【正文】 3109004490 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師 2021 年 5 月 廣東工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文）教師擬題審批表 適用學(xué)院： ___管理學(xué)院 適用專業(yè)： 工商管理 適用年級(jí)： 2021 級(jí) 題目名稱 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)的文化模式研究 題目類型 □工程設(shè)計(jì) □理論研究 □實(shí)驗(yàn)研究 □計(jì)算機(jī)軟件研制 □綜合 □經(jīng)管文法 □法學(xué) □藝術(shù) 題目來(lái)源 □科研項(xiàng)目 (請(qǐng)選擇： □國(guó)家級(jí) □部級(jí) □省級(jí) □廳級(jí) □市級(jí) □校級(jí)） □企業(yè)項(xiàng)目 □生產(chǎn)實(shí)際 □實(shí)際應(yīng)用 □自選 課題內(nèi)容介紹 闡述本課題研究的背景及目的、國(guó)內(nèi)外的研究狀況和使用的研究方法。 分析鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)文化模式 出現(xiàn)問(wèn)題 的原因。 基層教學(xué)單位（專業(yè)）責(zé)任人簽章 主管院長(zhǎng)簽章 注： ； （至少提前 2 周）交基層教學(xué)單位（專業(yè)）供學(xué)生選題。 廣東工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)議表 (一 ) （指導(dǎo)教師、評(píng)閱教師用表） 學(xué)院 管理學(xué)院 專 業(yè) 工商管理 學(xué)號(hào) 3109004490 姓 名 梁耀湛 班 級(jí) 3 設(shè)計(jì)（論文）題目 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)的文化模式研究 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ) （在 學(xué)生工作態(tài)度、綜合運(yùn)用知識(shí)能力、應(yīng)用文獻(xiàn)資料能力、設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)）能力、計(jì)算能力、外文應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析能力、圖紙（或 插圖）質(zhì)量、設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量、規(guī)范化程度、應(yīng)用價(jià)值及創(chuàng)新點(diǎn)等方面提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)） 該同學(xué)在選題與撰寫(xiě)論文當(dāng)中，積極主動(dòng)與導(dǎo)師溝通，英文翻譯準(zhǔn)確，參考大量的理論文獻(xiàn)資料，在獲取企業(yè)第一手資料的基礎(chǔ)上，將自己的想法經(jīng)過(guò)不斷的論證，最后確定了題目，按提綱撰寫(xiě)了論文，體現(xiàn)出了較強(qiáng)的綜合運(yùn)用知識(shí)的能力和一定的學(xué)術(shù)研究能力。 建議成績(jī) (100分制 ) 評(píng)閱教師簽名 職 稱 工作單位 日 期 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 2021年 6月 2日 注：本表一式三份，分 別存入學(xué)校、學(xué)院和學(xué)生檔案，必須用藍(lán)、黑色鋼筆填寫(xiě)或打印。 答辯成績(jī) （ 100 分制） 答辯小組 負(fù)責(zé)人簽名 單 位 日 期 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 總評(píng)成績(jī) （五級(jí)分制） 答辯委員會(huì) 負(fù)責(zé)人簽章 日 期 注：本表一式三份，分別存入學(xué)校、學(xué)院和學(xué)生檔案，必須用藍(lán)、黑色鋼筆填寫(xiě)或打印。 2：什么是企業(yè)文化模式？ 答： 一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部整合的過(guò)程中，習(xí)得的一套價(jià)值觀、行為模式和基本信念，團(tuán)體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問(wèn)題的基礎(chǔ)。然而，該集團(tuán)最近遇 到了發(fā)展的瓶頸，因帶有傳銷性質(zhì)的文化模式影響了員工的績(jī)效與健康，加之企業(yè)的高管們?yōu)E用職權(quán)，所以，該行業(yè)對(duì)待權(quán)威的態(tài)度比任何其他行業(yè)要盲目。 第 一部分 緒論主要對(duì)文章作總體背景、國(guó)內(nèi)外研究狀況和主要構(gòu)成部分進(jìn)行必要說(shuō)明 ； 第 二部分進(jìn)行企業(yè)文化模式的概述； 第三部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 ； 第四 部分是 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析；第五部分 則對(duì) 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題 進(jìn)行 對(duì)策分析，提出具體解決問(wèn)題的辦法 。艾莫、趙強(qiáng)、容易老師是中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)界的三巨頭，其開(kāi)設(shè)的咨詢與培訓(xùn)課程影響了無(wú)數(shù)的成長(zhǎng)型企業(yè)家。因此，只有那種聽(tīng)話造作的人才能留下來(lái)，但最后也會(huì)被上司弄掉。通過(guò)日美兩國(guó)一些典型企業(yè)的調(diào)查和對(duì)比，美國(guó)學(xué)者驚訝地發(fā)現(xiàn)，美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距主要體現(xiàn)在日本的家族主義企業(yè)文化模式優(yōu)于美國(guó)的以理性為核心 的管理思想。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。 中國(guó)的學(xué)者近年來(lái)也開(kāi)始實(shí)證性地研究企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響作用，一項(xiàng)對(duì)來(lái)自 100 多家企業(yè)的研究結(jié)果表明（王輝，忻榕，徐淑英， 2021），具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的企業(yè)，其企業(yè)的績(jī)效、員工感受到的組織支持、員工的組織承諾水平比其他類型的企業(yè)要高，而員工的離職意向要低 [3]。 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 本文由緒論、企業(yè)文化模式的概述、 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題、鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式的存在問(wèn)題分析、完善 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán) 文化模式 3 的對(duì)策等五部分組成，以章、節(jié)、條、款的形式展開(kāi)研究?jī)?nèi)容，每一部分都作了深入的探討，研究?jī)?nèi)容涉及的問(wèn)題有如 空喊 口號(hào)，敗則罰之 ； 大聲電話，壞了嗓子跑了客 ； 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新；假情假意，制造 流言 。 4 2 企業(yè) 文化模式的概述 什么是企業(yè)文化模式 企業(yè)文化是由兩個(gè)詞組成。根據(jù)《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》，文化被定義為“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生存活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和”。 企業(yè)文化模式是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種特點(diǎn)，它由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面的要素構(gòu)成。因此，在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，日本企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力迅速提高，到 80 年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，搶走了美國(guó)企業(yè)在本土的市場(chǎng)份額 。他于 1981 年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果，書(shū)名為《 Z 理論 —— 美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（ Theory Z: How American Business Meet the Japanese Challenge）。 尤以 Peters 和 Waterman 在 1982 年出版的《追求卓越》（ In Search of Excellence）一書(shū)為企業(yè)文化系統(tǒng)研究的標(biāo)志性著作 [6]。此外還開(kāi)設(shè)有《冠軍銷售管理》、《冠軍總裁公眾演說(shuō)特訓(xùn)營(yíng)》等系列精品課程。表情是如此的豐富，聲音是如此的鏗鏘，團(tuán)隊(duì)是如此的強(qiáng)大，比中小學(xué)的早讀還令人嘆為觀止，很難相信社會(huì)上還有瘋狂早讀這回事。” 帶讀女：“在古老的東方?！? 帶讀男：“我絕不考慮失敗。高管們說(shuō)，我們決不空喊口號(hào)，我們的口號(hào)必須是我們的業(yè)績(jī)。在各戰(zhàn)區(qū)里，一個(gè)人在早會(huì)報(bào)數(shù)的時(shí)候沒(méi)報(bào)好，整隊(duì)重報(bào)了一次后還有別的人沒(méi)報(bào)好，那么晚上就要花兩個(gè)小時(shí)以上去訓(xùn)練，訓(xùn)練都得聲嘶力竭。雖說(shuō)在某個(gè)月份幸運(yùn)得不得了，談成的單子為收入上了一個(gè)萬(wàn)，但有些東西在某個(gè)不起眼的時(shí)刻寫(xiě)在了他們的臉上，顯得迷茫而無(wú)奈！ 大聲電話，壞了嗓子跑了客 口號(hào)算個(gè)熱身罷了，好戲還在電話里頭。他這次來(lái)廣州主要和我們優(yōu)秀的企業(yè)家分享如何快速打造行業(yè)第一品牌，如何快速打造一支攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的冠軍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還可以 讓你收獲到低成本、高效率的招商推廣方案。宋哥這會(huì)兒卻意猶未盡，再續(xù)斷章：“趙強(qiáng)老師給我們優(yōu)秀企業(yè)家親自免費(fèi)主訓(xùn)一場(chǎng)如何讓你掛我電話，靠！”話音衰變，乃至“靠”字，蠕動(dòng)嘴唇而已。原來(lái)激昂到欠扁就是傳說(shuō)中最好的狀態(tài)。才打了五來(lái)個(gè)電話，就有一個(gè)能讓那員工全念了，而且要了郵箱，這對(duì)于我們新手是首要的 任務(wù)，完成了便是莫大的鼓勵(lì)。 溫柔這招，還有男員工擅長(zhǎng)使用，有一個(gè)叫梓超的新員工用了極其磁性、低沉、舒緩、別有親切感的聲音贏得了男性老板和女性老板的青睞，最后也談成了兩三單，收入不菲，只是最后受不了長(zhǎng)期用嗓子，辭了。雖然把趙強(qiáng)老師的實(shí)力通過(guò)語(yǔ)氣傳達(dá)出去，讓客人也受到感染，但也僅有百分之一的客人會(huì)愿意聽(tīng)，談成的也只有千分之一的客人。 聽(tīng)話造作，抹殺創(chuàng)新 剛進(jìn)這一行，新員工抱著的是一顆敢于創(chuàng)新的心，在他們看來(lái)，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，積極肯干和大膽創(chuàng)新是晉升的催化劑。 文總監(jiān)是華南一帶分公司的業(yè)務(wù)高手，他從進(jìn)入這一行開(kāi)始，只用了 4 個(gè)月的時(shí)間就做到了總監(jiān)的位置，收入比總經(jīng)理還 高。但小湛沒(méi)做多少筆記，因?yàn)樗X(jué)得文總監(jiān)說(shuō)的道理他都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，他記的都是精華而且從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的語(yǔ)錄?！? 然而，在十個(gè)新人里面，他最終只看上了杜俊華和另一個(gè)也經(jīng)常做筆記的女生，他說(shuō)：“這兩個(gè)我要了，我一定讓你們比其他人賺更多的錢。于是，小湛當(dāng)時(shí)承認(rèn)這種語(yǔ)法適合營(yíng)銷培訓(xùn)行業(yè)，也許老板沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)廢話，邀約就要字字精準(zhǔn)，意思到位。小湛有背誦的天賦，如果公平起見(jiàn)，同時(shí)給新人號(hào)碼，那他該浪費(fèi)多少時(shí)間。 文總監(jiān)和宋經(jīng)理，以及其他同事都說(shuō)，關(guān)系和粵語(yǔ)是你的優(yōu)勢(shì)，但不要抱太大希望，這是一條走不通的路。但宋經(jīng)理的腔調(diào)他確實(shí)不敢恭維，是客都被他嚇 12 跑了，小湛的關(guān)系就敗在他的嘴里?！毙≌咳讨欢亲硬环?，用謙卑的語(yǔ)氣跟宋經(jīng)理道歉，說(shuō)他不應(yīng)該有多余的點(diǎn)子，請(qǐng)給他一次機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜?? 鼎智匯海集團(tuán)的聽(tīng)話造作，還表現(xiàn)在軍訓(xùn)般的早會(huì)。杜俊華本人學(xué)歷不高，在職場(chǎng)上失敗了很多次，他就是聽(tīng)話造作這詞的本身和全部。文總監(jiān)曾說(shuō)：“我看上誰(shuí)，誰(shuí)就留下，其余滾蛋！”杜俊華的離開(kāi)反駁了他的權(quán)威，也許留下的是精英，或者聽(tīng)話的蠢驢！ 假情假意，制造流言 鼎智匯海集團(tuán)的黃埔分公司，也就是新員工們實(shí)習(xí)的那所，是最黑暗的。然而，文總監(jiān)后來(lái)沒(méi)再給新的 13 號(hào)碼資源她，她打的號(hào)碼都是舊的，別人打過(guò)的，拒絕率幾乎是百分百，而且號(hào)碼的主人，老板，在聽(tīng)了那句“鼎智匯?！焙蠖技娂姃斓?，很多都 還臭罵了她一頓。因此，為了買手機(jī)，石敏已經(jīng)一分錢也沒(méi)剩了，只能再次外借。他也是地位最靠近總監(jiān)的人了，可以說(shuō)是半個(gè)總監(jiān)。他最讓人受不了的是鼓勵(lì)新人去追求早會(huì)的女主持，女主持也是經(jīng)理，男朋友是天河分公司的總監(jiān)。 14 4 鼎 智匯海顧問(wèn)管理集團(tuán)文化模式的存在問(wèn)題分析 公司文化類似傳銷 鼎智匯海管理顧問(wèn)集團(tuán)全體員工都喊同樣的口號(hào)，以致影響隔壁小公司員工的工作效率。 首先，我們要澄清什么是推銷，推銷觀念注重的是企業(yè)的產(chǎn)品和利潤(rùn)，不注重市場(chǎng)需求的研究和滿足，不注重消費(fèi)者利益和社會(huì)利益 [7]。 前項(xiàng)所稱給付一定代價(jià) ， 謂給付金錢 、 購(gòu)買商品 ， 提供勞務(wù)或負(fù)擔(dān)債務(wù) 。不過(guò)，此等諸如俯臥撐的懲罰還是合理的，其具體傳銷的性質(zhì)請(qǐng)看以下分析。 然而，他們沒(méi)有研究如何更好地?fù)Q位思考。 在和老板們溝通過(guò)程中，要做到換位思考 ，必須問(wèn)自己這樣三個(gè)問(wèn)題： 第一，受眾需要什么？ 第二，我能給受眾什么？ 第三，如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機(jī)結(jié)合起來(lái) [10]？ 鼎智匯海的員工也許是響應(yīng)文總監(jiān)的號(hào)召，說(shuō)致電者的狀態(tài)影響接聽(tīng)者的狀態(tài)。 一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在接聽(tīng)這樣的電話時(shí)，都會(huì)直接掛掉。 但企業(yè)一旦創(chuàng)立成功，許多的資源都劃歸到創(chuàng)業(yè)者們的手中，而各種規(guī)章制度的建立，隨著時(shí)間會(huì)形成一種特定的企業(yè)文化。大公司之所以大，他們的規(guī)章制度，乃至整個(gè)企業(yè)的文化模式，已經(jīng)到了完善、成熟的階段，推陳出新也不是說(shuō)不可能，改革在尾大不掉的陷阱里只能是死路一條，在言路暢通、鼓勵(lì)創(chuàng)新的凈土里也需要非常獨(dú)到、非常慎密的方案。他們有機(jī)會(huì)到別處去尋找，而不是坐著的，當(dāng)他們拿下了廣州這塊地，雖然珠三角地區(qū)的中小企業(yè)不勝枚舉，但他們已經(jīng)通過(guò)主要的渠道獲得資源了。 況且，高管們，尤其是文總監(jiān)，為了維護(hù)他總監(jiān)的地位，不給下面的人資源，還不讓下面的人有任何創(chuàng)新的點(diǎn)子。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題那一章里所敘述的假情假意和制造流言，到底是文總監(jiān)維護(hù)自己權(quán)威的體現(xiàn) 。 和文總監(jiān)相反的是伍總經(jīng)理，他不會(huì)直接參與公司的業(yè)務(wù)，但他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)相當(dāng)透明，舉止嫻雅，讓人欽敬。話句話說(shuō)，員工可以得罪伍總，而不能得罪文總監(jiān)。所有創(chuàng)新的精神被抹殺，所有善良的品性被玷污，要清楚， 人力資源是形成企業(yè)核心能力 的重要源泉 [13]。但從另一個(gè)方向想，這也是中國(guó)灰色直銷公司的普遍生存狀態(tài) —— 負(fù)面不斷、危機(jī)重重，卻總有人執(zhí)迷不悟，將這份“事業(yè)”艱難支撐 [14]。 合法傳銷性質(zhì)的鼎智匯海人要想設(shè)下合理的目標(biāo)，必須 在短期和長(zhǎng)期都有可能達(dá)到。 5. 每天早會(huì)喊口號(hào)時(shí)，不必太隆重，喊不好的不能晚上特訓(xùn)。兩者有交集，又有差別，因此他們的口號(hào)都應(yīng)該建立在符合實(shí)際的基礎(chǔ)上，才能更好地完善他們的文化模式。 一個(gè)企業(yè)必須要讓外部顧客即自己的員工滿意，因?yàn)檫@是企業(yè)謀取盈利的源泉，然而更重要的是，讓企業(yè)的內(nèi)部顧客即自己的員工滿意 [15]。如果一開(kāi)始不了解情況，貿(mào)貿(mào)然來(lái)一句“張總，您好，我是張三，鼎智匯海集團(tuán)的”，這樣特別是在使用公司舊的號(hào)碼資源的條件下更可能地被拒絕。她們大多有唱京劇的才質(zhì)，所以聲線保養(yǎng)得很好，長(zhǎng)年累月不會(huì)沙啞，但太嗲也會(huì)對(duì)正直的老板無(wú)濟(jì)于事，尤其是女老板。 20 言路暢通，鼓勵(lì)創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是一灘停滯不前的死水。企業(yè)的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新這一活動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的體系。在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，通常要略微地改變文化。 2. 應(yīng)該時(shí)刻提醒員工，權(quán)威是不存在的，即使我們的營(yíng)銷培訓(xùn)師是權(quán)威，公司的高管也絕不是權(quán)威，高管與員工的差別只在于經(jīng)驗(yàn)和收入的不同而已。 5. 每一次的開(kāi)會(huì)不只是高管上去演講，普通的員工，尤其是新人，都享有同等的機(jī)會(huì)上臺(tái)致辭，致辭的內(nèi)容圍繞員工個(gè)人新的發(fā)現(xiàn)和感受等創(chuàng)新的產(chǎn)物，這也可以作為練習(xí)銷售口才的