【正文】 、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫(kù)存控制決策，物流教育與培訓(xùn)等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。B2C 模式下物流配送的最大特點(diǎn)就是用戶分散且距離遠(yuǎn)近不同，面對(duì)龐大和分散的消費(fèi)者，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商要想抓住每一個(gè)客戶，除了要提供物美價(jià)廉的商品外，更要能讓消費(fèi)者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到商品或服務(wù)帶給他們的樂(lè)趣和福利。企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物清單個(gè)人信息配貨并送貨上門。其次，配送費(fèi)用也因商品配送規(guī)模小而保持在較高水平。4．網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合的模式。3C 產(chǎn)品之所以利潤(rùn)不高，就是因?yàn)檫@種渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品貶值。2022 年到 2022 年的三年時(shí)間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi) 80%均可做到 24 小時(shí)送貨上門?，F(xiàn)在，只要客戶購(gòu)買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要 1 小時(shí) 34 分鐘，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)，上面顯示了訂單被確認(rèn)、產(chǎn)品出庫(kù)、掃描、以及出貨的每一個(gè)確切時(shí)間。在北京、上海、廣州三座城市之外的其他城市，京東和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體，但他們的不確定因素也是最多的。但部分高校學(xué)生使用手機(jī)的頻率不高，或者關(guān)機(jī)，或者是忘記攜帶。他們可以和學(xué)生約時(shí)間，比如等學(xué)生9 點(diǎn)鐘下自習(xí)后再把產(chǎn)品送過(guò)去，這樣就能較好地解決配送時(shí)間的問(wèn)題。下面，我給大家來(lái)介紹下京東商城的兩種物流配送方式。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理 2．5 萬(wàn)個(gè)訂單，日訂單極限處理能力達(dá)到 5 萬(wàn)單。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心來(lái)支持企業(yè)的自營(yíng)配送模式。 7表 1 京東商城自營(yíng)配送區(qū)域物流中心 覆蓋地區(qū)華北（北京）物流中心 北京、天津、河北、山西、河南、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、湖北華東（上海）物流中心 江蘇、浙江、上海、安徽、釣魚(yú)島華南（廣州）物流中心 廣東、廣西、福建、湖南、江西、海南、臺(tái)灣、香港、澳門西南（成都）物流中心 四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆　　 2．自營(yíng)配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： 　　 （1）保證配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性我國(guó)的物流業(yè)起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務(wù)好、效率高、收費(fèi)合理這三者兼得的快遞公司。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式，京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)高峰期。而只有當(dāng)京東在某城市的日訂單量到達(dá) 1 萬(wàn)以上，投資買地建物流中心才算合算。2．2 第三方物流配送模式 　　 1．京東的外包物流 　　 第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒(méi)有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù)，則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且有自己的物流配送合作伙伴。這樣京東商城對(duì)物流控制力量就較強(qiáng)，他們跟多家物流企業(yè)有深入的戰(zhàn)略性合作，議價(jià)能力更強(qiáng)，這些合作的物流企業(yè)專門針對(duì)這種大客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。 　　 （2）使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，但由于物流環(huán)節(jié)的不完善，隨著訂單數(shù)量的增長(zhǎng)，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長(zhǎng)的速度，由此京東的重心會(huì)放在解決物流配送上。未能準(zhǔn)時(shí)將貨品送達(dá)顧客手中、貨品發(fā)生損壞、在服務(wù)中發(fā)生物品丟失等都是在將業(yè)務(wù)外包給快遞公司會(huì)發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。新型物流配送除了傳統(tǒng)的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝和流通加工等服務(wù)外，還擴(kuò)展至市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)與訂單處理、物流配送咨詢與方案選擇、規(guī)劃與庫(kù)存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)，這就需要有與之相應(yīng)的高質(zhì)量的服務(wù)水平。（3）自動(dòng)化程度更高。另一方面，若是在某城市租賃現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)，日訂單量也要達(dá)到 5000 個(gè)以上才算合算。2022 年京東商城以驚人的 40%交易量成長(zhǎng)率，成為目前網(wǎng)絡(luò) B2C 中第一網(wǎng)絡(luò)商城。絕大部分用戶表示若京東無(wú)法很好的解決物流問(wèn)題，則不會(huì)再去京東購(gòu)物。針對(duì)物流配送方面的種種問(wèn)題，京東在得到第 2 輪投資時(shí)，便以展開(kāi)在這方面的投入。但目前國(guó)內(nèi)的物流大環(huán)境不好、發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，物流問(wèn)題長(zhǎng)久存在的后果必將是大量用戶的流失，因此這已然已經(jīng)成為了京東這類 B2C 商城未來(lái)最大的發(fā)展瓶頸。11第四章 優(yōu)化京東商城物流配送問(wèn)題的策略對(duì)京東商城來(lái)說(shuō)，采用以自營(yíng)物流為主，第三方物流為輔的物流配送模式較為合理，自營(yíng)可以增加配送的速度，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)成本、采購(gòu)成本等；第三方物流可以節(jié)省運(yùn)輸成本。為此，我為京東商城的發(fā)展提出了一些改進(jìn)措施。同時(shí)，減少?zèng)]有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品品種可以減少物流成本。這樣不僅對(duì)不同12時(shí)效需求的用戶給予了合理的價(jià)格，同時(shí)也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間，節(jié)約了運(yùn)費(fèi)成本。我覺(jué)得如果京東商城要想在物流配送方面贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不妨效仿日本佐川的急便配送體制，因?yàn)槲覈?guó)是一個(gè)疆域遼闊的國(guó)人口國(guó)家，我國(guó)的城市有交通樞紐城市和偏遠(yuǎn)城市之分。而應(yīng)該和第三方物流公司通過(guò)合法協(xié)議建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。4．6 強(qiáng)化監(jiān)督第三方物流配送上面講到京東將業(yè)務(wù)外包給其他快遞公司則會(huì)發(fā)生無(wú)法及時(shí)監(jiān)控快遞公司的現(xiàn)象，會(huì)產(chǎn)生一些京東無(wú)法控制的問(wèn)題，如運(yùn)輸當(dāng)中是否有野蠻運(yùn)輸導(dǎo)致的貨物破損、丟失、快遞公司私自向顧客收取額外費(fèi)用、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛等。京東商城采用了自營(yíng)物流配送模式和第三方物流配送模式，保證了配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性，保證了特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，減少了物流成本的支出，使京東回歸核心業(yè)務(wù)。14致 謝非常感謝劉香麗老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段——畢業(yè)設(shè)計(jì)階段給自己的指導(dǎo)，從論文的選題、資料的收集、框架的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)的布局到最終的論文定稿，從內(nèi)容到格式，從標(biāo)題到標(biāo)點(diǎn)，她都費(fèi)盡心血。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來(lái)越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！感謝所有的任課老師在這大學(xué)三年來(lái)給我的指導(dǎo)和幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。15參考文獻(xiàn)[1] 仲巖、蘆陽(yáng)、李霞　《電子商務(wù)實(shí)物》　2022[2] 常連玉、陳海燕　《B2C 電子商務(wù)配送模式的思考》　2022．8[3] 孫勇　《我國(guó) B2C 電子商務(wù)物流配送問(wèn)題與對(duì)策》　2022．7[4] 曾海珠 《試析企業(yè)物流外包》　2022．4．12[5] 戴志勇 《中小企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析》　2022．2[6] 刁碩、曹佳懿、劉鈺云、溫凱靖、徐秋樺 《京東商城物流配送模式調(diào)查》　2022[7]張潔、商艷艷、鄭娜、何昕、路遙、朱龍莎、張鵬 《京東商城與物流》　2022．10．14[8]孫勇《我國(guó) B2C 電子商務(wù)物流配送問(wèn)題與對(duì)策》　2022．7[9]　《京東商城用物流抬高電商的門檻》　2022．1[11]冉寶松　《物流施壓京東商城》　2022．10[12]楊速炎　《京東商城的新興模式》2022．6[13]孫勇　《我國(guó) B2C 電子商務(wù)物流配送問(wèn)題與對(duì)策》　2022．2．6