【正文】 計分析，查找問題原因，提出改進方案。對重要問題給予正面回復(fù)。、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。公共秩序維護和消防服務(wù)方案：：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需求，物業(yè)管理公司應(yīng)該始終保持積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)主有一個安全、舒適的工作與生活環(huán)境。：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要公共秩序管理人員忙而不亂，及時有序的應(yīng)對，及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。：物業(yè)管理的公共秩序維護服務(wù)對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。：公共秩序維護服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)公共秩序維護服務(wù)、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，公共秩序維護服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。：建業(yè)物業(yè)公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體，管理嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人，受到廣大業(yè)主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴(yán)格的管理制度，如公共秩序維護手冊、崗上紀(jì)律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪，日查夜巡，并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊伍的紀(jì)律嚴(yán)明。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴(yán)格、一絲不茍的作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為保證公共秩序管理員的素質(zhì)，公司除進行崗前培訓(xùn)，持證上崗?fù)?，?jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能，隨時妥善處理各類突發(fā)事件，確保小區(qū)治安和財產(chǎn)安全，排除一切后顧之憂，創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。定崗檢查：日24小時交通輸導(dǎo)：日24小時車輛停放管理：日24小時值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)接到突發(fā)事件信息：3分鐘感到現(xiàn)場每周會議：分公司全體公共秩序管理員例會一次體技能培訓(xùn)：每周5次消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。周界紅外對射：每月檢查測試一次、車卡出入，外來車輛聯(lián)系、登記后方可進入，并按規(guī)定收費。、無亂停、亂放。、服務(wù)性車輛憑證出入。、乞討、閑雜人員、無人為噪音。、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。、花草等無人為損壞現(xiàn)象。、火災(zāi)和傷亡事故。，可隨時投入使用。、物品擺放整齊、方可交接班。，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進入。，特殊情況需要經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)許可并按規(guī)定交納停車費。，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。，嚴(yán)防車輛停放時損壞公共設(shè)施及花木。，嚴(yán)禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合“的方針，公共秩序管理員都是義務(wù)消防員。，保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。、逐級負責(zé)，并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng)，分公司對所管轄區(qū)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經(jīng)濟處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責(zé)任。，發(fā)生火災(zāi)時要迅速組織撲救，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。，要追究刑事責(zé)任。：： ，要求儀表儀容整潔大方，站姿威武端正；，嚴(yán)格控制出入人員登記制度；，按制度手續(xù)登記放行；，嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū)；、小商小販及閑雜人員進入園區(qū)；，保證暢通無阻。，并適時開關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施，節(jié)約能源；；，確保完好無損，有備無患；；，妥善處理各類突發(fā)事件。，無亂停、亂放現(xiàn)象。，確保隨時正常使用。，樹立一不怕苦、二不怕累、認(rèn)真負責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)。—2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和消防、治安防范知識，做到理論上弄懂，實際上會做，出現(xiàn)火警和治安事件及時熟練處理。，實施隊列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實戰(zhàn)要求。；，需配備對講機，隨時保持聯(lián)系，一旦出現(xiàn)火情和突發(fā)事件，及時增調(diào)人員火速處理。、雨具等物品。，掌握各類突發(fā)事件的處置方法、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時報告。，經(jīng)業(yè)主辨認(rèn)同意后，方可放行。，見到業(yè)主出入應(yīng)立正問好。，禮貌待人，熱情服務(wù)，積極主動。、賭博、大聲喧嘩。，聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。，嚴(yán)禁閑雜人員在園區(qū)內(nèi)停留。，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。，不亂寫、亂畫、亂貼。，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。，警械器具不離身。、喝酒、看書、看報、聽收(錄)音機、吹口哨及其它與崗無關(guān)的活動。，認(rèn)真檢查重要位置及死角。：，接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗，如接班人有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開崗位。，交班隊員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。、問題處理結(jié)果及注意事項向接班人員交待清楚。，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告，必要時雙方簽字作證。，空氣新鮮，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵，及時消滅蚊子、蒼蠅等。，被子豎疊雙折(由外向內(nèi))，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。，放于被前，帽子放在衣服上。，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。，保持清潔，放在床下，擺放有序。，或置于床下和較隱蔽地方。、水杯、墨水瓶、報紙等物品要統(tǒng)一擺放整齊。，張貼雜志畫面等。清潔綠化服務(wù)方案 ：，合格后統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，持證上崗。、禮節(jié)的教育，對小區(qū)業(yè)主見面有問候，張口有敬語，并保持自身的儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護小區(qū)的對外形象。， ：輕拿、輕放、輕說、輕走，保持樓宇內(nèi)的寧靜。、暗查等方法對清潔工作進行檢查，建立檢查記錄，以備定期進行檢查、評比選出先進，發(fā)現(xiàn)問題及時解決落實到人，并按員工獎罰《條例》進行獎罰。，每天至少收集4次，裝修垃圾按規(guī)定堆放，定期清理，樓道樓梯每兩天拖1遍，室外樓梯每天拖1遍，樓道內(nèi)無私人物品堆放。，每天定時清掃兩遍，隨時保潔。，日產(chǎn)日清；每天在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束垃圾清運工作，具體執(zhí)行《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。：在公司接管后將展開對園區(qū)綠化進行開荒性清理及養(yǎng)護。、澆水。雜草不但影響園容，且直接與花木爭水、爭肥、爭陽光，妨礙花木生長，造成花木營養(yǎng)不良。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長勢的重要措施。：園林藝術(shù)是一門大自然與人們意愿美相結(jié)合的綜合學(xué)科。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過人為整形，布局造就更高的觀賞價值。如果任其生長未免雜亂無章，也就不叫園林藝術(shù)。我們將以尊重自然而超越自然的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細修整，以提高觀賞價值。、治?。夯ɑ懿∠x害是影響觀賞價值，甚至毀滅花木的一大因素。必須因病施藥，隨時防治，才能保證花木正常生長。：使邊緣整齊、流暢。提高觀賞價值及蓄水能力。，及時修剪，保持良好的觀賞效果；根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，達到布局合理，造型優(yōu)美。、草坪生長良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。，花卉生長旺盛。，對綠化服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，分公司對綠化服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗單》。物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案公共秩序管理員是公司對小區(qū)管理的重要力量，是保障小區(qū)業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。(4不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。A, 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。（或接報）遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財務(wù)或危及他人人身安全的犯罪分子時，要切實履行公共秩序管理職責(zé)，迅速防止犯罪。（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號，并迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報，重大案件應(yīng)及時撥110報警。，在公安機關(guān)未到達前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場，應(yīng)采取簡易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。，對提供的情況要做好記錄，對失物要清點數(shù)量、特征及物品價值。、贓物，應(yīng)立即通知公安機關(guān)提取，同時指定專人看護。，要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救，同時報告公安機關(guān)和公