【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記記錄。 （ 2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；發(fā)現(xiàn)游攤浮販、拾荒人員、推銷人員等予以勸阻。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位有重點(diǎn)的巡查要求，并有巡查記錄。 （ 2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng) 措施。 4 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、門鎖智能卡等三項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24小時(shí)開通，并有人駐守。 （ 2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求。 5 車輛管理 （ 1）車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。（ 2）有專職人員 24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（ 3）收費(fèi)管理的停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 公共秩序管 理按三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 元 /月平米，是因?yàn)榉忾]小區(qū)最底標(biāo)準(zhǔn)為三級(jí)。 三、 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)（四級(jí)） 四級(jí) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠化覆蓋率符合規(guī)劃要求。 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 預(yù)防花草、樹木病蟲害。 均攤到月物業(yè)費(fèi)為 /月平米 (具體計(jì)算見測(cè)算 ) 四、 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)服務(wù) 項(xiàng)目 類別 運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元） 共用 部位 三類 （ 1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)。 （ 2）每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃。 （ 3）每月一次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常。做好相關(guān)巡查記錄。 （ 4）墻體表層無(wú)明顯剝落，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。 （ 5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。 （ 6）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主 或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門。 （ 7）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門。 （ 8） 組團(tuán)、棟、單元（門）戶有明顯標(biāo)志。 （ 9）危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。 按標(biāo)準(zhǔn)的三級(jí)測(cè)算 /月平米 ,因?yàn)槿?jí)是最底標(biāo)準(zhǔn) . 五、 其他公共區(qū)域綜合類 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù) 要求 每平方米建筑面積 月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 三類 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈 95%以上的亮燈率。 多層 高層 每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 二類 消防設(shè)施、設(shè)備 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 消防通道暢通。 （五）避雷 系統(tǒng) 避雷設(shè)施 每年二次維護(hù)保養(yǎng)避雷裝置，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（ 1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。 （ 2）避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑 面積月收費(fèi) 基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元） 備注 二類 電子防盜門 每月巡檢不少于 2 次，閉門器正常維護(hù)調(diào)節(jié)，做到開關(guān)靈活。 多層 高層 成本構(gòu)成： 系統(tǒng)運(yùn)行 （電耗）。 日常維護(hù)保養(yǎng)。 以上對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都依據(jù)最底標(biāo)準(zhǔn)原則，公共區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不包含二次供水、代收代繳等費(fèi) 用，具體能源費(fèi)用見測(cè)算表（二）中 /月平米，加其他共 /月平米。 以上六項(xiàng)合計(jì)為： 元 /月平米 其他服務(wù)： 1）、物業(yè)公司提供訂報(bào)、訂奶、送大桶水等入戶有償服務(wù)： 2）、建立物業(yè)家政服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、家教服 務(wù)、接送兒童、照顧老弱病殘等。提供大眾化服務(wù)外，開展個(gè)性化服務(wù)，為有需要的業(yè)主提供各自所需的特殊服務(wù)。 三、物業(yè)管理指標(biāo)及目標(biāo) 在項(xiàng)目的實(shí)際管理中會(huì)有很多問題出現(xiàn)，相信憑借物業(yè)公司多年有效的探索結(jié)果和豐富物管經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)上、業(yè)主的滿意度等方面做得更加到位，讓業(yè)主更滿意。 物業(yè)管理指標(biāo)的承諾具體如下： 房屋完好率： 95% 房屋零修、急修及時(shí)率： 100% 維修工程質(zhì)量合格率： 90% 綠化完好率： 90% 清潔保潔合格率： 90% 道路完好率及使用率： 95% 雨水井 、污水井完好率： 98% 排水管、明暗溝完好率： 98% 路燈完好率（庭院燈、樓道燈）： 95% 1消防設(shè)施設(shè)備完好率： 100% 1住戶投訴處理率： 95% 1業(yè)主回訪率： 95% 1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率： 85%以上 根據(jù)以上指標(biāo)均豪物業(yè)管理公司將建立有效的質(zhì)量保障體系，并按照青島市物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，將本項(xiàng)目建設(shè)成為青島市優(yōu)秀住宅區(qū)，為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)特制定如下標(biāo)準(zhǔn)： 常規(guī)性的管理服務(wù) 維護(hù)社區(qū)內(nèi)的治安、消防、交通管理； 公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，項(xiàng)目的垃圾處理。綠化、美化管理。 項(xiàng)目運(yùn) 作的能源、通訊、智能化供應(yīng)保障管理。 為使設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)和完好的維修和養(yǎng)護(hù)管理。 為使小區(qū)物業(yè)管理正常工作和日益提高的行政、人事、培訓(xùn)、采購(gòu)等管理。 物業(yè)管理服務(wù)的財(cái)務(wù)管理。 為完成社會(huì)、行政職能部門要求和規(guī)定的工作管理。 委托方與管理公司商定的其它管理。 特約性的管理服務(wù) 為使業(yè)戶感到方便、快捷、滿意的其它服務(wù)。在物業(yè)管理經(jīng)過入住、接受服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)入良性循環(huán)，有了一定管理基礎(chǔ)之后，物業(yè)管理公司要及時(shí)調(diào)整工作思路，按照管理服務(wù)承諾，從單一的服務(wù)形式向多元化的服務(wù)經(jīng)營(yíng)形式方面發(fā)展，通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，完成物 業(yè)第二附加值的提升，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)承諾目標(biāo)。 物業(yè)常規(guī)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 備 注 01 代訂牛奶 02 代叫出租車 03 電話留言服務(wù)、代管鑰匙 04 代辦收訂報(bào)刊雜志、 在特約服務(wù)方面，物業(yè)公司堅(jiān)持：在雙方合情、合理、合法的基礎(chǔ)上，本著雙方互惠、互利的原則下，業(yè)戶可提出其他條件，物業(yè)公司盡量滿足，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。 家政助理： 提供各種家庭保潔和專業(yè)清洗工作；計(jì)時(shí)工的提供等。 社區(qū)文化服務(wù)： 為了體現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)，搞好社區(qū)文化活動(dòng)，在項(xiàng)目 業(yè)主入住達(dá)到一定比例時(shí)，物業(yè)管理公司屆時(shí)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，逐月安排賦有中國(guó)傳統(tǒng)的文化活動(dòng)，屆時(shí)安排 比如：元旦社區(qū)聯(lián)議活動(dòng)、四月的植樹節(jié)活動(dòng)、六一的兒童節(jié)繪畫比賽、八月十五的中秋聯(lián)議會(huì)、十一國(guó)慶節(jié)的聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)歌舞晚會(huì)等。 讓居住的業(yè)主們真正享受到現(xiàn)代物管公司的高品質(zhì)服務(wù)。 為了體現(xiàn)高檔智能小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，高質(zhì)量的社區(qū)文化生活現(xiàn)已成為現(xiàn)代都市人追求的必不可少的精神生活，搞好社區(qū)文化活動(dòng)，這需要物業(yè)公司與業(yè)戶緊密配合，共同組織；