎo)向功能，提示功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，穩(wěn)定功能 [5]。 企業(yè) 文化模式的發(fā)展 5 20 世紀(jì) 80 年代，日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的高速增長(zhǎng)引起了全世界的矚目，而支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力迅速提高，到 80 年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，搶走了美國(guó)企業(yè)在本土的市場(chǎng)份額 。為了迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)，美國(guó)企業(yè)界開(kāi)始研究日本企業(yè)的管理方式。企業(yè)文化理論就是這些研究的一項(xiàng)重大成果。最早提出企業(yè)文化概念的是美國(guó)的管理學(xué)家William Ouchi。他于 1981 年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果，書名為《 Z 理論 —— 美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（ Theory Z: How American Business Meet the Japanese Challenge）。在這本書里他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研 究。在隨后的兩年時(shí)間里，美國(guó)又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著，連同 Ouchi 的著作一并構(gòu)成了所謂的“企業(yè)文化新潮四重奏”。 尤以 Peters 和 Waterman 在 1982 年出版的《追求卓越》（ In Search of Excellence）一書為企業(yè)文化系統(tǒng)研究的標(biāo)志性著作 [6]。 6 3 鼎 智匯海顧問(wèn)管理集團(tuán)文化模式的存在問(wèn)題 公司概況 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)由中國(guó)營(yíng)銷第一權(quán)威媒體《銷售與市場(chǎng)》雜志社發(fā)起成立，強(qiáng)勢(shì)打造中國(guó)最大、最權(quán)威、最實(shí)效的營(yíng)銷知識(shí)傳播平臺(tái)，立志成為“ 中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)第一品牌”，以“幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，成就中國(guó)新商業(yè)領(lǐng)袖，為中華強(qiáng)盛而拼搏”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，被國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)為“最受企業(yè)尊重的管理顧問(wèn)公司”， 2021 年被評(píng)為中國(guó)十強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被學(xué)員譽(yù)為“中國(guó)新商業(yè)領(lǐng)袖的黃埔軍校”，在“第八屆中國(guó)杰出營(yíng)銷人金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”上，榮獲“杰出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)同時(shí)運(yùn)營(yíng)《銷售與市場(chǎng)》雜志高端讀者服務(wù)平臺(tái) —— 新商業(yè)領(lǐng)袖俱樂(lè)部 —— 專門為中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)家搭建的互動(dòng)交流服務(wù)平臺(tái)。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)的課程獨(dú)具特色，引領(lǐng)了“咨詢培訓(xùn)化、培訓(xùn)咨 詢化”的新一代培訓(xùn)潮流，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與咨詢的“跨界”融合，更開(kāi)創(chuàng)了“咨詢方案班”的培訓(xùn)咨詢結(jié)合新模式，真正實(shí)現(xiàn)“帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方法走”！目前擁有《總裁冠軍系統(tǒng)》首選學(xué)堂，幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)品牌與銷量三倍以上提升！還擁有《冠軍贏銷咨詢案》、《冠軍組織系統(tǒng)咨詢案》系列經(jīng)典咨詢，專為企業(yè)量身定制實(shí)效解決方案。此外還開(kāi)設(shè)有《冠軍銷售管理》、《冠軍總裁公眾演說(shuō)特訓(xùn)營(yíng)》等系列精品課程。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)擁有中國(guó)最頂級(jí)的實(shí)戰(zhàn)操盤型師資隊(duì)伍，如：“擁有十六個(gè)國(guó)家和地區(qū)咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷”的國(guó)際華人企管顧問(wèn)艾莫老師：“中國(guó)十大策劃 人”趙強(qiáng)老師；“中國(guó)冠軍團(tuán)隊(duì)復(fù)制總教練”容易老師；“原惠普首席知識(shí)官”高建華老師；“北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 EDP 教務(wù)長(zhǎng)”史永翔老師；“歷任香港三家上市公司總裁”的周坤老師；“擁有 23 年軍旅生涯、十年跨國(guó)公司經(jīng)歷”的張建華老師等。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)目前擁有北京朝陽(yáng)、北京海淀、北京望京、天津、濟(jì)南、鄭州、成都天府、成都錦城、長(zhǎng)沙、南寧、廣州黃埔、廣州天河、東莞、深圳等分公司以及五十多家聯(lián)盟合作機(jī)構(gòu)，作為業(yè)界極具成長(zhǎng)力的企業(yè)，我們專注于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，立志打造中國(guó)專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)的航空母艦，成為一家?guī)?dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng) 軍企業(yè)！ 公司 文化模式的存在問(wèn)題 7 空喊口號(hào)，敗則罰之 懷著豪邁的心情，新員工們踏入了鼎智匯海集團(tuán)廣州黃埔分公司的門口，立馬迎來(lái)的是一個(gè)早會(huì)，內(nèi)容是大聲朗讀羊皮卷。員工都站上臺(tái)去，一手拿書，一手有力地做著手勢(shì)，喊著羊皮卷上激情的文段。表情是如此的豐富，聲音是如此的鏗鏘，團(tuán)隊(duì)是如此的強(qiáng)大，比中小學(xué)的早讀還令人嘆為觀止，很難相信社會(huì)上還有瘋狂早讀這回事。 自朗自讀的環(huán)節(jié)告一段落，緊接著就是掌聲歡迎主持人，主持人來(lái)一段激情四射的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白還沒(méi)讓人有足夠的時(shí)間振奮，便是高教官的軍隊(duì)檢閱環(huán)節(jié)。在 立正稍息看齊報(bào)數(shù)的隊(duì)伍整理后，全體隊(duì)員喊起了口號(hào) —— 高教官：“我們的使命是 —— ” 齊：“幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，成就中國(guó)新商界領(lǐng)袖，為中華強(qiáng)盛而拼搏！” 高教官：“我們的理念是 —— ” 女：“熱忱 —— ” 齊：“正面語(yǔ)言，快樂(lè)工作！” 女：“分享 —— ” 齊：“傳播價(jià)值，共享成果！” 女：“服務(wù) —— ” 齊：“關(guān)注感受，給你所需！” 女：“成長(zhǎng) —— ” 齊“瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！” 接著，各戰(zhàn)區(qū)齊聲喊出自己的口號(hào)，且看突破隊(duì) —— 高教官：“我們的隊(duì)名是 —— ” 突破隊(duì)：“突破隊(duì)！” 高教官：