【正文】 outing slogans in vain to avoid punishment, noisy calls to harm your throat and flee your guests, an obedient act with an affected air to stop creativity and affectedness with running rumors. Problems put forward, I’ll discuss their solutions. In Part One, I mainly discuss the study background, domestic and international research situation, and main constituted sections. In Part Two, I discuss the overview of culture mode. In Part Three, I discuss the problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation. In Part Four, I discuss the analysis on the problems in the culture mode of the Top Wisdom Corporation. I n Part Five, I discuss the strategies of improving the culture mode of the Top Wisdom Corporation, the most practical one. In the end, I summarize the paper and draw a conclusion. Key words: Top Wisdom Corporation, Industry of marketing training, Culture mode, Telephone selling 目 錄 1 緒論 .................................................................... 1 題目背景及目的 .............................................1 國(guó)內(nèi)外研究狀況 .............................................1 論文研究方法 ...............................................2 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 .........................................2 2 企業(yè) 文化模式的概述 ................................................4 什么是企業(yè) 文化模式 .........................................4 企業(yè) 文化模式的內(nèi)容 .........................................4 企業(yè) 文化模式的發(fā)展 .........................................4 3 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式的存在問(wèn)題 ............................6 公司概況 ...................................................6 公司文化模式的存在問(wèn)題 .....................................6 空喊 口號(hào)，敗則罰之 ....................................7 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ..............................9 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新 ...................................10 假情假意，制造流言 ...................................12 4 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式的存在問(wèn)題分析 .......................14 公司文化類似傳銷(xiāo) ..........................................14 公司認(rèn)為致電者的狀態(tài)影響接聽(tīng)者的狀態(tài) ......................15 廣州分公司創(chuàng)立者與當(dāng)今員工資源擁有量的差別效果 ............15 公司高管榨取員工利益 ......................................17 5 完善鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式的對(duì)策 ...........................18 口號(hào)基于 符合實(shí)際的目標(biāo) ....................................18 設(shè) 電話間，善用嗓子 ........................................19 言路通暢， 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ........................................20 建立嚴(yán)格的上下監(jiān)督機(jī)制 ....................................21 結(jié)論 ...............................................................22 參考文獻(xiàn) ...........................................................24 致謝 ...............................................................25 1 1 緒 論 題目背景及目的 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)由中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)第一權(quán)威媒體《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社發(fā)起成立，強(qiáng)勢(shì)打造中國(guó)最大、最權(quán)威、最實(shí)效的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)傳播平臺(tái)，立志成為“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一品牌”，以“幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，成就中國(guó)新商業(yè)領(lǐng)袖，為中華強(qiáng)盛而拼搏”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨。艾莫、趙強(qiáng)、容易老師是中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)界的三巨頭，其開(kāi)設(shè)的咨詢與培訓(xùn)課程影響了無(wú)數(shù)的成長(zhǎng)型企業(yè)家。然而，為了謀求更高的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)的工作強(qiáng)度會(huì)大大地提高，團(tuán)隊(duì)所需的堅(jiān)忍不拔的精神也會(huì)往更徹底的道路走，難免走了歪路，類似傳銷(xiāo)。因此，只有那種聽(tīng)話造作的人才能留下來(lái)，但最后也會(huì)被上司弄掉。 國(guó)內(nèi)外研究狀況 企業(yè)文化模式產(chǎn)生的原委是日本的暴挺，這引起了全世界的注意，引起了美國(guó)人的高度緊張，于是他們派人來(lái)考查、學(xué)習(xí)，本以為有什么先進(jìn)的管理技術(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)的是特有的管理文化，也就是我們所說(shuō)的文化模式。通過(guò)日美兩國(guó)一些典型企業(yè)的調(diào)查和對(duì)比，美國(guó)學(xué)者驚訝地發(fā)現(xiàn)，美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距主要體現(xiàn)在日本的家族主義企業(yè)文化模式優(yōu)于美國(guó)的以理性為核心 的管理思想。 2 美國(guó)企業(yè)的“敵人”并非日本人，而是美國(guó)自己的管理思想和管理模式。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。 國(guó)內(nèi)外的學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究的方法，深入探討了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及員工對(duì)組織態(tài)度的影響作用。 中國(guó)的學(xué)者近年來(lái)也開(kāi)始實(shí)證性地研究企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響作用，一項(xiàng)對(duì)來(lái)自 100 多家企業(yè)的研究結(jié)果表明（王輝，忻榕，徐淑英， 2021），具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的企業(yè)，其企業(yè)的績(jī)效、員工感受到的組織支持、員工的組織承諾水平比其他類型的企業(yè)要高，而員工的離職意向要低 [3]。 論文采用實(shí)習(xí)體驗(yàn) 、訪問(wèn)調(diào)查、 個(gè)案研究 、 文獻(xiàn)研究 、 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 等方法， 探討營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)文化模式 對(duì)策及思路 。 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 本文由緒論、企業(yè)文化模式的概述、 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題、鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析、完善 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式 3 的對(duì)策等五部分組成，以章、節(jié)、條、款的形式展開(kāi)研究?jī)?nèi)容，每一部分都作了深入的探討，研究?jī)?nèi)容涉及的問(wèn)題有如 空喊 口號(hào)，敗則罰之 ； 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ； 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新；假情假意，制造 流言 。 第一部分 緒論主要對(duì)文章作總體背景、國(guó)內(nèi)外研究狀況和主要構(gòu)成部分進(jìn)行必要說(shuō)明 ； 第二部分進(jìn)行企業(yè)文化模式的概述； 第三 部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 ； 第四 部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析；第五部分 則對(duì) 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 進(jìn)行 對(duì)策分析，提出具體解決問(wèn)題的辦法 。 4 2 企業(yè) 文化模式的概述 什么是企業(yè)文化模式 企業(yè)文化是由兩個(gè)詞組成。首先，企業(yè)，或稱組織，是指一個(gè)有意識(shí)協(xié)調(diào)在一起的社會(huì)單元，由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列的目標(biāo)（羅賓斯， 1997）。根據(jù)《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》，文化被定義為“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生存活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和”。簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)文化模式就是企業(yè)“共享的核心價(jià)值觀” [4]。 企業(yè)文化模式是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種特點(diǎn)，它由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面的要素構(gòu)成。 具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化通過(guò)對(duì)員工的影響，在組織中發(fā)揮多種功能，可以成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ Barney， 1986），包括導(dǎo)向功能，提示功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，穩(wěn)定功能 [5]。因此，在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力迅速提高，到 80 年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，搶走了美國(guó)企業(yè)在本土的市場(chǎng)份額 。企業(yè)文化理論就是這些研究的一項(xiàng)重大成果。他于 1981 年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果，書(shū)名為《 Z 理論 —— 美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（ Theory Z: How American Business Meet the Japanese Challenge）。這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重視，吸引了更多的人從事企業(yè)文化的研 究。 尤以 Peters 和 Waterman 在 1982 年出版的《追求卓越》（ In Search of Excellence）一書(shū)為企業(yè)文化系統(tǒng)研究的標(biāo)志性著作 [6]。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)同時(shí)運(yùn)營(yíng)《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志高端讀者服務(wù)平臺(tái) —— 新商業(yè)領(lǐng)袖俱樂(lè)部 —— 專門(mén)為中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)家搭建的互動(dòng)交流服務(wù)平臺(tái)。此外還開(kāi)設(shè)有《冠軍銷(xiāo)售管理》、《冠軍總裁公眾演說(shuō)特訓(xùn)營(yíng)》等系列精品課程。 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)目前擁有北京朝陽(yáng)、北京海淀、北京望京、天津、濟(jì)南、鄭州、成都天府、成都錦城、長(zhǎng)沙、南寧、廣州黃埔、廣州天河、東莞、深圳等分公司以及五十多家聯(lián)盟合作機(jī)構(gòu)，作為業(yè)界極具成長(zhǎng)力的企業(yè)，我們專注于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，立志打造中國(guó)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的航空母艦，成為一家?guī)?dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)領(lǐng) 軍企業(yè)！ 公司 文化模式的存在問(wèn)題 7 空喊口號(hào)，敗則罰之 懷著豪邁的心情，新員工們踏入了鼎智匯海集團(tuán)廣州黃埔分公司的門(mén)口，立馬迎來(lái)的是一個(gè)早會(huì)，內(nèi)容是大聲朗讀羊皮卷。表情是如此的豐富，聲音是如此的鏗鏘，團(tuán)隊(duì)是如此的強(qiáng)大，比中小學(xué)的早讀還令人嘆為觀止，很難相信社會(huì)上還有瘋狂早讀這回事。在 立正稍息看齊報(bào)數(shù)的隊(duì)伍整理后，全體隊(duì)員喊起了口號(hào) —— 高教官：“我們的使命是 —— ” 齊：“幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，成就中國(guó)新商界領(lǐng)袖，為中華強(qiáng)盛而拼搏！” 高教官：“我們的理念是 —— ” 女：“熱忱 —— ” 齊：“正面語(yǔ)言，快樂(lè)工作！” 女：“分享 —— ” 齊：“傳播價(jià)值，共享成果！” 女：“服務(wù) —— ” 齊：“關(guān)注感受，給你所需！” 女：“成長(zhǎng) —— ” 齊“瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，持續(xù)創(chuàng)新！” 接著，各戰(zhàn)區(qū)齊聲喊出自己的口號(hào)，且看突破隊(duì) —— 高教官：“我們的隊(duì)名是 —— ” 突破隊(duì)：“突破隊(duì)！” 高教官：“我們的邀約數(shù)是 —— ” 突破隊(duì)： “ 150 家！ 150 家！ 150 家！” 高教官：“我們的邀約目標(biāo)是 —— ” 突破隊(duì)：“ 100 萬(wàn)！ 100 萬(wàn)！ 100 萬(wàn)！” 當(dāng)各戰(zhàn)區(qū)喊完了口號(hào)，高教官下臺(tái)，一男和一女便跑上臺(tái)來(lái)，分別帶讀羊皮卷 —— 帶讀女：“堅(jiān)持不懈，直到成功?！? 帶讀女：“在古老的東方?！? ?? 帶讀男：“堅(jiān)持不懈，直到成功?！? 帶讀男：“我絕不考慮失敗。” ?? 整篇讀完，花了半個(gè)多小時(shí)，而且是一路聲嘶力竭地喊過(guò)來(lái)的，每個(gè)人的表情像殉國(guó)一 樣壯觀，換氣的頻率像停在跑上百尺危樓的瞬間，而肩膀最有視覺(jué)沖擊，都隨著鏗鏘有力的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)而齊刷刷地上下抽動(dòng)。高管們說(shuō)，我們決不空喊口號(hào)，我們的口號(hào)必須是我們的業(yè)績(jī)。 高管們用最健身的方式“鼓舞”沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的人 —— 俯臥撐！男 50 個(gè)，女 20 個(gè)！看著那些做得全身都動(dòng)彈不了的女員工，真不知為她們感到同情還是怎樣，也不知她們是否早已習(xí)慣這種健身又“鼓舞”的制度，只見(jiàn)她們面紅耳赤，做完就趴在一邊，過(guò)會(huì)兒竟然像沒(méi)事一樣。在各戰(zhàn)區(qū)里，一個(gè)