【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 300固定資產(chǎn)折舊每月按252元計(jì)算252不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按管理成本的3%計(jì)提1062合計(jì)236共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用：（國(guó)家規(guī)定的公眾責(zé)任保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)為2‰—5‰）(1＋2＋3……＋7)‰=128元/月：（1＋2＋3……＋8）%=2013元/月：（1＋2＋3……＋9）8%=3088元/月：項(xiàng)目測(cè)算結(jié)果（元/月）管理服務(wù)人員的工資15100社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)8961物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用6489物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用676物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用2340物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)533辦公費(fèi)用2364物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用128法定稅費(fèi)2013利潤(rùn)3088合計(jì)41692：41692元/月247。58816㎡=㎡月投標(biāo)分項(xiàng)標(biāo)價(jià)單項(xiàng)目數(shù)據(jù)備注物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（元/平方米?月）人員總數(shù)（名）27投標(biāo)人蓋章；；；；、法規(guī)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名唐云香性別女年齡32學(xué)歷大專(zhuān)工作年限11從事本項(xiàng)工作年限11項(xiàng)目名稱(chēng)建設(shè)單位建設(shè)規(guī)模服務(wù)時(shí)間服務(wù)質(zhì)量及獲獎(jiǎng)情況金水花園建業(yè)集團(tuán)10平方米1994年—2000年1997年，榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”1998年“金水花園”被省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“省級(jí)文明社區(qū)示范點(diǎn)”2000年，“金水花園”被金水區(qū)人民政府評(píng)為“綠化達(dá)標(biāo)生活區(qū)”投標(biāo)人名稱(chēng)：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 委托代理人簽字:物業(yè)管理總體設(shè)想：建業(yè)桂花居以“綠色家園”為指導(dǎo)思想，以“桂花居”為立意進(jìn)行設(shè)計(jì)的多層住宅區(qū)，通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計(jì)和布局，營(yíng)造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。：建業(yè)桂花居位于安陽(yáng)市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，緊鄰安陽(yáng)師院、安陽(yáng)大學(xué)和安陽(yáng)五中，周邊文化氛圍非常濃厚，地理位置非常優(yōu)越，未來(lái)幾年將會(huì)成為開(kāi)發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結(jié)合安陽(yáng)城市發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和我們公司國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。：整潔、舒適、安全、便捷和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長(zhǎng)的生活需求。：，并且痛恨官僚作風(fēng)——追求與眾不同——獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的制度，在所有的人面前都保持自信——員工能力的培訓(xùn)、簡(jiǎn)明、符合實(shí)際的前景，并且所有的管理者都參與執(zhí)行——構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——管理層以身作則，清楚責(zé)任和義務(wù)所在——晉升和降級(jí)管道暢通，而不是威脅——機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、學(xué)習(xí)意識(shí)和憂患意識(shí)——建立學(xué)習(xí)型組織，搭建本地最好的服務(wù)公司團(tuán)隊(duì)。我們相信，運(yùn)用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提高員工的價(jià)值觀，建業(yè)桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達(dá)出令人難忘的居住文化。：“讓業(yè)主天天滿意”是我們不變的承諾，“為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境”是我們永恒的追求。為此，我們將通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，做到以“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無(wú)干擾服務(wù)。采取“公司支持+現(xiàn)場(chǎng)管理”的工作方式投入嚴(yán)格的質(zhì)量控制手段，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量符合要求。：：在物業(yè)管理合同期內(nèi)，把小區(qū)管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的示范小區(qū)，在小區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后，所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善，全部正式竣工驗(yàn)收并交付使用后的一年內(nèi)，達(dá)到“安陽(yáng)市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”，兩年內(nèi)達(dá)到“河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”。：%以上，其中大型設(shè)備完好率99%以上，中小型設(shè)備完好率95%以上，消防水系統(tǒng)設(shè)備完好率達(dá)100%，其它消防器材完好率達(dá)98%，公共照明完好率95%以上；%，環(huán)境綠化完好率95%；，房屋零修、急修及時(shí)率100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；%；%以上，%，投訴處理率100%；%；，交通秩序良好；、設(shè)備的檢修保養(yǎng)，保證隨時(shí)啟用；%。以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服從意識(shí)，改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以達(dá)到良好的服務(wù)效果。：：從前期介入開(kāi)始在物業(yè)管理處推行ISO9001質(zhì)量管理體系，在一年內(nèi)建立并運(yùn)行較為完善的體系。：為確保管理早日走上正軌，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件的要求，科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)物業(yè)管理處所有管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，員工上崗前培訓(xùn)率達(dá)到100%，全員年培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率達(dá)到100%。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績(jī)不合格者，不予錄用，其它培訓(xùn)成績(jī)不合格的按公司有關(guān)文件處理。：采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保本物業(yè)時(shí)時(shí)處于安全狀態(tài)。具體措施如下：根據(jù)具體情況，設(shè)門(mén)崗、巡邏崗及車(chē)輛管理人員，所有公共秩序管理員均實(shí)行24小時(shí)值班制。公共秩序管理員嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系文件有關(guān)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定，從儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、值勤情況實(shí)施全方位管理。堅(jiān)持各班班長(zhǎng)、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級(jí)檢查及抽查制度，并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員的管理和防范，建立流動(dòng)人員檔案，并定期核查。建立安全責(zé)任制，并明確責(zé)任人。，開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)和文化活動(dòng)。：協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門(mén)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，隨時(shí)掌握政府有關(guān)部門(mén)的政策，法規(guī)信息，以便管理。，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，做到員工自檢、班長(zhǎng)巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機(jī)制，做到層層有監(jiān)督，樣樣有落實(shí)，以確保服務(wù)質(zhì)量。，以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)：衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們客戶(hù)的滿意度。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)、與客戶(hù)良好地溝通，視客戶(hù)為我們永遠(yuǎn)的朋友，將客戶(hù)的投訴視為我們的禮物。我們倡導(dǎo)99%客戶(hù)滿意度等于零的服務(wù)宗旨。提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。2005年，集團(tuán)定位為“服務(wù)升級(jí)年”，建業(yè)人“全程、全員、全心”為業(yè)主打造“尊貴、健康、和諧、成長(zhǎng)、開(kāi)放”的生活方式。：引領(lǐng)尊貴生活方式，讓居住者在服務(wù)的每一細(xì)節(jié)中都感受到來(lái)自建業(yè)社區(qū)的自信、上進(jìn)、自由、悠閑，營(yíng)造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。：“倡導(dǎo)富養(yǎng)運(yùn)動(dòng)，讓健康與財(cái)富同行”。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境，培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念，建立多元健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。：“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”。建立文明高尚的社區(qū)行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)和睦的家庭關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力、團(tuán)結(jié)互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。：“深思熟慮，細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者”。旨在思考長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及消費(fèi)者綜合需求，建立一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)緊密結(jié)合，將社區(qū)建設(shè)成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。：“強(qiáng)化社區(qū)與社區(qū)的聯(lián)系”。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會(huì)資源，推動(dòng)社區(qū)與社會(huì)接軌，提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，擴(kuò)大客戶(hù)生活圈，拓寬客戶(hù)視野，建立高尚社交圈子。物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽(yáng)分公司維修部客戶(hù)服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部物業(yè)管理行政管理方案公司在1998年8月，率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過(guò)ISO9002：1994第三方國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際認(rèn)證。目前公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善，從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)7年的管理運(yùn)作，建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施辦法，其核心為：“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。：建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化模式運(yùn)作，滿足服務(wù)要求的最大化。：建立合理、高效的組織架構(gòu)，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。：行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)（房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等）、特色服務(wù)（帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等）、組織文化活動(dòng)等。：：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問(wèn)題處理、增值服務(wù)的開(kāi)展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。：房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。：設(shè)備保養(yǎng)與維修、：小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車(chē)輛管理。：樓道與庭院保潔。：：物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi)，將問(wèn)題分類(lèi)傳遞到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。問(wèn)題解決后，就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫(kù)，確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。：按照《檔案管理辦法》分類(lèi)管理、歸檔，并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。：。：為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)滿意率達(dá)到和保持98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。，隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。，24小時(shí)接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)